優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建鞋業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

　　中國(guó)鞋網(wǎng)12月25日訊，在競(jìng)爭(zhēng)日漸升溫白熱化的服市場(chǎng)，銳利的品牌地位有了，合乎消費(fèi)者的產(chǎn)品齊了，隨著產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)的不斷整合，產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)也提高了，產(chǎn)品、技術(shù)和成本的差異也越來越小。有業(yè)內(nèi)人士分析，未來鞋業(yè)生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是客戶滿意度。難道依附優(yōu)質(zhì)服務(wù)的鞋產(chǎn)品市場(chǎng)會(huì)成為下一塊奶酪？我們知道產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量承載著品牌稀缺價(jià)值，而品牌的稀缺價(jià)值又直接影響了品牌的市場(chǎng)地位。顯然現(xiàn)在的需要擺脫傳統(tǒng)的舊思維，深諳服務(wù)與市場(chǎng)及消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)性，以服務(wù)業(yè)的心態(tài)做好制造業(yè)的工作。

　　伴隨著服務(wù)為導(dǎo)向的時(shí)代的到來，服務(wù)已經(jīng)成為各大不得不打的一張牌。在激烈的鞋產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要占得一席之地，就要轉(zhuǎn)變長(zhǎng)久以來小企業(yè)不重服務(wù)的弊端。在人們的思維慣性中，服務(wù)無法脫離產(chǎn)品獨(dú)立存在，它依然是一個(gè)附屬品。但在今天，很多鞋企越來越認(rèn)識(shí)到，良好的服務(wù)不僅能夠提升品牌形象，增加銷售額，甚至服務(wù)本身也能創(chuàng)造價(jià)值。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研得出，一個(gè)企業(yè)盈利空間由三個(gè)部分構(gòu)成，分別是技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品制造及銷售和服務(wù)提供。對(duì)此就有業(yè)內(nèi)人士表示：“因?yàn)楝F(xiàn)在沒有絕對(duì)壟斷的行業(yè)，如果我們不能站在客戶的立場(chǎng)為他們考慮、不能提供滿意的產(chǎn)品、品質(zhì)和服務(wù)，客戶可能在沒有更好選擇的情況下勉為其難和我們合作，但若有競(jìng)爭(zhēng)者趁機(jī)提供更好的服務(wù)，這一層薄弱的合作關(guān)系是很容易被打破的。我們千萬(wàn)不能因?yàn)橐?guī)模大了、業(yè)績(jī)提升了就驕傲自滿，以為我們做得不錯(cuò)，就忽視傾聽客戶的聲音。如果我們只求自己生產(chǎn)的便利和自身利益最大化，無視客戶的需求、對(duì)問題反應(yīng)遲鈍，因而降低客戶經(jīng)營(yíng)的效率或增加經(jīng)營(yíng)的成本、使他們?cè)谄涫袌?chǎng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，最終反而被市場(chǎng)淘汰�！� 顯然，鞋企要提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度必須全方位考量，設(shè)身處地去思考消費(fèi)者在穿鞋行走過程中是否有舒適感。通過研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)等改善手法，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

　　在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)注重貫穿服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)從產(chǎn)品的品質(zhì)開始，并且貫穿產(chǎn)品的生產(chǎn)全過程。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)充分體現(xiàn)“以人為本”、“一切為了創(chuàng)造消費(fèi)者需要的價(jià)值”。安踏作為本土品牌第一個(gè)在運(yùn)動(dòng)鞋有高超技術(shù)含量并且大膽承諾耐穿耐磨，而這正是基于安踏產(chǎn)品過硬的品質(zhì)。然而，安踏也始終把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為擴(kuò)大市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念。在為了持續(xù)堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念中，安踏進(jìn)一步加大原材料的挑選檢驗(yàn)、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化以及對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)苛檢驗(yàn)，全面確保產(chǎn)品品質(zhì)的過硬度從而做到客戶滿意的產(chǎn)品。眾所周知企業(yè)要發(fā)展就得依托客戶的滿意度，以客戶需求為導(dǎo)向。就是要想在客戶前面，主動(dòng)走到客戶身邊，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個(gè)性化、定制化的應(yīng)用需求；以客戶滿意為目標(biāo)。不斷提升服務(wù)能力，不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，提升客戶滿意度。也正是如此安踏穩(wěn)穩(wěn)抓住了這一發(fā)展先機(jī)擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。

　　需求決定市場(chǎng)，因此鞋企要持續(xù)致力于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的履行，大幅度提升客戶的體驗(yàn)滿意度，是鞋企市場(chǎng)份額穩(wěn)步上升的秘訣所在。如今市場(chǎng)，消費(fèi)者已經(jīng)不再單純滿足于產(chǎn)品的質(zhì)量，一個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量同樣也構(gòu)成了顧客挑選產(chǎn)品的因素。而這一因素也正是企業(yè)做大做強(qiáng)的奠基石，如果沒有打好這一基礎(chǔ)千方百計(jì)尋找捷徑來構(gòu)建大樓，顯而易見不是發(fā)展的生存之道，那么鞋企在客戶面前只有腳踏實(shí)地用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能走出一條康莊大道。（文章來源中國(guó)鞋網(wǎng)）