向孔子學管理

    如何解讀儒家倫理思想與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營方程式 

    現(xiàn)代經(jīng)營管理，作為一種理論、一種技術、一種方法，它是可以學習，可以交流，可以吸取的。但是，經(jīng)營管理作為一種文化、一種精神、一種風格，卻只能深深打上各民族的文化烙印。對此，日本的企業(yè)家有比較清醒的認識，日本是屬于“儒家文化圈”的國家。對于儒家治國之道的應用，是由來已久的。明治維新以后，為適應日本工業(yè)化的需要，被稱為“日本近代企業(yè)之父”的澀澤榮一倡導了“經(jīng)濟道德合一說”。這是日本經(jīng)濟高速發(fā)展的不容忽視的因素。日本現(xiàn)代管理思想家伊藤肇指出：“日本企業(yè)家只要稍有水準的，無不熟讀《論語》，孔子的教誨給他們的激勵影響至巨，實例多得不勝枚舉�！睋�(jù)初步統(tǒng)計，自澀澤榮一之后，從現(xiàn)代經(jīng)營管理的角度解說《論語》的專著在日本就出版數(shù)10部，其中伊藤肇著的《東方人的經(jīng)營智慧》一書影響甚廣，此書列舉了日本企業(yè)家如何把中國儒家經(jīng)典中有關“管理國家、百官、人民的要諦”奉為圭臬，套入“如何管理企業(yè)、干部、員工”的事實，并加以分析和說明。綜上所述，日本對儒家管理思想的研究，著眼于適應現(xiàn)實的需要，各取所需，為我所用，實用性強。對于日本熱衷于把儒家倫理思想成功地應用到現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理，這不能不說是我們的悲哀！不得不引起我們重視！作為炎黃子孫，我們怎能不吸取祖國傳統(tǒng)文化之精華----即博大精深的儒家倫理思想，去搞好我們的企業(yè)經(jīng)營管理呢？在此，我們沒有任何理由不奮起直追，迎頭趕上。

    華人企業(yè)家活動在世界各地，面對的是具有各種文化背景因而體現(xiàn)不同管理風格的對手。華商若想在世界商潮中一展身手，傲視同儕，除了掌握西方的經(jīng)營管理理論、技術與方法之外，也必須擁有自己的“秘密武器”，形成華商即“現(xiàn)代儒商”的管理精神。 

    眾所周知，儒家倫理思想的基本精神是“仁義禮智信”，對此，我們必須從現(xiàn)代經(jīng)營管理的角度去詮解，就會發(fā)現(xiàn)“仁義禮智信”不僅是倫理之道，而且也是經(jīng)營管理之道。

    在全球經(jīng)濟一體化的今天，企業(yè)怎樣才能提高其自身的凝聚力和競爭力，如何在市場上贏得公眾的信賴和贊譽，以塑造良好的企業(yè)形象？這固然需要從許多方面加以努力，但不容忽視的是，吸取儒家倫理思想之精華來搞好企業(yè)經(jīng)營管理，則是贏得優(yōu)勢、謀求發(fā)展，走向輝煌的關鍵一招，已被越來越多的人們所重視和關注！

    在市場經(jīng)濟大潮中，現(xiàn)代企業(yè)不再是孤立的封閉體，而是一個與社會各界公眾有著密切聯(lián)系的開放系統(tǒng)，企業(yè)的興衰存亡有賴于其在市場上的形象，那么從廣義上來說，企業(yè)形象是企業(yè)倫理文化在與外界公眾交往中的表現(xiàn)，理想的企業(yè)形象應該是“仁義禮智信”統(tǒng)一體，規(guī)范著企業(yè)行為準則。

