銷(xiāo)售經(jīng)理靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段為品牌加分

    品牌能為營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)勁的拉力，絕大多數(shù)企業(yè)都知道了，而且也進(jìn)行了不遺余力的品牌建設(shè)工程 

　　品牌能為營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)勁的拉力，絕大多數(shù)企業(yè)都知道了，而且也進(jìn)行了不遺余力的品牌建設(shè)工程。但是，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也能為品牌的建設(shè)起到促進(jìn)的作用，就沒(méi)有多少人認(rèn)識(shí)和重視了。在很多企業(yè)人眼里，做品牌就是花錢(qián)的，而做營(yíng)銷(xiāo)就是賺錢(qián)的，于是，用做營(yíng)銷(xiāo)賺到的一部分錢(qián)，投入到品牌建設(shè)中，用品牌來(lái)進(jìn)一步拉動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的做法也就成為共識(shí)。

　　其實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌建設(shè)的促進(jìn)作用，并不僅僅體現(xiàn)在為品牌建設(shè)直接提供資金支持的方面，還可以在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，運(yùn)用各種手段為你的品牌加分，而這些營(yíng)銷(xiāo)手段并不需要你投入額外的資金，就能在實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的同時(shí)，達(dá)到品牌建設(shè)的目的。

　　某快速熱水器品牌的鄭州地區(qū)代理商，在做好各項(xiàng)銷(xiāo)售及售后服務(wù)的同時(shí)，還經(jīng)常義務(wù)為消費(fèi)者解決其他問(wèn)題。一次，一個(gè)消費(fèi)者把鑰匙忘在家里，而無(wú)法回家，情急之中他撥打了該代理商的服務(wù)電話(huà)進(jìn)行求助。而這個(gè)代理商并沒(méi)有因?yàn)檫@不是產(chǎn)品的問(wèn)題就將其拒絕，而是立馬帶上兩個(gè)售后人員，穿上這個(gè)品牌的工作服，驅(qū)車(chē)來(lái)到消費(fèi)者所在的小區(qū)。他們與該消費(fèi)者樓上鄰居進(jìn)行溝通，并通過(guò)陽(yáng)臺(tái)進(jìn)入到消費(fèi)者的房間，為他打開(kāi)了房門(mén)。在這個(gè)過(guò)程中，吸引了眾多小區(qū)群眾圍觀(guān)，該代理商不失時(shí)機(jī)地對(duì)自己代理的品牌進(jìn)行了介紹，再加上身穿的品牌工作服，從而使更多的人認(rèn)識(shí)和相信了這個(gè)品牌。而且類(lèi)似的事情這個(gè)代理商經(jīng)常做，帶來(lái)的結(jié)果就是，增加了該品牌知名度和美譽(yù)度，該品牌在鄭州成為了行業(yè)內(nèi)第一品牌。

　　以上這個(gè)代理商的做法就是用營(yíng)銷(xiāo)手段為品牌實(shí)現(xiàn)了加分。那么，用營(yíng)銷(xiāo)手段為品牌進(jìn)行加分的做法有哪些呢？

    一、銷(xiāo)售過(guò)程中

　　我們知道，單純的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是沒(méi)有的，為了賣(mài)產(chǎn)品而賣(mài)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是不會(huì)成功的。因?yàn)�，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，無(wú)時(shí)不刻地都打上了自己品牌的烙印。特別是在產(chǎn)品同質(zhì)化十分嚴(yán)重的今天，不同品牌都在銷(xiāo)售相同品質(zhì)的產(chǎn)品。消費(fèi)者選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？那就是不同的品牌了。

　　賣(mài)場(chǎng)里，促銷(xiāo)員擔(dān)任著十分重要的品牌宣傳工作，從顧客來(lái)到專(zhuān)柜時(shí)的招呼與問(wèn)候，到產(chǎn)品及品牌的詳細(xì)解說(shuō)，到成交后的歡送，促銷(xiāo)員都是這個(gè)過(guò)程的主導(dǎo)者和執(zhí)行者。如果消費(fèi)者到了專(zhuān)柜面前，你不理不睬，解說(shuō)時(shí)愛(ài)理不理，消費(fèi)者離開(kāi)時(shí)不發(fā)一語(yǔ)。消費(fèi)者對(duì)你的印象乃至對(duì)你的品牌的印象都不會(huì)好。這樣，你就為你的品牌建設(shè)做了減法。

　　筆者曾到電腦城選購(gòu)筆記本電腦，先直奔聯(lián)想品牌區(qū)，卻遇到一個(gè)促銷(xiāo)員，在筆者問(wèn)了兩個(gè)問(wèn)題之后，就明顯地感到不耐煩，再問(wèn)時(shí)，就是一句話(huà)：“你自己看產(chǎn)品介紹”。把筆者郁悶得不輕，從此，就在心中對(duì)聯(lián)想這個(gè)品牌有了疙瘩。

