傳播，你明白嗎？

　　大學(xué)者麥克盧漢說(shuō)過(guò)，傳播學(xué)是個(gè)開放的學(xué)科，開放的就像公共汽車，你可以從這里上車，也可以從這里下車。但越開放的東西，就越不容易準(zhǔn)確理解，越離經(jīng)典遙遠(yuǎn)。讀了兩年多的學(xué)位，我還總是要為跟朋友解釋清楚自己學(xué)的這個(gè)傳播學(xué)是什么而費(fèi)盡口舌。

　　——看見那邊那個(gè)人了嗎？看見了。嗯，我恨他。但是您并不認(rèn)識(shí)他呀。這就是我為什么恨他的原因。

　　缺乏了解和溝通，就會(huì)產(chǎn)生仇恨，這就是作者所說(shuō)的重要性。當(dāng)然，僅有對(duì)話是不夠的，就像“兩點(diǎn)之間直線最短”這樣的公理奠定了幾何學(xué)的基礎(chǔ)一樣，作者從一本書中總結(jié)了傳播學(xué)的5個(gè)公理作為基礎(chǔ)，這5個(gè)公理，散見于其他傳播經(jīng)典中�！　�

　　公理1：你不能不傳播

　　記得中學(xué)老師就教過(guò)，公理的意思就是天然就存在因此無(wú)須解釋就能行得通的東西。這個(gè)公理1就是明證。人們對(duì)傳播的理解，往往是因?yàn)槲覀円獋鞑ゲ艂鞑�，任何傳播都是有目的的，至少該有清醒意識(shí)的控制。但作者說(shuō)，錯(cuò)。我們只要參與社會(huì)生活，就是參與了傳播。進(jìn)一步說(shuō)，不去主動(dòng)“傳播”本是也是一種傳播，傳播沒(méi)有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，沒(méi)有理由，沒(méi)有原因。

　　三位美國(guó)學(xué)者(名字略)研究出，當(dāng)我們?cè)噲D控制自己不去“傳播”的時(shí)候會(huì)采取哪些態(tài)度（關(guān)鍵是態(tài)度的后果）：1.拒絕——于是會(huì)造成尷尬和不愉快；2.不情愿的接受——于是還是尷尬和勉強(qiáng)；3.“使之不規(guī)范”——通過(guò)自相矛盾和無(wú)邏輯使事情昏昏昭昭；4.以身體癥狀為借口——不管是偽裝的惡心、喝醉還是裝聾作啞，總之洋相百出、痛苦不堪。　　

　　公理1的通俗意義是：既然傳播不可避免，那么就讓我們扯掉一切遮羞布，大膽的傳播吧。與其矯揉造作，刻意逃避，不如直接面對(duì)，坦然接受。如果說(shuō)，經(jīng)濟(jì)學(xué)使我們對(duì)“成本”有了透徹理解，傳播學(xué)就是告訴了我們，“勇敢”這種優(yōu)良品質(zhì)，不僅是應(yīng)該而且是必須！　　

　　公理2：每一次傳播互動(dòng)都有內(nèi)容指標(biāo)和關(guān)系指標(biāo)

　　內(nèi)容指標(biāo)——通俗的說(shuō)，就是“反應(yīng)”，就是信息水平或者資料水平；關(guān)系指標(biāo)——通俗的說(shuō)，就是交流是被如何解釋的，也就是一個(gè)人是如何看待另一個(gè)人的。比如，同樣說(shuō)“我們走吧”，就有多種表達(dá)形式：命令、請(qǐng)求、勸導(dǎo)或者是打岔，關(guān)鍵取決于說(shuō)話人和聽話人兩者之間的關(guān)系。因此，任何一次溝通，我們都能暗示是如何看待與對(duì)方的關(guān)系。

　　又是那三個(gè)學(xué)者總結(jié)出對(duì)于傳播內(nèi)容，人們通常會(huì)有的反應(yīng)：1.認(rèn)同——簡(jiǎn)單的說(shuō)，對(duì)方認(rèn)為自己是什么，我們就說(shuō)他們是什么，在拍馬屁的時(shí)候，順坡下驢最管用；2.否定——通過(guò)拒絕接受他人的觀點(diǎn)，而被迫修改對(duì)方對(duì)自我的認(rèn)知，進(jìn)一步說(shuō)，打擊對(duì)方自信，進(jìn)而使其有所轉(zhuǎn)變；3.不確認(rèn)——無(wú)所謂，我不關(guān)心，弄不懂也不打算弄懂。實(shí)質(zhì)，是忽略。心理學(xué)家詹姆斯先生說(shuō)，持續(xù)的不確認(rèn)或許是人類能夠體驗(yàn)的最殘酷的懲罰：我被社會(huì)拋棄了，完全無(wú)人理睬，沒(méi)有什么比這個(gè)更恐怖了。

　　公理2的通俗意義是：社會(huì)生活里的我們，對(duì)于所面對(duì)的問(wèn)題或肯定，或否定，從傳播的意義上講都是有效率的，而含混不清和立場(chǎng)不堅(jiān)定的態(tài)度，其實(shí)對(duì)于問(wèn)題和被評(píng)論者是最大的不尊重和最大的打擊。由此，當(dāng)建設(shè)高效溝通團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，“騎墻派”是最應(yīng)該被淘汰的組織成員。