    “失之毫厘，謬以千里�！苯�(jīng)商需嚴守倫理道德，這不僅是建設一個有序社會的必要，也是企業(yè)自身生存和發(fā)展的根本。

    多年來人們忽視臺灣、香港、東南亞華人創(chuàng)造的經(jīng)濟奇跡中所蘊涵的文化意義，他們只注意研究造成這一奇跡出現(xiàn)的行政、經(jīng)濟原因，而導致這一奇跡出現(xiàn)的文化因素和民族精神的作用卻被忽視了。許多人以為東亞“四小龍”的經(jīng)濟騰飛只不過因為這些地區(qū)徹底地實行了西方資本主義的生產(chǎn)經(jīng)營方式。這是十分簡單膚淺、似是而非的見解。其實，傳統(tǒng)文化創(chuàng)造了這種現(xiàn)代化模式，可以說儒家倫理思想在東亞地區(qū)廣為流傳，影響極大。例如香港領帶大王、金利來集團主席曾憲梓先生發(fā)達了仍不忘祖國，多年來先后捐贈5.7億元支援內(nèi)地建設。像這樣的事例舉不勝數(shù)。

    如何把儒家倫理思想與企業(yè)經(jīng)營管理有機結合起來，融為一體，古今中外不乏成功的例子。那么他們的秘訣是什么？其實，只要認真探究就會發(fā)現(xiàn)他們有一個共同特點：都認為“仁”是企業(yè)發(fā)展的保證，“義”是企業(yè)立足的根本，“禮”是企業(yè)生存的基礎，“智”是企業(yè)騰飛的關鍵，“信”是企業(yè)興旺的標志。正因如此，本文試圖從“現(xiàn)代儒商”的角度出發(fā)加以探索。 一、以“仁”為原則的經(jīng)營管理思想

    “仁”是儒學倫理哲學的中心范疇與最高道德準則，其本義是友愛、互助、同情之意。作為現(xiàn)代企業(yè)，要想在社會上享有較高的聲譽和知名度，應樹立為民、為國，服務社會的企業(yè)理想，把仁愛之德施之于人民大眾，真誠、友好地對待別的企業(yè)或客戶，加強雙方的溝通、理解和聯(lián)系。當受到別的企業(yè)幫助后，應當銘記不忘，尋找機會給予報答；當別人有難之時，追求卓越的企業(yè)家則會主動伸出援助之手，幫其排憂解難。只有這樣，才能贏得廣大用戶的真情厚誼，建立牢不可破的關系，并會得到別人的鼎力支持和熱心關照，從而促進本企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

    近二十多年來，沿海地區(qū)在黨的改革開放的政策指導下，率先利用地緣優(yōu)勢，大力吸引外商，興辦大批實業(yè)，從而使經(jīng)濟迅速崛起，然而，一批明智的企業(yè)家具有戰(zhàn)略眼光，發(fā)達了不忘支援“老邊窮少”地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，積極加入到“扶窮”行列之中去。例如TCL集團連續(xù)多年向貧困大學生捐款和為貧困地區(qū)捐贈多所“希望小學”，2004年又捐款100萬元資助貧困大學生，其中李東生總裁個人捐款20萬元。充分體現(xiàn)了這些優(yōu)秀企業(yè)家富則兼善天下，是其仁。當然，這也是未來企業(yè)的發(fā)展趨勢，必將被越來越多的人們所推崇和認可。

    二、以“義”為特征的經(jīng)營管理手段

    “義”是儒家重要的道德規(guī)范之一，指人的思想和行為要符合一定的標準。凡是功勛卓著、業(yè)績輝煌的企業(yè)家，都非常注重“義”在企業(yè)行為中的作用和效果，把“義”視為企業(yè)精神支柱的主要方面，既談賺錢又講友誼，既注重經(jīng)濟效益，又重社會效益，對內(nèi)對外都應有“江湖義一樁”，是其義。在當今商海中，既要承認對物質(zhì)利益的追求是合乎人情的，又要注重這一追求必須符合社會公認的道德準則。儒家并不一概地反對利，它強調(diào)的是要先義后利、見利思義、以義求利，主張“君子之財、取之有道，”堅決反對的是重利輕義、見利忘義、不仁不義，甚至不擇手段的惟利是圖。在儒家看來，管理者的職責就是要正確處理好“義”與“利”的關系，確立“義利合一”的辦企業(yè)方針，這才是企業(yè)制勝的策略。正如孔子所說：“義以生利、利以平民，”就是這個道理�，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者可以把“義以生利”的思想轉化成一種經(jīng)營理念，在管理企業(yè)的活動中，就是精神價值創(chuàng)造物質(zhì)價值、精神價值制約物質(zhì)價值的過程。這一過程包括價值認識上的“見利思義”，行為準則上的“取之有義”，實際效果上的“先義后利”，以及價值評判上的“義利合一”。這是儒家倫理思想在管理活動中的表現(xiàn)形式和基本原則。

    事實上，儒家的義利觀是用來調(diào)節(jié)社會集團與集團之間，個人與社會之間，個人與個人之間利益的思想武器，因而它具有重要的現(xiàn)實意義。對于一個領導者來說，必須要處理好這些關系：一是企業(yè)與職工之間的義利關系；二是企業(yè)與別的企業(yè)之間的義利關系；三是企業(yè)與社會之間的義利關系。在處理上述關系時要堅持“義”與“利”相統(tǒng)一的原則，以平等、互利、講信用為基準，就定能實現(xiàn)企業(yè)的興旺發(fā)達。眾多華商在致力于發(fā)展自己的事業(yè)時，都注重對待“義”與“利”的關系，力求使之達到圓滿的統(tǒng)一。

    就企業(yè)來說，一方面求利是正當?shù)�、必要的；另一方面求利又只是手段而不是目的。有強烈社會責任感的現(xiàn)代企業(yè)家，必須使發(fā)展企業(yè)、謀求利潤的日常行為，服從于國家興旺、民眾幸福的大局，懂得為國效力，為民造福，為社會辦實事。經(jīng)營者萬萬不可以“追求利潤”為至高無上的目標，否則，企業(yè)就難在大眾中塑造良好的形象。當然，企業(yè)為了生存，非有利潤不可。但是，太偏執(zhí)于財利，到頭來心智被蒙蔽，終至被社會、大眾拋棄，可見“義”對規(guī)范企業(yè)行為，提高企業(yè)形象攸關重要。作為開明的企業(yè)家必能較早意識到這一點，深知其意義之重大，并在這方面開展得卓有成效，因而涌現(xiàn)出一批杰出的經(jīng)營大師。

    辦企業(yè)的目標在賺錢。但是除了賺錢外，它還需具備一種社會的價值觀�！皟r值”與“價格”的不同，在于一個是永恒的，一個則是隨著外在環(huán)境的變化而變動。一個企業(yè)的成功，絕不僅僅是這個企業(yè)單獨的努力所造成的，而是社會各界所給予的幫助而帶來的，所以企業(yè)經(jīng)營要有社會責任，時時為社會大眾的利益著想，這才是企業(yè)永恒的“價值觀”，大凡是遠見卓識的企業(yè)家都深明這個道理，所領導的企業(yè)也遵循這一“法則”，其事業(yè)則蓬勃發(fā)展。三、以“禮”為基礎的經(jīng)營管理特色

    “禮”是儒家倫理道德思想的基本范疇，泛指各類典章制度和道德規(guī)范。相對內(nèi)在的道德感情和倫理思想的“仁”而言，“禮”是外在的倫理行為與社會制度，它起到調(diào)節(jié)人際關系，達到社會和諧安寧的作用�？鬃诱f：“不學禮、無以立”，不懂得“禮”就不懂得協(xié)調(diào)人際關系的行為規(guī)范，就不能立身處世，就不可能獲得事業(yè)的發(fā)展和進步。