    二、促銷(xiāo)活動(dòng)中

　　不管促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售目的是達(dá)到多少多少，始終都有這樣一個(gè)目標(biāo)――宣傳自己的品牌。而且，不管活動(dòng)效果的好與壞，在總結(jié)報(bào)告中，都有這樣一句話(huà)――此次促銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到了宣傳品牌的目的，提升了品牌的知名度和影響力。

　　而事實(shí)品牌的宣傳效果達(dá)到了沒(méi)有，不知道。這個(gè)效果無(wú)法具體衡量，但可以通過(guò)客觀(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)旁證。那么，具體要怎么做，才能把品牌宣傳的效果達(dá)到最大呢？

　　和促銷(xiāo)產(chǎn)品一樣，首先要做好物料的準(zhǔn)備，宣傳單張、易拉寶、背景噴繪等展示品牌形象的物料一定要準(zhǔn)備充足和到位，發(fā)放宣傳單張的數(shù)量就是品牌宣傳效果的一個(gè)佐證；其次，人員一定要到位，光有帳篷和堆頭，有宣傳物料，卻沒(méi)有人講解和宣傳，效果是微乎其微的，當(dāng)消費(fèi)者拿著你的宣傳單張想進(jìn)一步了解的時(shí)候，如果沒(méi)有解說(shuō)人員，那么，他們的做法通常是把單張捏成一團(tuán)，轉(zhuǎn)身就投入了垃圾桶；第三，活動(dòng)中的一些細(xì)節(jié)要注意，演示臺(tái)要清潔，產(chǎn)品擺放要有序，一個(gè)雜亂無(wú)章的促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，給人的第一印象就是這個(gè)品牌不正規(guī)，不值得信賴(lài)。
 
    三、售后服務(wù)中

　　售后服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，也是品牌建設(shè)和宣傳的一個(gè)重要平臺(tái)。海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，就是從完善、及時(shí)的售后服務(wù)開(kāi)始而深入人心的。所以，企業(yè)不能把售后部門(mén)看作是一個(gè)只會(huì)找麻煩的部門(mén)，安裝兩部電話(huà)，安排兩個(gè)接話(huà)生就行了的，而要高度重視。

　　因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品不可能十全十美，或是需要升級(jí)，或是更換零部件，這些都需要售后服務(wù)的支持。當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品問(wèn)題打電話(huà)來(lái)，他的語(yǔ)氣通常是不會(huì)很好的，你要耐心向他解釋?zhuān)�并及時(shí)安排人員解決。如果超過(guò)兩次，消費(fèi)者的問(wèn)題還沒(méi)有解決，那么，你的品牌形象就必然會(huì)受到影響。

　　消費(fèi)者都有自己的社交群體，你的售后服務(wù)不好，使他對(duì)你的品牌印象大打折扣，而他對(duì)你的品牌的看法，也就會(huì)通過(guò)他的社會(huì)交往而傳遞給更多的人。永遠(yuǎn)不要忽視消費(fèi)者的口碑宣傳的能量，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)消費(fèi)者把對(duì)你的品牌的壞印象傳遞給他的社交群體之后，這個(gè)傳遞并沒(méi)有結(jié)束，而是又會(huì)通過(guò)這個(gè)群體的人傳遞給更多的群體！有專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)分析指出：一個(gè)人能直接影響27個(gè)社會(huì)人，而間接影響的數(shù)量則能超過(guò)300人！

　　所以，重視你的售后服務(wù)質(zhì)量吧，一次好的售后服務(wù)能給你的品牌加上300分，相反，一次差的售后服務(wù)，也能為你的品牌減去300分。最簡(jiǎn)單的就是要做到，保修期內(nèi)的不收取任何費(fèi)用，保修期外的，收取合理的費(fèi)用。

    四、售后服務(wù)之外

　　售后服務(wù)之外，也就是上文所提到的那個(gè)代理商的做法，在有資源和條件的前提下，為消費(fèi)者提供不屬于品牌售后服務(wù)的幫助，如為消費(fèi)者免費(fèi)安裝不是自己品牌的產(chǎn)品，為消費(fèi)者開(kāi)門(mén)開(kāi)鎖，等等。當(dāng)你在做這些事情的時(shí)候，你所代表的品牌形象自然就會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)同。

　　所以，品牌形象的建設(shè)，并不僅僅在于廣告投入多少，記者招待會(huì)開(kāi)了多少次，有多少媒體資源，還貫徹于你的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的始終，把品牌思想注入到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)層面，用營(yíng)銷(xiāo)的手段為你的品牌加分。這樣你的品牌的建設(shè)，就會(huì)走得更快，更遠(yuǎn)。