戴爾CFO承認(rèn)售后服務(wù)失誤 將重新調(diào)整員工部署
TOM科技訊 美國(guó)東部時(shí)間5月24日（北京時(shí)間5月25日）據(jù)外電的最新報(bào)道稱，戴爾首席財(cái)務(wù)官吉姆·施奈德日前在紐約舉行的瑞銀企業(yè)技術(shù)與服務(wù)大會(huì)中承認(rèn)，戴爾一味削減成本的策略使公司在售后服務(wù)中出現(xiàn)失誤。施奈德稱，戴爾將重新對(duì)員工進(jìn)行部署，來(lái)幫助公司恢復(fù)聲譽(yù)。
施奈德表示，戴爾已計(jì)劃通過(guò)削減成本結(jié)構(gòu)來(lái)裁減30億美元的成本開支，不過(guò)公司并沒(méi)有任何的裁員計(jì)劃。戴爾上周四發(fā)布了令市場(chǎng)投資人失望的第一財(cái)季財(cái)報(bào)。戴爾財(cái)報(bào)顯示，受季末積極價(jià)格政策影響，戴爾第一財(cái)度營(yíng)收保持增長(zhǎng)，但凈利潤(rùn)卻同比下降了18.4%。戴爾第一財(cái)季實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)7.62億美元，合每股收益33美分，去年同期凈利潤(rùn)數(shù)字為9.34億美元，合每股收益37美分。
施奈德稱：“我們需要削減許多的成本，因?yàn)槲覀儾](méi)有裁員的打算。因此，你們不要談?wù)撨M(jìn)行一些結(jié)構(gòu)調(diào)整，并通過(guò)這樣的方式來(lái)削減成本。我們過(guò)去一直在這樣做。公司已開始通過(guò)一些行動(dòng)來(lái)重新充滿活力”。施奈德表示，戴爾當(dāng)前所面臨的主要問(wèn)題是公司此前曾通過(guò)尋找一些不昂貴的方式來(lái)提供消費(fèi)者服務(wù)和支持，這一錯(cuò)誤的做法已導(dǎo)致了消費(fèi)者諸多的不滿。與此同時(shí)，公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則削減他們的成本來(lái)做得更好，從而給公司帶來(lái)了額外的壓力。不過(guò)施奈德認(rèn)為，戴爾并沒(méi)有故意在侵蝕消費(fèi)者體驗(yàn)。
戴爾上周曾表示，該公司計(jì)劃將動(dòng)用1億美元來(lái)改善其服務(wù)能力，并且，戴爾已為此雇傭了2000名新員工。施奈德表示，戴爾將繼續(xù)調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，來(lái)進(jìn)一步改善其服務(wù)能力。他說(shuō)：“我們事實(shí)上已將各個(gè)部門許多優(yōu)秀的員工調(diào)入全球技術(shù)支持部門”。施奈德還反復(fù)重申，戴爾將通過(guò)降低利潤(rùn)率、削減產(chǎn)品成本，來(lái)重新奪回失去的市場(chǎng)份額。
