鞋企深耕消費(fèi)者關(guān)系破繭化蝶贏市場

　　中國鞋網(wǎng)12月18日訊,眾所周知，鞋企想在白熱化、危機(jī)四伏的競爭中突圍而出，依靠專業(yè)的技術(shù)研發(fā)，堅(jiān)持嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，搭建滿意的售后服務(wù)等等一系列手段，可謂各顯神通，似乎都有股“春江水暖鴨先知”的特異功能。而所作這一切行為都是源于對(duì)終端目標(biāo)消費(fèi)者需求而升級(jí)的，我們知道鞋類市場已經(jīng)走進(jìn)了一個(gè)全新的品牌競爭時(shí)代。一方面，品牌開始走向繽紛，許多小品牌的生存空間越來越狹小。消費(fèi)者在選購產(chǎn)品的時(shí)候，更加傾向于知名品牌；另一方面，在外資包圍中，國內(nèi)很多品牌一路潰退至中小城市，甚至是撤出市場。因此，鞋企想在這夾縫中登峰造極，做到破繭化蝶走俏市場，想必唯有深耕與消費(fèi)者的關(guān)系吧。

　　致力讓客戶滿意，提升品牌

　　目前，鞋行業(yè)比其它任何一個(gè)行業(yè)的競爭都激烈，包括運(yùn)動(dòng)，休閑以及時(shí)尚型女鞋市場都硝煙四起地廝殺著。很多品牌能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，是他們用極具有殺傷力的招數(shù)，追尋的是讓客戶滿意的產(chǎn)品。他們用這極為“鋒利的匕首”為他們生產(chǎn)出更多更好更優(yōu)秀的產(chǎn)品，提升了品牌附著力。

　　我們看到，安踏是國內(nèi)運(yùn)動(dòng)品牌行業(yè)領(lǐng)軍，安踏旗下的運(yùn)動(dòng)器材、鞋服產(chǎn)品市場占有率均躋身全國同行前列。品牌是產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，安踏以其獨(dú)特的全程化服務(wù)戰(zhàn)略提升品牌。多年來，安踏通過建立積極主動(dòng)的服務(wù)模式，抓住特殊時(shí)機(jī)，創(chuàng)造消費(fèi)熱點(diǎn)，進(jìn)行特殊服務(wù)，凸顯了品質(zhì)特色；加大促銷服務(wù)培訓(xùn)，縮短品牌與顧客的距離，增強(qiáng)了品牌親切度，讓顧客感知服務(wù)，增加了顧客回頭率。

　　企業(yè)要獲得消費(fèi)者的認(rèn)可才能獲得市場的認(rèn)可，而獲得消費(fèi)者的認(rèn)可就要有讓他們認(rèn)可的產(chǎn)品。所以，安踏多年來非常注重產(chǎn)品制造能力的打造，以便多方位地滿足消費(fèi)者需求。據(jù)安踏運(yùn)營官賴世賢介紹，安踏將繼續(xù)贊助09-10年全國排球聯(lián)賽的特別活動(dòng)就是安踏品牌理念思想的傳播，而安踏全國排球聯(lián)賽將在５個(gè)方面做出重大改變，目的是讓聯(lián)賽更加好看，活動(dòng)的中心就是升級(jí)品牌，讓消費(fèi)者滿意。早些年前，安踏就開發(fā)了通透性能高的排球運(yùn)動(dòng)鞋。從技術(shù)方面來講，不僅可以讓運(yùn)動(dòng)員在長久運(yùn)動(dòng)下感覺通透性能好并且還能有很好的腳感。 據(jù)悉，本屆聯(lián)賽期間，安踏為各支俱樂部的所有運(yùn)動(dòng)員配備了安踏專業(yè)排球運(yùn)動(dòng)鞋，這是排球聯(lián)賽歷史上運(yùn)動(dòng)員全面使用自主品牌的排球鞋，表明安踏排球裝備的專業(yè)性完全達(dá)到了國家級(jí)水平。蘊(yùn)含著安踏最新研發(fā)技術(shù)和科技含量的新產(chǎn)品已經(jīng)到達(dá)爐火純青的境界。

　　服務(wù)理念打造企業(yè)文化和形象

　　企業(yè)之間的競爭，最終將體現(xiàn)為一種文化和形象的競爭。服務(wù)理念是品牌文化和品牌形象的傳達(dá)的重要載體，同時(shí)也是品牌成功吸引公眾目光、有效進(jìn)行品牌宣傳的重要手段，是品牌重要的無形資產(chǎn)之一，在品牌的發(fā)展中起到舉足輕重的作用。我們知道這幾年能夠發(fā)展起來的鞋企品牌都是具有獨(dú)特自身文化特點(diǎn)的企業(yè)。諸多中小型鞋企也一直不懈地努力打造著一種濃郁的文化氛圍。不僅在以自己多元化的產(chǎn)品影響著大眾的生活，更通過產(chǎn)品傳達(dá)了一種信心、一種理念。然而打造一個(gè)文化型的企業(yè)不是一蹴而就的，需要方方面面工作跟進(jìn)到位鑄就而成。從產(chǎn)品的研發(fā)到生產(chǎn)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)都滲透出服務(wù)這一理念。服務(wù)好客戶是鞋企生存的根本，通過對(duì)客戶全面服務(wù)來強(qiáng)化自身的核心競爭力。

　　我們同樣也看到，十幾年來匹克公司通過實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，贏得了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。匹克領(lǐng)導(dǎo)者深信只有堅(jiān)持不懈地服務(wù)好每個(gè)顧客，讓每位消費(fèi)者都感受到匹克獨(dú)特、真誠的企業(yè)文化、把具有特色的服務(wù)王牌打造成企業(yè)文化的核心，才能獲得顧客對(duì)品牌的信任，而這也是匹克公司最大的心愿。匹克也是憑借著這種十年如一日的堅(jiān)持精神打造了獨(dú)特的企業(yè)文化，同時(shí)也彰顯了其品牌的愛心價(jià)值，取得了極大的品牌效益。

　　因此，鞋企在參謀高端戰(zhàn)略形勢下的同時(shí)，要有快速應(yīng)對(duì)市場不斷求新變革的營銷思維，精準(zhǔn)鎖定終端渠道，按需要調(diào)整營銷策略快速拓寬潛在客戶，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)投入的最高匯報(bào)值，從而掀起業(yè)績上漲的帷幕。（文章原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明來源中國鞋網(wǎng)）