最成功的營銷是贏得人心

　　【中國鞋網(wǎng)】在2008年第4期<世界經(jīng)理人>中有某食品公司人力資源部經(jīng)理的一篇專訪，其中有許多觀點值得現(xiàn)代各行業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。雖然我僅僅是站在一個消費(fèi)者的角度上看這個問題，但也是真正的代表了顧客的心聲，那就是如果你是一家飯館，門口迎賓員多一聲“歡迎光臨”和少一聲“歡迎光臨”有著天壤之別。尤其對于消費(fèi)者來說，直接的說，心情舒服的消費(fèi)比憋著一口悶氣要支出好多錢，當(dāng)然對于銷售者來說，這難道不是好事嗎？就像專訪上說的那樣，“只要員工把企業(yè)看成自己的家，把顧客看成上門客人，口中吐出的那聲歡迎光臨，才會充滿熱情，讓人感覺到春天般的溫暖，讓人如沐春風(fēng)，顧客才有種賓至如歸的感覺”，恰恰程序化的“歡迎光臨”不僅讓人難以接受，反而感到有點滑稽可笑。

　　對于任何企業(yè)來說，都會集中力量提高產(chǎn)品質(zhì)量同時，進(jìn)行營銷創(chuàng)新，努力提高營銷水平和營銷能力，而恰恰是忽略了對員工的營銷。企業(yè)只有做到員工對企業(yè)文化的認(rèn)同，對企業(yè)價值觀的深入領(lǐng)會，讓企業(yè)員工承載的文化內(nèi)涵才會顯現(xiàn)出來，在市場上才會成為一種無形的競爭力，讓其他同行無法模仿，無法借鑒，才會成為企業(yè)自己寶貴的精神財富。在我工作的地方有一家超市，具體不清楚該超市的管理體制和所倡導(dǎo)的文企業(yè)化，但就超市入口處的一聲“歡迎光臨”就會讓人惡心半天，為什么這么說？因為迎賓員在說這句話的時候，眼睛看著別處，嘴上還在和別人聊天，一點真誠的感覺都沒有，只是感覺有人來了就胡亂的喊幾聲,讓人聽了有種很不舒服的感覺。

　　可能在日常的管理過程中，任何公司領(lǐng)導(dǎo)都會強(qiáng)調(diào)如何像對待上帝一樣對待顧客，一定要注意自己的言行舉止，使用文明用語這類的要求，而恰恰證明了，如果一個企業(yè)就連這一點也無法做到，可以武斷地說，這個企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化、價值觀念是很不成功的。但也從中折射出一個微妙而又存在的真理，那就是企業(yè)“你怎樣對待你的員工，員工就怎樣對待你的上帝”。其實，對于一個企業(yè)來說，如何讓員工懷著一顆感恩的心去工作，并不需要為員工做多么大的事情，給員工一個寬松舒適的工作氛圍，在員工在干好本職工作的同時，能夠積極引導(dǎo)主動學(xué)習(xí)企業(yè)文化、企業(yè)價值觀念。讓企業(yè)對員工的關(guān)懷最為一種精神力量予以傳遞，讓員工承載這種內(nèi)涵，作為一種形象予以展示。

　　其實員工要求的也不是太多，僅僅是希望為企業(yè)工作有一種舒服的感覺而已，有些時候，可能薪水的高低起一定的作用，但未必所有的人都會這么想。只有企業(yè)形成一種和諧積極向上的競爭局面，可以為員工提供良好的成長環(huán)境，讓員工在企業(yè)中學(xué)會做人，做事，在員工自身素質(zhì)提高的同時，企業(yè)的利潤最大化也會隨之實現(xiàn)。

　　若企業(yè)把所有的力量都集中在對外產(chǎn)品的營銷上，而不注重員工要求的傾訴，恰恰會形成一種被動營銷的局面，畢竟任何企業(yè)要把產(chǎn)品賣出去，都是營銷人員去接觸市場，去開發(fā)客戶，企業(yè)應(yīng)該把營銷的力度加在營銷人員的肩上，讓他們開心的為企業(yè)的發(fā)展沖鋒陷陣，創(chuàng)造利潤，才是最為正確的選擇，但有個前提就是企業(yè)要把自己的營銷人員當(dāng)做自己的孩子看待，讓他們感覺到這是為自己家辦事。