從奧運看情感營銷

    “現(xiàn)在大多數(shù)市民一有空就回家看電視看奧運，就連上班還惦記著今天有沒有金牌�？窜嚕�可能就先擱到一邊了。”一位經(jīng)銷商看著目前的該店新車銷量數(shù)字，笑著對筆者分析道。對于本月略有下滑的銷售成績，大部分經(jīng)銷商既是預(yù)料之中，也沒有慘淡到意料之外。因此，面對媒體的關(guān)注，各位經(jīng)銷商老總壓根沒有唉聲嘆氣。沖銷量重點，只能是9月份之后。但是營銷工作，老早就要開始。

　　8月，無疑是全民奧運。市內(nèi)不少汽車經(jīng)銷商的4S店中，也被各種支持奧運的宣傳貼畫、彩旗彩帶裝飾一新。奧運營銷，有的廠家是大張旗鼓，除了主贊助商大眾外，不少廠家趁機推出了各種奧運車型，細數(shù)之下，不下10款，還有趁著奧運名目推出的各種優(yōu)惠購車活動。落到了經(jīng)銷商，也有小打小鬧借奧運吸引人氣的小招數(shù)——奧運開始前，買車送門票；奧運開始后，猜金牌數(shù)贏取買車大禮包。

    這些市場運作對于擁有成熟市場部門的經(jīng)銷商來說，顯得駕輕就熟。工作更加到位的4S店，干脆在奧運期間，展廳所有員工都穿上了“支持奧運、支持中國”的工作T恤；有的經(jīng)銷商還為每位來保養(yǎng)修車的客戶，贈送一套奧運系列的貼花……不到幾十元的小禮品，卻顯得溫馨無比。

　　然而，筆者也看到有的汽車4S店門面冷冷清清。進門一看，車還是那些車，店內(nèi)沒有任何奧運氣息，即使有也被擺在了不起眼的地方。隨口一問，答曰：本月他們早就預(yù)料沒有什么客戶來店，做太多東西也沒有必要，不做還能省點小錢。

　　當然，筆者不是說誰都要趕這趟熱鬧，但是切記，消費者都有一個從眾心理效應(yīng)——當別人都沒做的時候，你率先做了，你就能吃到第一個螃蟹的美味；而當別人都做的時候，你還不做，就顯得很奇怪。如此一來，消費者心中就已悄悄為這個店打印象分，環(huán)境是否活躍、工作是否細致、工作人員是否熱情親切……對于4S店來說，情感營銷是相當重要的一環(huán)，不僅從大處著眼，還有小細節(jié)的把握。

　　在適當?shù)墓?jié)日、重要日子推出合理的促銷方案或饋贈項目，不要懷疑，消費者肯定是相當受落的，最重要的是能讓消費者在情感上為你加分。一個4S店的口碑，就是這樣出來的。