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麥當勞回應(yīng)"神秘顧客"制度:近期將調(diào)查代理公司

2006-05-20 14:35:27 來源：中國鞋網(wǎng) 中國鞋網(wǎng) http://xibolg.cn/

　　因“神秘顧客”制度遭遇網(wǎng)上口水的麥當勞，昨?qū)Α吧衩仡櫩汀敝贫纫皇伦鞒稣婊貞?yīng)。麥當勞西南地區(qū)媒體負責人稱，早在2003年，麥當勞就在中國市場開始了“神秘顧客”制度，目前“神秘顧客”的管理和運營都是由廣州一家調(diào)查公司完成，包括成都在內(nèi)的麥當勞餐廳，其“神秘顧客”提供的打分表均由這家調(diào)查公司轉(zhuǎn)送到麥當勞。上述負責人表示，將就目前網(wǎng)上熱論的問題以及對這家公司的執(zhí)行管理做調(diào)查。

　　該負責人告訴記者，麥當勞目前采用的“神秘顧客”制度采用的標準在整個中國市場都是統(tǒng)一的。目前麥當勞采用的是雙線考評體系：神秘顧客的評分+公司自己做出的評估。麥當勞公司每周都會收到調(diào)查公司出具的神秘顧客做出的打分表，并根據(jù)打分表對員工進行考評。該負責人承認，神秘顧客可能出現(xiàn)個人素質(zhì)或者情緒波動等因素導(dǎo)致打分表出現(xiàn)不公，但公司同時也在進行考評，“如果出入很大，公司會調(diào)查，員工自己也會投訴”。

　　該負責人明確告訴記者，“神秘顧客”制度對麥當勞管理提升的作用很明顯，公司會堅持實行“神秘顧客”制度。但她同時表示，將會把最近網(wǎng)上對“神秘顧客”制度不滿的情況匯報總部，并就廣州這家公司的神秘顧客制度運行做出調(diào)查。