如何與鞋企相濡以沫的利益關(guān)系者相處

　　中國(guó)鞋網(wǎng)10月21日訊，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的市場(chǎng)條件下，企業(yè)要謀求生存和發(fā)展，就必須建立健全規(guī)范和有效的營(yíng)銷管理機(jī)制，以卓越的營(yíng)銷管理來(lái)擴(kuò)大和占有市場(chǎng)，從而增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。將企業(yè)置于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察，可以看出企業(yè)與員工、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織有著密切的聯(lián)系，于是建立、發(fā)展與處理同這些利益相關(guān)者之間的關(guān)系，成了企業(yè)營(yíng)銷的核心。

　　鞋企從原材料采購(gòu)到設(shè)計(jì)生產(chǎn)，從渠道選擇到產(chǎn)品銷售，還有貫穿在每一項(xiàng)活動(dòng)過程中的管理，鞋企始終離不開這些相濡以沫的利益相關(guān)者。鞋企的發(fā)展需要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過鞋企來(lái)謀求自身的利益，他們結(jié)成休戚與共的關(guān)系。鞋企只有與利益相關(guān)者同舟共濟(jì)，才能實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的“雙贏”局勢(shì)。

　　企業(yè)與員工的關(guān)系。明智的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心中會(huì)有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)是顧客，另外一個(gè)是員工，他們把員工當(dāng)做企業(yè)的市場(chǎng)，關(guān)心愛護(hù)、尊重理解員工，盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，這樣員工才會(huì)全心全意地把精力投入到自己的崗位上，盡心盡責(zé)地為企業(yè)做事，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營(yíng)銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作，為良好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。例如紅蜻蜓集團(tuán)所倡導(dǎo)的“尊重每一個(gè)員工，支持愛護(hù)團(tuán)隊(duì)精神”，企業(yè)積極地引入和實(shí)施減輕員工心理壓力計(jì)劃，建立“陽(yáng)光咨詢室”，為員工減壓疏導(dǎo)，調(diào)整心態(tài)。這不僅給員工帶來(lái)了好處，也增加了企業(yè)凝聚力。

　　企業(yè)與顧客的關(guān)系。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)，必須依賴于顧客。企應(yīng)該搜集和積累大量的市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買潛力，采取適當(dāng)方式與顧客溝通，將潛在顧客培養(yǎng)成現(xiàn)實(shí)顧客。同時(shí)，要致力于保持與顧客的密切關(guān)系，對(duì)老顧客要更多地提供產(chǎn)品信息，加深情感信任，爭(zhēng)取將其變成長(zhǎng)期顧客。建立起顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，在口口相傳中樹立企業(yè)的良好形象，節(jié)約企業(yè)尋求新顧客的成本。
企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。每個(gè)企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有千秋。為有效地通過資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，鞋企要善于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和睦共處，并和有實(shí)力、良好營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行合作。比如泉州和臺(tái)灣的鞋企就共同合作，泉州鞋企擁有相當(dāng)完整和成熟的產(chǎn)業(yè)鏈條，龐大的市場(chǎng)基礎(chǔ)和雄厚的資金等優(yōu)勢(shì)；臺(tái)灣鞋企擁有豐富的跨國(guó)投資、生產(chǎn)管理及研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和高級(jí)人才，兩者的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，勢(shì)必在將來(lái)可以打造出不同凡響的世界品牌。

　　企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖難免也存在矛盾，但互相依賴性更為明顯。鞋企必須廣泛建立供銷商之間密切的伙伴關(guān)系，以便獲得來(lái)自供銷兩個(gè)各方面的有力支持。

　　企業(yè)與其他利益者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體等社會(huì)組織以及政府機(jī)構(gòu)等，都會(huì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生重要的影響。鞋企必須以公共關(guān)系為主要手段爭(zhēng)取這些利益關(guān)系者的理解和支持鞋。比如在汶川大地震之后，不少鞋企紛紛捐款捐物，在最短的時(shí)間里傳達(dá)了鞋企對(duì)發(fā)生重大災(zāi)難的關(guān)心以及支持災(zāi)區(qū)抗難的信念，不僅為在苦難中的人們力所能及地獻(xiàn)出一份力，同時(shí)也使企業(yè)的形象大大提高。

　　鞋企與利益關(guān)系者建立長(zhǎng)期的、彼此信任的、互利的關(guān)系，有利于信息溝通和傳遞的暢通無(wú)阻，企業(yè)能及時(shí)應(yīng)對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，制定合適的戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)環(huán)節(jié)，從而迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，讓各自的利益都得到實(shí)現(xiàn)和滿足。正確處理與鞋企相濡以沫的利益關(guān)系者的關(guān)系，對(duì)于鞋企興衰成敗至關(guān)重要。（文章來(lái)源：中國(guó)鞋網(wǎng)）