關(guān)于績效管理的誤區(qū)

    談到績效管理,一些企業(yè)很容易將績效考核等同于績效管理,這是一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知,如果只把員工釘在績效考核上面,用一些簡單的數(shù)字來概括人的全部,使員工純粹變成了為分?jǐn)?shù)而工作,這樣做必然要偏離實(shí)施績效管理的初衷,解決不了職責(zé)不清,績效低下,管理混亂的局面,甚至有越做越糟的可能.

    誠然績效考核是績效管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),但遠(yuǎn)非績效管理的全部,它是一種工具而不是目的.績效管理真正的目的應(yīng)該是通過了解員工目前績效狀況中的優(yōu)勢與不足,進(jìn)而改善和提升員工的績效,幫助員工不斷提高工作績效,完成工作目標(biāo),而不是僅僅停留在界定員工好還是不好的點(diǎn)上.

    因此,績效管理事實(shí)上需要的是一種過程的管理,或者說是一個(gè)完整的循環(huán)系統(tǒng),在這個(gè)系統(tǒng)中包含了從績效計(jì)劃,績效實(shí)施與輔導(dǎo),績效考評,績效結(jié)果反饋和績效考評結(jié)果應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié),通過這些環(huán)節(jié)的循環(huán)管理,一方面,使得員工可以在具有優(yōu)勢的領(lǐng)域規(guī)劃并發(fā)展自己的職業(yè)生涯,另一方面,也使得員工可以發(fā)現(xiàn)自己在職業(yè)發(fā)展道路上有哪些地方還應(yīng)做出努力,從而達(dá)到真正意義上的能力的全面提升.

    首先,績效管理從績效計(jì)劃開始,制定績效計(jì)劃的目的是確立組織與成員明確的工作目標(biāo),來支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施.在制定績效計(jì)劃的過程中,主管人員要與員工在以下基本問題上達(dá)成一致,這些問題可以是：(1)員工在本次績效期間應(yīng)達(dá)到的工作目標(biāo)是什么?(2)達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的?(3)這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量,評判的標(biāo)準(zhǔn)是什么?(4)從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息?(5)員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何等.

    其次,在確立了工作目標(biāo)之后,主管人員就該目標(biāo)與員工在實(shí)際工作中進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督.在這一階段,主管人員需要及時(shí)記錄和收集員工的績效表現(xiàn)信息,就工作中出現(xiàn)的問題與員工探討,并向員工提供解決問題的指導(dǎo)和建議,幫助員工獲得完成工作所必須的知識,經(jīng)驗(yàn)和技能,同時(shí),主管人員也應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變,及時(shí)對員工的績效計(jì)劃進(jìn)行修正.

    第三,在績效期間結(jié)束的時(shí)候,主管人員要對員工的績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估.績效評估的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)要與績效計(jì)劃階段所制定的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)相一致,同時(shí),在績效實(shí)施與輔導(dǎo)過程中所收集到的數(shù)據(jù)和事實(shí),也要作為判斷被評估者是否達(dá)到績效指標(biāo)要求的依據(jù).

    第四,對績效考核結(jié)果的反饋.績效管理過程并不是到績效考評打出一個(gè)分?jǐn)?shù)就結(jié)束了,主管人員還需要與員工進(jìn)行一次面對面的反饋面談,雙方就績效考評結(jié)果達(dá)成一致的看法,從而消除分歧和矛盾,使員工認(rèn)識到自己的成績和優(yōu)點(diǎn),從而對員工起到積極的正激勵(lì)作用,同時(shí)就工作中出現(xiàn)的問題與員工進(jìn)行溝通分析,找出原因,并共同確定下一階段績效改進(jìn)的具體措施.

    最后,績效考評結(jié)果要應(yīng)用到與員工相關(guān)的個(gè)人發(fā)展以及激勵(lì)措施上,主要包括,績效改進(jìn)計(jì)劃,培訓(xùn)計(jì)劃,薪酬調(diào)整,獎(jiǎng)金發(fā)放和人事變動(dòng)等.

    在整個(gè)過程管理中,作為主管人員應(yīng)始終仔細(xì)思考以下一些問題:為提升該員工的績效,下一步計(jì)劃是什么？是什么因素影響了該員工的績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況?在績效期間,你為下屬提供了什么樣支持？解決了什么問題?你將如何發(fā)現(xiàn)下屬能力和績效的進(jìn)步,并如何激勵(lì)下屬？你將如何檢查下屬能力和績效的退步或停滯不前,并如何鼓勵(lì)他們,在必要的時(shí)候如何適當(dāng)?shù)膽驼]下屬？

    績效管理不僅僅是為管理而管理,更多的應(yīng)該是鼓勵(lì),支持和培養(yǎng)員工,幫助員工的職業(yè)發(fā)展,全面提升員工能力,從而提升整個(gè)組織的有效性,實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo).