領(lǐng)導(dǎo)就是要做對(duì)的事情

　　1992年美國(guó)總統(tǒng)大選，老布什輸給了克林頓，布什的孫子當(dāng)時(shí)就讀小學(xué)三年級(jí)。選情揭曉的第二天，學(xué)校里，孩子在排隊(duì)領(lǐng)營(yíng)養(yǎng)午餐的時(shí)候，一個(gè)小孩嘲笑他：“輸了，你爺爺輸了！”只見(jiàn)布什的孫子面帶微笑，沒(méi)有被激怒，也沒(méi)有低頭，從容不迫地說(shuō)：“我相信克林頓也會(huì)是一個(gè)好總統(tǒng)�！比魏稳寺�(tīng)了這樣的作答，腦海中冒出的第一個(gè)念頭就是：這個(gè)孩子的爸媽教得真好。家庭其實(shí)跟職場(chǎng)一樣，需要一個(gè)時(shí)刻起核心作用的領(lǐng)導(dǎo)人，領(lǐng)導(dǎo)人的行為、決策便是這個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。公司要求員工要尊重顧客，但如果一個(gè)公司的員工常常受到主管的辱罵，那他們對(duì)顧客也會(huì)只做表面功夫。VISA創(chuàng)辦人哈克說(shuō)過(guò)：“領(lǐng)導(dǎo)人至少要用一半的時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)自己。”其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)才能只不過(guò)是表現(xiàn)出色一種在人際中可能會(huì)成為主導(dǎo)地位的品質(zhì)，而且，任何人有領(lǐng)導(dǎo)才能都可能被挖掘出來(lái)。

　　一、對(duì)他人真正關(guān)心和感興趣

　　許多老一輩的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人不是憑學(xué)歷而震懾員工，他們往往以一種家庭式的管理方式來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他人，關(guān)心員工的家庭情況，幫助解決個(gè)人的難題。雖然，現(xiàn)在家庭式的管理方式被認(rèn)為并不是一種高效的管理方式，但是，一個(gè)對(duì)他人真正關(guān)心和感興趣的領(lǐng)導(dǎo)人是最有說(shuō)服力的。很多領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)說(shuō)自己很忙，沒(méi)有那個(gè)閑情，其實(shí)，只要是真心關(guān)心，短短的一句關(guān)注的話就足夠了。

　　二、設(shè)法諒解他人

　　如果對(duì)同事一點(diǎn)都不了解，開(kāi)會(huì)的時(shí)候、看他處理事情的方法，自己可能會(huì)很不同意、很生氣。 但是一旦知道他的過(guò)去，例如離婚了、曾經(jīng)受過(guò)苦，或者學(xué)歷不好，心中那股氣就會(huì)消下來(lái)，也比較能諒解他。雖然這不容易做到，但唯有如此才能贏得他人的信任。

　　三、聆聽(tīng)別人說(shuō)話

　　美國(guó)參與航天飛機(jī)制造的洛克威爾公司（Rockwell International Corp.）的總裁，每個(gè)星期五中午會(huì)隨機(jī)挑選五個(gè)員工一起吃中飯。一開(kāi)始大家都很緊張，不敢講話，覺(jué)得被老板抽到很倒霉，通通埋頭用餐�？偛靡膊豢月�，任現(xiàn)場(chǎng)一片靜默。終于有人受不了，開(kāi)始說(shuō)話，總裁才問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題：工作怎么樣、公司哪方面最好，還有哪些地方需要改？問(wèn)完又不講話，只聽(tīng)大家回答。

　　這個(gè)總裁一開(kāi)始的用意就不是讓員工聽(tīng)訓(xùn)，所以寧愿保持靜默，也不先說(shuō)話。幾次之后，員工慢慢放心，被抽到的人都很興奮，因?yàn)槔习逭娴脑敢饴?tīng)。父母也是一樣，如果總是教訓(xùn)孩子多讀書(shū)、要用功、早起…，很難得到小孩的信任。

　　四、光靠管理還不夠

　　一般人會(huì)誤以為“領(lǐng)導(dǎo)”跟“管理”是一回事，其實(shí)兩者之間也有很多的差別。領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）是與“人”有關(guān)的；管理（Management）則與“制度”有關(guān)，像系統(tǒng)、業(yè)績(jī)、辦法……。這兩個(gè)都重要，可是在競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化快速的時(shí)候，公司只靠管理上的規(guī)定、獎(jiǎng)懲辦法并不夠，還需要領(lǐng)導(dǎo)——就是靠“人”，看領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人有沒(méi)有吸引力。有一句話把領(lǐng)導(dǎo)跟管理的差別，形容得很好：管理就是把事情做好、做對(duì)；領(lǐng)導(dǎo)則是去做對(duì)的事情。

　　所以，管理通常重視處理現(xiàn)在的事情，領(lǐng)導(dǎo)常常想的是未來(lái)的經(jīng)營(yíng)。能夠?qū)θ硕嘁稽c(diǎn)關(guān)心、信任，就能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。

　　五、接受錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)教訓(xùn)

　　美國(guó)瓊森公司的營(yíng)銷經(jīng)理，有一次花了很多錢推出一個(gè)新產(chǎn)品，銷售卻始終沒(méi)有起色，公司虧損很大。幾天后董事長(zhǎng)把這經(jīng)理找去：“你心里一定不好受，對(duì)不？”經(jīng)理說(shuō)：“對(duì)啊。”董事長(zhǎng)安慰他：“我也曾經(jīng)擔(dān)任營(yíng)銷經(jīng)理，當(dāng)時(shí)推出的產(chǎn)品，銷售得比這次還慘，” 又說(shuō)，“同樣的過(guò)錯(cuò)不要犯第二次就好了�！边@個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理好感動(dòng)。但故事還沒(méi)結(jié)束。這位經(jīng)理后來(lái)成為瓊森公司的董事長(zhǎng)。

　　每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，可是一百個(gè)犯錯(cuò)的人當(dāng)中，有多少人會(huì)冷靜地從錯(cuò)誤中學(xué)到教訓(xùn)，而且不會(huì)再犯？能夠從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的人真的很幸運(yùn)，因?yàn)樗�一直在進(jìn)步。反過(guò)來(lái)說(shuō)，為自己辯護(hù)、怪到別人頭上、抱怨經(jīng)濟(jì)不景氣、找借口……，就不可能進(jìn)步，更得不到收獲。長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，兩種心態(tài)就會(huì)造成截然不同的命運(yùn)。