    中國一向有“禮儀之邦”盛譽，儒家十分重視“禮”在管理活動中的作用，并認為“禮”是管理者修養(yǎng)的標準，治民的標志，治國的依據(jù)�！岸Y”是外在的道德規(guī)范，在現(xiàn)代文明經(jīng)商的社會里具有更廣闊而豐富的內(nèi)涵。企業(yè)是處于社會中的有機體，它的組成成員是社會中的個人，必須遵循社會的一些公共準則，這樣，才能成為“禮儀之企業(yè)”。而作為企業(yè)的經(jīng)營者，應以“禮”來規(guī)范其行為準則，這是管理企業(yè)的主要依據(jù)之一。

    竭誠為公眾服務，對于市場經(jīng)濟體制中的企業(yè)來說，尤為重要。這是它生存的保障和發(fā)展的條件。因在激烈競爭的環(huán)境中，企業(yè)只有竭誠為公眾服務，采取以禮相待、賓至如歸和熱情周到的策略，盡力滿足顧客的需要，才能夠受到消費者的肯定和贊譽，才能增強新老用戶的信心，吸引更多的客戶。由此才可維持企業(yè)的生存并逐步發(fā)展壯大。

    “禮”不僅是一種傳統(tǒng)的美德，也是企業(yè)茁壯成長的必然選擇！一種富有人情味的經(jīng)營觀，一個獨到的為消費者設想的見解，一個溫情的微笑，無不展現(xiàn)出非凡的魅力。企業(yè)形象并不是空中樓閣，企業(yè)形象建立在員工的一舉一動，一言一行之上，員工代表企業(yè)，員工的形象在某種程度上也代表企業(yè)的形象。禮貌待客、文明經(jīng)商應是企業(yè)每位員工的責任，企業(yè)員工言談謙和可親，舉止端莊，儀表整潔，飽滿的精神風貌是政府消費者的“試金石”�！岸Y”是企業(yè)的無形財富，正因如此，古今中外的企業(yè)都重視和禮的宣傳。

    四、以“智”為動力的經(jīng)營管理韜略

    “智”是儒家倫理思想的基本概念，指的是聰明智慧的品德。在風譎云詭、爾虞我詐、陷阱多多的商海中，要靠人才、靠超群的智慧和謀略方能克敵致勝，此乃“智”。當今世界競爭的焦點已從市場競爭轉移到人才的競爭，凡是發(fā)達的國家歷來都重視人力資源的投資，實際上是智力投資。目前，我們的企業(yè)在處于改革開放的洪流之中，為了提高競爭能力，開創(chuàng)名牌事業(yè)，增強綜合實力，就必須發(fā)揮人才的作用。國家的振興、企業(yè)的發(fā)展，就是靠大批的人才。尊重知識、尊重人才是使企業(yè)興旺發(fā)達的先決條件。尤其是迫切需要一批能開拓創(chuàng)新、善經(jīng)營管理的企業(yè)家和實干家。馬克思認為：人是社會生產(chǎn)力中最重要的因素，是創(chuàng)造社會財富的基本力量�？梢姡�在一切資源中，人才資源是最寶貴的資本，其價值是無法估計的。智力和人才是現(xiàn)代企業(yè)騰飛的動力源泉，是贏得勝利的銳利武器。

    當今，我們正處于世界新技術革命的浪潮中，重視人才資源的開發(fā)、加強人才資源的管理和科學合理地使用人才資源已是當務之急的首要任務，對此，我們的企業(yè)家應具有愛才之心、識才之眼、容才之量、用才之膽，以對事業(yè)高度負責的精神大力營造一種惜才、愛才、薦才和用才的良好風尚。只有重視人才，企業(yè)才有希望和前途�？梢哉f人才是一個國家興旺之寶，企業(yè)騰飛之本。正因如此重要，精明的企業(yè)家在選擇接班人時，往往更注重的是人的智慧、能力和品性，而非血緣關系，所謂“傳賢不傳子”也。

