內(nèi)容營(yíng)銷才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵

    談起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不少客戶總是說，我們已經(jīng)建了網(wǎng)站、購(gòu)買了搜索引擎排名、做了網(wǎng)絡(luò)廣告啦，這不就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷嗎？

    網(wǎng)站、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告……這些都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具，但他們本身卻不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。佛偈所云：“如人以手，指月示人。彼人因指，當(dāng)應(yīng)看月�！碑�(dāng)我們的手指向月亮，我們看的是月亮，而不是指向月亮的手，切勿顛倒了對(duì)象。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷亦如是。不管是做網(wǎng)站、做搜索引擎推廣還是做網(wǎng)絡(luò)廣告，最終的目的，是讓目標(biāo)客戶能夠進(jìn)一步了解企業(yè)，了解產(chǎn)品和服務(wù)，從而促進(jìn)銷售。但是只有內(nèi)容，才能讓客戶真正了解到企業(yè)的不同之處，如果忽略了這一點(diǎn)，就如同把指月的手當(dāng)成了月亮。

    所謂內(nèi)容營(yíng)銷，指的是以圖片、文字、動(dòng)畫等等介質(zhì)傳達(dá)有關(guān)企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容來給客戶信心，促進(jìn)銷售。他們所依附的載體，可以是企業(yè)的LOGO（VI）、畫冊(cè)、網(wǎng)站、廣告，甚至是T恤、紙杯、手提袋等，根據(jù)不同的載體，傳遞的介質(zhì)各有不同，但是內(nèi)容的核心必須是一致的。

    比起其他載體，在網(wǎng)絡(luò)中，內(nèi)容可以在動(dòng)畫、文字、視頻、聲音等等各種介質(zhì)中呈現(xiàn)出來，對(duì)于目標(biāo)客戶更具有吸引力，但是“言之無文，行而不遠(yuǎn)”，在網(wǎng)絡(luò)上如果給到客戶的都是些空洞的內(nèi)容、雷同的內(nèi)容，甚至是抄襲的內(nèi)容，不但不能起到營(yíng)銷的效果，還有相當(dāng)大的反作用。

    我認(rèn)為:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要想真正有效果，必須從內(nèi)容著手。

    （一） 公司介紹：你是如何介紹自己的？

    把公司想象成朋友見面時(shí)的第一次自我介紹吧，如果一個(gè)人這么介紹自己：“姓名，年齡，職業(yè)，愛好……”，想必不會(huì)讓人留下什么印象。既然你不會(huì)這么來介紹自己，公司介紹也不必那么格式化，公司的歷史、規(guī)模、產(chǎn)量……這些內(nèi)容看起來既枯燥又無趣，沒有多少客戶會(huì)記得住，倒不如講講創(chuàng)始人的理念、公司的價(jià)值觀、企業(yè)的愿景，讓你的企業(yè)在客戶面前更鮮明起來。

    （二） 企業(yè)新聞：告訴我你還活著，而且活得很好！

    當(dāng)我告訴客戶一定要設(shè)立“企業(yè)新聞”的欄目時(shí)，許多客戶都說：“我們哪什么新聞啊，一年才有那么兩三條，不放也罷�！笨墒侨绻�客戶訪問你的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上的信息還是兩年前的，他會(huì)想：“這家企業(yè)兩年都沒有發(fā)展，恐怕已經(jīng)死掉了吧？”

    所以企業(yè)新聞，不僅要經(jīng)常更新，還要放在客戶第一時(shí)間可以看到的地方（最好是首頁(yè)），讓客戶知道你不僅活著，而且還活得很好！這樣客戶才能放心地和你進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。

    企業(yè)新聞不需要是什么重大的事件，只要是對(duì)于企業(yè)發(fā)展有積極意義的事情，比如企業(yè)參加了某個(gè)展會(huì)、研發(fā)了某個(gè)新產(chǎn)品，甚至是舉辦了什么文化活動(dòng)，都可以加入到里面，只要不是假新聞，讓客戶多了解一些內(nèi)容，只有好處沒有壞處。

    （三） 產(chǎn)品介紹：王婆賣瓜，自賣自夸。

    想想客戶在訪問你網(wǎng)站的時(shí)候，同時(shí)也正在訪問著另外9個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。你要怎樣才能留住客戶？

    總是有企業(yè)天真地以為，讓客戶先看完首頁(yè)的片頭動(dòng)畫，然后再找到產(chǎn)品欄目，然后再點(diǎn)擊產(chǎn)品大類，然后再點(diǎn)擊小類，然后再點(diǎn)開產(chǎn)品圖片，然后再告訴他產(chǎn)品賣點(diǎn)……

    哪里有這么多“然后”！事實(shí)是，客戶是最沒有耐心的，一秒鐘、兩秒鐘……八秒種，還找不到我要的內(nèi)容，關(guān)掉！如果客戶在八秒鐘內(nèi)還找不到他想要的內(nèi)容，你就一點(diǎn)機(jī)會(huì)也沒有啦。

    所以，在網(wǎng)站上一定要學(xué)會(huì)“王婆賣瓜，自賣自夸”。讓你的客戶第一時(shí)間知道，你是賣什么的？你賣的東西跟別人有什么不同？盡可能地在首頁(yè)提供新產(chǎn)品信息或產(chǎn)品搜索，別跟客戶捉迷藏，產(chǎn)品展示的越直觀，信息越全面，對(duì)你的銷售幫助越大。

    （四） 售后服務(wù)：別忘了老客戶

    服務(wù)好老客戶遠(yuǎn)比開拓新客戶來得重要，如果你想讓人們?cè)偃�光臨，就必須把服務(wù)做好。但是服務(wù)可絕不是簡(jiǎn)單的說說而已，說到還要做到。

    定期地把新產(chǎn)品的型錄、促銷的信息郵寄給老客戶，在網(wǎng)站上仔細(xì)地回答客戶們提出的問題，為老客戶提供網(wǎng)上售后支持，征詢客戶們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議……這些“內(nèi)容”，比廣告有效得多。

    不管網(wǎng)絡(luò)如何發(fā)展，技術(shù)如何先進(jìn)，始終是工具。當(dāng)我們把內(nèi)容做好，才能藉由網(wǎng)絡(luò)得到更好的傳播。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，當(dāng)從“內(nèi)容營(yíng)銷”做起！