戴爾CFO承認(rèn)售后服務(wù)失誤 將重新調(diào)整員工部署

    TOM科技訊 美國東部時間5月24日（北京時間5月25日）據(jù)外電的最新報道稱，戴爾首席財務(wù)官吉姆·施奈德日前在紐約舉行的瑞銀企業(yè)技術(shù)與服務(wù)大會中承認(rèn)，戴爾一味削減成本的策略使公司在售后服務(wù)中出現(xiàn)失誤。施奈德稱，戴爾將重新對員工進行部署，來幫助公司恢復(fù)聲譽。

    施奈德表示，戴爾已計劃通過削減成本結(jié)構(gòu)來裁減30億美元的成本開支，不過公司并沒有任何的裁員計劃。戴爾上周四發(fā)布了令市場投資人失望的第一財季財報。戴爾財報顯示，受季末積極價格政策影響，戴爾第一財度營收保持增長，但凈利潤卻同比下降了18.4%。戴爾第一財季實現(xiàn)凈利潤7.62億美元，合每股收益33美分，去年同期凈利潤數(shù)字為9.34億美元，合每股收益37美分。

    施奈德稱：“我們需要削減許多的成本，因為我們并沒有裁員的打算。因此，你們不要談?wù)撨M行一些結(jié)構(gòu)調(diào)整，并通過這樣的方式來削減成本。我們過去一直在這樣做。公司已開始通過一些行動來重新充滿活力”。施奈德表示，戴爾當(dāng)前所面臨的主要問題是公司此前曾通過尋找一些不昂貴的方式來提供消費者服務(wù)和支持，這一錯誤的做法已導(dǎo)致了消費者諸多的不滿。與此同時，公司的競爭對手則削減他們的成本來做得更好，從而給公司帶來了額外的壓力。不過施奈德認(rèn)為，戴爾并沒有故意在侵蝕消費者體驗。

    戴爾上周曾表示，該公司計劃將動用1億美元來改善其服務(wù)能力，并且，戴爾已為此雇傭了2000名新員工。施奈德表示，戴爾將繼續(xù)調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，來進一步改善其服務(wù)能力。他說：“我們事實上已將各個部門許多優(yōu)秀的員工調(diào)入全球技術(shù)支持部門”。施奈德還反復(fù)重申，戴爾將通過降低利潤率、削減產(chǎn)品成本，來重新奪回失去的市場份額。