品牌危機(jī)，如何化解？

    企業(yè)數(shù)年來(lái)日復(fù)一日，甚至是“披星戴月”的努力，都是為了打造出一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的品牌。這種努力，可謂是“用心良苦”。因此，企業(yè)希冀平平安安的過(guò)日子，風(fēng)風(fēng)火火的搞銷售，最終將品牌做起來(lái)。這是企業(yè)的一個(gè)美好愿望，但“天有不測(cè)風(fēng)云”，可能因?yàn)橐粋�(gè)不大不小的問(wèn)題，就把企業(yè)平靜的生活給徹底地打破了，例如出現(xiàn)了品牌危機(jī)。      品牌一旦發(fā)生危機(jī)，企業(yè)就得及時(shí)、果斷的出擊，以最快的速度把危機(jī)化解。否則，企業(yè)數(shù)年來(lái)甚至更久時(shí)間的努力，都會(huì)隨著品牌的“墜落”而煙飛灰滅。這是所有企業(yè)都不愿意看到的，但又不是所有企業(yè)都懂得如何有效地去“化解”的。      2004年，三鹿對(duì)“三鹿奶粉阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉蒙冤事件”的處理，就十分值得其它品牌學(xué)習(xí)和借鑒。  三鹿奶粉蒙冤事件回顧      2004年1月16日，安徽阜陽(yáng)臨泉縣呂寨鎮(zhèn)勇莊村村民張廣奎，投訴所購(gòu)三鹿嬰兒奶粉有質(zhì)量問(wèn)題。3月29日，阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉坑害兒童事件經(jīng)媒體曝光后，全國(guó)上下開(kāi)始全面圍剿“空殼奶粉”。在阜陽(yáng)市的圍剿中，阜陽(yáng)市疾病預(yù)防控制中心個(gè)別工作人員，由于工作失誤，把假冒三鹿嬰兒奶粉的檢測(cè)結(jié)果按三鹿嬰兒奶粉為不合格產(chǎn)品上報(bào)，并公告在4月22日的《穎州晚報(bào)》上。該消息立刻被國(guó)內(nèi)多家媒體和網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。之后，三鹿奶粉在全國(guó)多個(gè)市場(chǎng)被強(qiáng)迫撤下柜臺(tái)、封存，損失過(guò)千萬(wàn)。      4月22日當(dāng)天，三鹿總部的高層管理者獲悉此情況，立即帶隊(duì)趕到阜陽(yáng)市，與當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)部門(mén)交涉，并與阜陽(yáng)市達(dá)成了“是相關(guān)人員工作失誤”的共識(shí)，阜陽(yáng)市也同意就此事道歉。4月24日，三鹿召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，中央人民廣播電臺(tái)、中央電視臺(tái)“新聞聯(lián)播”、“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”、“經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播”以及全國(guó)地級(jí)市以上的媒體都接連進(jìn)行了糾正報(bào)道。4月27日，三鹿與數(shù)十家國(guó)內(nèi)知名品牌乳品企業(yè)，在多個(gè)城市召開(kāi)誠(chéng)信座談會(huì)。主題為“抵制‘殺人奶粉’，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，共同呼吁加強(qiáng)行業(yè)自律，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，培養(yǎng)理性消費(fèi)意識(shí)，并聯(lián)合發(fā)布了“殺人奶粉”事件發(fā)生后全國(guó)第一份“乳業(yè)誠(chéng)信宣言”，承諾堅(jiān)決不生產(chǎn)和銷售劣質(zhì)乳制品。4月28日，在中國(guó)兒童食品專業(yè)學(xué)會(huì)的組織下，三鹿與9家食品安全信用試點(diǎn)企業(yè)，向阜陽(yáng)市捐贈(zèng)了4985箱嬰幼兒奶粉，以幫助在偽劣奶粉事件中受害的嬰幼兒家庭。      在短短幾天內(nèi)，三鹿就把品牌危機(jī)給化解了，維護(hù)了其品牌美譽(yù)度，并利用此機(jī)會(huì)巧妙的提升了其知名度。通過(guò)這個(gè)事件，充分顯示了三鹿品牌抗危機(jī)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。其中，在處理事件中的具體操作過(guò)程，更是可圈可點(diǎn)。