諾和諾德實(shí)施普利斯奇正eHR

    一、公司背景

    諾和諾德公司是一家致力于人類健康、以先進(jìn)的生物技術(shù)造�；颊摺⑨t(yī)生和社會的世界領(lǐng)先生物制藥公司。諾和諾德公司在行業(yè)內(nèi)擁有最為廣泛的糖尿病治療產(chǎn)品，其中包括最先進(jìn)的胰島素給藥系統(tǒng)產(chǎn)品，八十多年來一直是世界糖尿病研究和藥物開發(fā)領(lǐng)域的主導(dǎo)。此外，諾和諾德還在止血管理、生長保健激素以及激素替代療法等多方面居世界領(lǐng)先地位。諾和諾德總部位于丹麥?zhǔn)锥几绫竟�根，現(xiàn)今在全球近70個國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，6個國家設(shè)有生產(chǎn)廠，員工超過21,000名，銷售遍及180個國家。諾和諾德的產(chǎn)品60年代初就已進(jìn)入中國市場。1994年初，諾和諾德董事會通過了在中國實(shí)施長期戰(zhàn)略投資的計(jì)劃，先后在北京建立了諾和諾德（中國）制藥有限公司和生物技術(shù)研究發(fā)展中心，在天津興建了現(xiàn)代化生產(chǎn)工廠，在上海、廣州、沈陽、武漢以及香港設(shè)立了辦事處。如今，諾和諾德(中國)制藥有限公司已成為一家擁有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售三位一體的完善組織結(jié)構(gòu)、匯集眾多國內(nèi)外優(yōu)秀人才的著名企業(yè)。截至2005年6月，在華員工總數(shù)已超過600多人。

    二、諾和諾德的信息化目標(biāo)和指導(dǎo)思想

    雖然，諾和諾德是一家擁有先進(jìn)企業(yè)管理理念的跨國企業(yè)，已經(jīng)建立了一套比較規(guī)范的人力資源管理方法，并且以前已經(jīng)用了某家公司的eHR系統(tǒng)，但是隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，諾和諾德意識到，僅僅靠原有的管理方法已經(jīng)不足以應(yīng)對千變?nèi)f化的實(shí)際情況。人力資源部門面對大量的信息，無法有效率地將其中的重要部分提取出來，并做出相應(yīng)的判斷和處理。管理者的決策只能依據(jù)少量簡單報(bào)表數(shù)據(jù)，在浪費(fèi)大量人力、物力的同時難以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。因此，先進(jìn)的管理思想在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)就成為了一個可望而不可及的目標(biāo)。

    諾和諾德非常需要一套既有先進(jìn)管理思想又適合大型跨國企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)，作為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)和提高現(xiàn)有水平的一種重要手段。而統(tǒng)一內(nèi)部管理系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)資源共享是實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的最有效途徑之一。

    為此，諾和諾德在人力資源系統(tǒng)選型時提出了以下要求：

    1、具有先進(jìn)的人力資源管理理念，可根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理相應(yīng)的人力資源規(guī)劃體系；

    2、可以滿足多分支機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)集中化管理要求；

    3、實(shí)現(xiàn)詳盡的員工個人發(fā)展及職業(yè)生涯跟蹤管理；

    4、結(jié)合員工自助，流程管理，實(shí)現(xiàn)人力資源管理流程的自動、優(yōu)化處理；

    5、進(jìn)行多層次數(shù)據(jù)匯總，為各層次管理者的決策分析提供數(shù)據(jù)；

    6、具有完整的系統(tǒng)接口，滿足靈活的數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出；

    7、基于純B/S架構(gòu)，使企業(yè)（集團(tuán)）最終實(shí)現(xiàn)人力資源所有業(yè)務(wù)的整合；

    諾和諾德希望一套好的HRMS解決方案應(yīng)是對人力資源管理的所有領(lǐng)域提供最佳支持的系統(tǒng)，這些領(lǐng)域涵蓋從人力資源計(jì)劃、人才招聘到人事管理（包括員工信息管理、合同管理、考勤管理、休假管理）、薪資/福利管理以及員工的培訓(xùn)管理等各個方面，并提供各種查詢統(tǒng)計(jì)功能與報(bào)表輸出功能，能動態(tài)直觀地反映企業(yè)人力資源的狀況，為人力資源管理提供高效的決策支持。

    三、普利斯奇正解決方案和實(shí)施過程

    普利斯奇正HRMS解決方案包含的主要功能如下：
面向HR管理者：

　　※ 人力資源計(jì)劃（HR Planning）

　　※ 招聘管理（Recruitment）

　　※ 人事信息管理(Personnel Information)

　　※ 合同管理（Contract Management）

　　※ 考勤管理（Attendance Management）

　　※ 休假管理（Holiday Management）

　　※ 業(yè)績評估（Performance Appraisal）

　　※ 培訓(xùn)管理（Training）

　　※ 薪資/福利管理（Payroll/Benefits）

    面向企業(yè)其他管理者及一般員工：

　　※ 經(jīng)理自助服務(wù)(GM Self-Service)

