競爭失效 營銷水平?jīng)]提高

    現(xiàn)代營銷學(xué)之父德魯克曾經(jīng)斷言，“從某種意義上說，營銷可能是企業(yè)的全部”。對于屬于典型的“小銷售，大營銷”的電信業(yè)而言，在營銷手段上的創(chuàng)新，將是構(gòu)筑企業(yè)競爭力的主要內(nèi)容。然而，由于我國電信市場的嚴(yán)重失衡，直接導(dǎo)致了我國電信市場營銷水平?jīng)]能得到提高。

　　根據(jù)運營商公布的1月份數(shù)據(jù)顯示，我國移動電話1月份新增用戶達632.7萬戶，固定電話1月份新增用戶僅103.8萬戶，其中，中移動1月份新增用戶為485.9萬戶，占據(jù)了新增用戶總數(shù)的65.97%。而中電信1月新增用戶僅25萬戶，比去年12月的64萬戶全年最低數(shù)字還大跌逾六成。

　　由此可見，我國電信市場失衡的局面愈演愈烈，中移動“一枝獨秀”的局面繼續(xù)上演。事實上，自2006年以來，由于移動對固網(wǎng)的替代效應(yīng)不斷增強，固網(wǎng)運營商發(fā)展頹勢盡顯，市場資源、產(chǎn)業(yè)利潤持續(xù)向一家運營商高度集中。而如此“一枝獨秀”的局面，也表明了我國電信市場已經(jīng)出現(xiàn)了新的壟斷。

　　和大多數(shù)壟斷者一樣，新壟斷運營商憑借雄厚的資金和優(yōu)質(zhì)資源，打壓其他運營商，導(dǎo)致了市場競爭的低效甚至失效。這其中以營銷水平的失效較為突出。

　　由于不必采取太多營銷創(chuàng)新，僅憑借壟斷地位就可以攫取高額利潤并打壓其他運營商，因此，對于壟斷運營商來說，實施營銷的動力嚴(yán)重不足。而對于其他運營商尤其是固網(wǎng)運營商來說，他們必須消極地應(yīng)付壟斷運營商不斷發(fā)起的價格戰(zhàn)，從而沒有實力也沒有資金進行營銷創(chuàng)新。

　　所以，“一家獨大”直接導(dǎo)致了我國電信市場營銷水平低下這一事實，一方面新壟斷運營商憑借實力實施營銷動力不足，另一方面其他運營商由于沒有足夠資金導(dǎo)致營銷能力下降。

　　但是，眾所周知，電信業(yè)是一個服務(wù)型行業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量自然極為重要。在目前固網(wǎng)和移動通信市場日趨飽和的背景下，增量市場增速開始放緩，注重對存量市場的挖掘已經(jīng)是普遍共識，服務(wù)在其中將扮演更重要角色。

　　而營銷手段作為服務(wù)中的一個重要部分，借助先進營銷手段將促成服務(wù)的有力締造。比如可通過建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的快速營銷系統(tǒng)，建立面向客戶的電子咨詢、客戶服務(wù)反饋系統(tǒng)等。

　　可以說，營銷水平的提升，不僅是對服務(wù)的深刻領(lǐng)悟，也是對存量市場增值的實際把握，更是對提高我國電信業(yè)競爭力的一種領(lǐng)悟。

　　那么，如何提高我國電信業(yè)的營銷水平?治病必須治本。當(dāng)前，由于電信市場的嚴(yán)重失衡，導(dǎo)致了我國電信營銷處于低下的水平，目前，只有重構(gòu)市場競爭格局，優(yōu)化資源配置，解決已經(jīng)嚴(yán)重失衡的市場環(huán)境，才能最終促進我國電信業(yè)營銷水平的進一步提升。