　  公理3：每一次傳播互動(dòng)都因其劃定的方式的不同而不同

　　對(duì)一個(gè)人的刺激可能是對(duì)另一個(gè)人的反應(yīng)，每一個(gè)人看問(wèn)題的角度都是不同的，我們理解的一個(gè)明星之與粉絲的關(guān)系和夫妻互補(bǔ)的關(guān)系并不總是存在，或者說(shuō)，不能囊括社會(huì)關(guān)系的全部傳播過(guò)程的起點(diǎn)和終點(diǎn)，在別人看來(lái)則未必。教學(xué)相長(zhǎng)、角色互換等等，能夠適用這一點(diǎn)的生活現(xiàn)象還有很多。一句話，千萬(wàn)別總是自我感覺良好。因?yàn)�，我們care的事情未必是別人所care的事情，自說(shuō)自話和自戀?gòu)膫鞑サ慕嵌瓤词菬o(wú)效率的�！　�

　　公理4：信息包括語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)

　　交談時(shí)，我們發(fā)出兩類信息：1.離散的數(shù)字化的和語(yǔ)言的符號(hào)；2.可持續(xù)的、類推的，可能包括聲音但不包括語(yǔ)言的信息。也就是說(shuō)，我們除了用語(yǔ)言表達(dá)一種感情，但一些非語(yǔ)言的，比如眼神、身體的姿勢(shì)語(yǔ)言等卻傳達(dá)了另外的情感。按照那三個(gè)學(xué)者的解釋，用語(yǔ)言表達(dá)比較容易，但要用非語(yǔ)言暗示來(lái)撒謊卻不容易。

　　記得一位哲人說(shuō)過(guò)，你的眼睛是你的秘密。做人厚道的根本，還在于自己從內(nèi)心里是不是厚道，否則，即便嘴上天花亂墜，也難以掩飾內(nèi)心的空虛。同理，實(shí)力不是依靠語(yǔ)言符號(hào)吹出來(lái)的，音評(píng)人袁智聰寫MCB雜志兩周一期，從頭到尾的文章全是自己的春秋筆法，一寫就是10年。據(jù)說(shuō)，該仁兄口才笨拙，發(fā)音不清，但只要有實(shí)力，離散的語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)能力可以不強(qiáng)，但不包括語(yǔ)言的能力強(qiáng)，結(jié)果就一定是強(qiáng)的。　　

　　公理5：互動(dòng)是對(duì)稱或者互補(bǔ)的

　　傳播過(guò)程中，如果一個(gè)人的舉動(dòng)通過(guò)另外一個(gè)人相反的舉動(dòng)反映出來(lái)，就發(fā)生了一次對(duì)稱互動(dòng)；相反，如果一個(gè)人的行動(dòng)導(dǎo)致了另一個(gè)人相反的行動(dòng)，一次互補(bǔ)互動(dòng)發(fā)生了。這兩

　　個(gè)關(guān)系好理解，通俗的說(shuō)，明星對(duì)“粉絲”就是前者，夫妻之間性格的互補(bǔ)是后者。但生活中比較有趣的是，明星之與粉絲的關(guān)系和夫妻互補(bǔ)的關(guān)系并不總是存在，或者說(shuō)，不能囊括社會(huì)關(guān)系的全部。因此，大量的有麻煩的對(duì)稱互動(dòng)和互補(bǔ)互動(dòng)關(guān)系就出現(xiàn)了。原因歸根到底，還是一個(gè)人如何有自知之明的問(wèn)題。

　　如同小雞會(huì)認(rèn)為鴕鳥比自己大，而往往不會(huì)認(rèn)為大雞比自己大。如果互動(dòng)的雙方都認(rèn)為自己是更優(yōu)秀的，那么就會(huì)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)顯示自己是更具實(shí)力的，而不是對(duì)方，那么激烈的競(jìng)爭(zhēng)就不可避免，沖突也就出現(xiàn)了。5個(gè)公理，你溝通了么？　　

　　作者手記　　

　　這些觀點(diǎn)是來(lái)自我剛剛買的一本在美國(guó)很是流行、以至于已經(jīng)出到第7版的傳播學(xué)教材。書的作者是Gamble夫婦，兩個(gè)來(lái)自于級(jí)別不高的“文理”學(xué)院——紐約大學(xué)的傳播學(xué)博士。他們從1984年起就撰寫了一本教材，就是擺到我們眼前的這本《有效傳播》。這本書由于同行和讀者的追捧而聲名鵲起，一直出到第7版。流行自然有流行的道理。至少，作者的背景使得我不免聯(lián)想，與那些板起面孔的教科書相比，通俗應(yīng)該是本書一大賣點(diǎn)。但若要一直流行，通俗之外還該有經(jīng)典�！　�

　　張濤，聯(lián)想控股公司公關(guān)部副總經(jīng)理，資深公關(guān)專家。