    在企業(yè)管理中是需要高度智慧的。毛澤東說過：領導者的責任不外是用人和出主意兩類，不論是“用人”和“出主意”都需要智慧。所以，一個優(yōu)秀的企業(yè)領導深知“得才者昌，失才者亡”和“黃金累千，不如一賢”的道理，把選人任賢和知人善任看成是企業(yè)管理者最主要的本事之一，是衡量企業(yè)管理水平，經(jīng)營成敗的重要標準。五、以“信”為核心的經(jīng)營管理目標。

    “信”是儒家倫理思想中的重要范疇之一，泛指誠實不欺、講信用的品德。講信用、守諾言是中華民族的美德�？鬃拥拿�言：“自古皆有死，民無信不立�！比⌒庞诿瘢�企業(yè)就穩(wěn)定、發(fā)展；失信于民，企業(yè)就難于有立足之地，甚至出現(xiàn)危機�！靶拧睂τ谝粋�組織而言，就是信譽�！叭藷o信不立”，若將“人”視為一個“集合”，就是不同類型的組織，信譽對于任何組織而言都是立業(yè)的根本。因此，企業(yè)的信譽和形象就變得比產(chǎn)品和價格更重要。

    顧客是企業(yè)賴以生存、發(fā)展的真正基礎，為此，企業(yè)經(jīng)營活動的圓心是顧客，圍繞顧客轉是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的永恒話題。企業(yè)經(jīng)營能否成功，關鍵在于顧客，取決于企業(yè)是否贏得顧客的信譽�，F(xiàn)代經(jīng)營者提出“用戶至上、信譽第一”的口號，就是向客戶提供全面滿意的服務（包括物質(zhì)需求和精神需求），這是樹立企業(yè)形象和提高企業(yè)信譽最有效的方式�，F(xiàn)在，“顧客就是上帝”已成為企業(yè)的座右銘。得罪了“上帝”，失去了“上帝”，那等于是在砸自己的飯碗！當今世界經(jīng)濟迅猛發(fā)展，商品日益豐富，同類產(chǎn)品競爭對手的日益增多，使廣大消費者的眼光精益求精，日益挑剔，消費者的地位日趨顯赫，稍有不慎，潛在的顧客便失去。顧客越來越清楚，在買與不買、買多與買少的抉擇上，他們有生殺予奪的權力！

    時代已賦予消費者導向以極其重要的地位，時代要求現(xiàn)代企業(yè)向消費者看齊，征服客戶，必須先征服顧客的感情，在變幻莫測的商戰(zhàn)中，“信譽第一，賓客至上”已成為市場競爭的一個秘密武器，具有強大的威力和輻射力。一些有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家，還未等競對手反映過來，就率先把它視為現(xiàn)代企業(yè)競爭取勝的法寶，大力推廣使用。

    當今，良好的信譽已成為企業(yè)開拓并鞏固市場，獲得超額利潤的神秘砝碼，對于企業(yè)的發(fā)展壯大起著不可估量的促進作用。眾多著名的大財團和跨國公司都是“以信為本”，靠信譽占領市場、擴大市場，重諾言、守信用，言而有信，是衡量一個企業(yè)的重要標準。在國際市場競爭日益激烈的情形下，越來越多的人們意識到儒家倫理思想與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理有著非常密切的內(nèi)在聯(lián)系，深知儒家倫理思想在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中占據(jù)著非常重要的地位，對企業(yè)參與競爭、贏得優(yōu)勢、走向輝煌有著重大的意義和深遠的影響，在東亞地區(qū)日益受到企業(yè)界人士的高度重視和廣泛應用，收到了令人矚目的成就，并在逐步擴大其影響，使更多的專家學者，對華人經(jīng)濟的崛起，開始從博大精深的儒家倫理思想的角度去發(fā)掘和探索。