　　※ 直線經(jīng)理自助服務(wù)（Line-Manager Self-Service）

　　※ 員工自助服務(wù)（Employee Self-Service）

    從功能結(jié)構(gòu)上分為三個層面:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)處理層以及決策支持層。

 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層

    基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層包含的是變動很小的靜態(tài)數(shù)據(jù)，主要有兩大類，一類是員工個人屬性數(shù)據(jù)，另一類是企業(yè)數(shù)據(jù)。在一定時期里也不會發(fā)生重大變化�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)在HR系統(tǒng)初始化的時候要用到，是整個系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

 業(yè)務(wù)處理層

    業(yè)務(wù)處理層是指對應(yīng)于人力資源管理具體業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)功能，這些功能將在日常管理工作中不斷產(chǎn)生與積累新數(shù)據(jù)，如新員工數(shù)據(jù)、薪資數(shù)據(jù)、績效考核數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)將成為企業(yè)掌握人力資源狀況、人力資源管理水平以及提供決策支持的主要數(shù)據(jù)來源。

 決策支持層

    決策支持層建立在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)組成的HR數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)之上，通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析,就能快速獲得所需信息。這不僅能提高人力資源的管理效率,而且便于企業(yè)高層從總體把握人力資源情況。

    四、結(jié)合實(shí)際出發(fā)是普利斯奇正實(shí)施進(jìn)行的核心

    實(shí)施方案分為一期和二期， 在每一期，實(shí)施過程分為三個階段：

    1、 實(shí)施前諾和諾德與普利斯奇正進(jìn)行的需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段

    配合進(jìn)行需求分析與流程設(shè)計(jì)占據(jù)整個項(xiàng)目實(shí)施周期多數(shù)的時間。在這個階段，對諾和諾德HR管理者來講，是一個難得的整理和完善HR管理運(yùn)作體系的過程，它有利于將以往離散的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化；對普利斯奇正來講，事先將客戶的需求理順對整個項(xiàng)目的順利實(shí)施也起著決定性作用。因此，諾和諾德與普利斯奇正都認(rèn)真對待這一階段的工作，而并沒急于馬上就要看到系統(tǒng)運(yùn)行的效果。

    2、 系統(tǒng)設(shè)置與客戶化改造階段

    通過系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，充分滿足企業(yè)人力資源管理工作的當(dāng)前需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)個性化的管理需求。

    3、 系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)階段。

    普利斯奇正根據(jù)不同權(quán)限的用戶，即負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)范圍的HR人員，設(shè)置不同的系統(tǒng)權(quán)限，也針對他們進(jìn)行各自業(yè)務(wù)范圍的應(yīng)用培訓(xùn)，使客戶在應(yīng)用系統(tǒng)時也不會職權(quán)交叉。

    五、項(xiàng)目管理中曾經(jīng)發(fā)生的問題及如何克服

    實(shí)施過程中著眼與諾和諾德的實(shí)際業(yè)務(wù)流程，普利斯奇正為客戶做了適量的客戶化開發(fā)，適應(yīng)諾和諾德這樣的大型跨國外資企業(yè)，特別是醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)，解決了例如員工離職之后，追加部分獎金；審批手續(xù)不全而提前聘用；特殊員工類別的變動等問題。既符合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，又優(yōu)化了客戶流程。

    在諾和諾德導(dǎo)入歷史數(shù)據(jù)方面，普利斯奇正顧問全力配合項(xiàng)目成員整理、規(guī)范歷史數(shù)據(jù)，幫助諾和諾德梳理歷史信息遺留問題，健全歷史人員信息檔案、變動記錄。并同時在普利斯奇正系統(tǒng)中保留了諾和諾德自成立以來的全部正確HR信息。

    六、實(shí)施效果

    1．實(shí)現(xiàn)了諾和諾德自公司成立以來的所有人員歷史數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、核對和管理。

    2．順利完成了統(tǒng)計(jì)報(bào)表的自動統(tǒng)計(jì)和逐級上報(bào)。保險(xiǎn)系統(tǒng)的報(bào)表共4類20多張，并完成自動的校驗(yàn)和匯總。
 
    3．在系統(tǒng)規(guī)劃和軟件實(shí)施過程中，促進(jìn)了管理上的規(guī)范，尤其是工資日常處理、校驗(yàn)、審批和發(fā)放業(yè)務(wù)。
 
    4．通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減輕了人員的勞動強(qiáng)度，提高了工作效率。

    5. 提升了薪資計(jì)算的準(zhǔn)確性和完成時間。

    七、企業(yè)信息化建設(shè)的體會

    由于實(shí)施過程中要調(diào)整、優(yōu)化企業(yè)所有HR管理制度和流程，改變HR管理部門角色，并使員工能參與HR管理過程，所以從某種程度上可以看作是組織管理的一次變革。因此企業(yè)投入時間、資金、人員進(jìn)行制度流程優(yōu)化，培訓(xùn)及宣導(dǎo)。盡管存在能否順利實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，諾和諾德仍選擇并成功實(shí)施了一期的普利斯奇正e-HR方案。