eMarketer報(bào)告:奢侈品牌追隨顧客轉(zhuǎn)向營(yíng)銷

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-行業(yè)新聞】對(duì)于許多奢侈品消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買奢侈品的遠(yuǎn)大于擁有它們——這是一種購(gòu)買昂貴物品的體驗(yàn)。怎樣在大量消費(fèi)體驗(yàn)中區(qū)分出奢侈品購(gòu)買體驗(yàn)，這都是依靠個(gè)人判斷的。

　　根據(jù)eMarketer一項(xiàng)新的報(bào)告《奢侈品消費(fèi)者：顧客將品牌引向數(shù)字渠道》，當(dāng)一個(gè)獨(dú)家經(jīng)銷商向消費(fèi)者提供品牌時(shí)——是否是限量版的商品，是否是第一次看到一個(gè)產(chǎn)品或是否提供個(gè)性化服務(wù)——是奢侈品購(gòu)買體驗(yàn)的一個(gè)核心因素。因?yàn)橐獮樗麄兊纳莩奚唐穭?chuàng)造一個(gè)虛擬空間，所以這是奢侈品商家最初拒絕轉(zhuǎn)向數(shù)字領(lǐng)域的一個(gè)原因。如何能夠使一個(gè)值得信賴的銷售助理和忠誠(chéng)老主顧之間的關(guān)系加倍緊密呢?如何能夠讓客戶在不觸摸、不聞或不試用奢侈品的情況下盡可能的了解它呢?

　　所以，是什么改變了?為什么奢侈品牌要重新考慮他們所反感的方式，轉(zhuǎn)向數(shù)字營(yíng)銷呢?這里有一些發(fā)展變化迫使奢侈品商家增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入。

　　一個(gè)主要的原因是富人在網(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間增加了。Ipsos MediaCT發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)家庭年收入超過(guò)10萬(wàn)美元的富人，2011年到2013年上網(wǎng)花費(fèi)的時(shí)間增長(zhǎng)近1/4，由每周32.8小時(shí)增長(zhǎng)至每周41.6小時(shí)。

　　“他們并不是滿腦肥腸。”Martini Media(專業(yè)奢侈品營(yíng)銷的數(shù)字代理公司)的CEO Skip Brand說(shuō)道，“這些人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)節(jié)省時(shí)間。他們將花錢來(lái)節(jié)省時(shí)間。”

　　富人們?cè)诰W(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間多了也就是說(shuō)他們網(wǎng)購(gòu)也變得多了。Martini Media指出，2013年第二季度與去年同期相比，富人在奢侈品網(wǎng)站的平均消費(fèi)增長(zhǎng)了20%。

　　2013年第一季度American Express Publishing和Harrison Group的調(diào)查顯示，48%收入超過(guò)10萬(wàn)美元的富人認(rèn)為，他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)新的奢侈品，差不多50%的人認(rèn)為他們?cè)趯?shí)體店內(nèi)購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)新的奢侈品。雖然消費(fèi)者仍然主要在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，因此應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上增加產(chǎn)品信息的曝光。

　　這雖然說(shuō)不上奢侈品消費(fèi)者不再喜歡去實(shí)體店(批量購(gòu)買的商品也同樣如此，應(yīng)該注意)。2013年4月份Luxury Institute對(duì)收入超過(guò)15萬(wàn)美元的美國(guó)網(wǎng)民多渠道購(gòu)買習(xí)慣進(jìn)行的一項(xiàng)研究指出，48%的被訪者通過(guò)電腦獲取網(wǎng)絡(luò)奢侈品時(shí)尚信息。僅1/4的人只在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買奢侈品。同時(shí)，72%的富人認(rèn)為他們?nèi)��?shí)體店獲取奢侈品時(shí)尚信息，以及62%的人認(rèn)為他們只去實(shí)體店購(gòu)物。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）