Zara專賣店的數(shù)字時(shí)代：自動(dòng)化點(diǎn)擊取貨 自助結(jié)賬

　　歷時(shí)4個(gè)月的改造，面積達(dá)4,500平方米的東倫敦Westfield Stratford City 旗艦店帶著iPad、智能試衣鏡、自助結(jié)賬和網(wǎng)購訂單自助取貨等先鋒科技再次亮相，顯露了全球最大服裝零售商Inditex SA (ITX.MC) 印地紡集團(tuán)從根本上改善顧客購物體驗(yàn)的決心。

　　除了按產(chǎn)品劃分的女裝、男裝和童裝常規(guī)區(qū)域外，該店還設(shè)置了點(diǎn)擊取貨專區(qū)，顧客只需出示網(wǎng)購訂單條碼便能夠提貨，全程由可同時(shí)處理2,400個(gè)包裹的機(jī)械臂在后臺(tái)全自動(dòng)操作。下午兩點(diǎn)前在線購物訂單可在當(dāng)天到店取貨，否則需待翌日取貨。

　　根據(jù)《華爾街日報(bào)》今年3月的文章，Zara 全球在線業(yè)務(wù)中點(diǎn)擊取貨的訂單占比高達(dá)三分之一，雖然這對物流網(wǎng)絡(luò)高效且發(fā)達(dá)的中國顯得不可思議，但如此的高比例確實(shí)導(dǎo)致不少地方專賣店大排場龍，影響購物體驗(yàn)。

　　多樣化的結(jié)賬方式也是Zara 新零售概念的特點(diǎn)。在傳統(tǒng)的人工收銀基礎(chǔ)上，店鋪的兩層都設(shè)有接受移動(dòng)支付和信用卡的自助結(jié)賬設(shè)備，店員也會(huì)手持iPad 為顧客埋單，或提供購物建議、在線訂購缺貨和斷碼商品。

　　店內(nèi)帶有RFID(視頻識(shí)別)系統(tǒng)的互動(dòng)落地試衣鏡可檢測到顧客手持的服裝，讓顧客看到實(shí)際試穿效果且提供搭配購物推薦。在此店之前，Zara 從今年開始已逐步向全球120間旗艦店引進(jìn)AR 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。

　　Zara 發(fā)言人Echevarria Hernandez 透露RFID 系統(tǒng)也有助他們把庫存監(jiān)測頻率從以往的三天大幅縮減到兩小時(shí)。

　　對于從襯衣店售貨員到開設(shè)制衣廠、再到洞察大眾民主時(shí)尚先機(jī)踏足零售并最終建立擁有約7,500間門店的Inditex SA 印地紡集團(tuán)創(chuàng)始人Amancio Ortega 阿曼西奧·奧爾特加來說，專賣店一直是其經(jīng)營和投資策略的重中之重。

　　集團(tuán)現(xiàn)任主席兼首席執(zhí)行官Pablo Isla 在新聞稿中指出重開Zara 的Stratford 旗艦店對Inditex 是重要時(shí)刻。“近年我們以創(chuàng)造全面融合實(shí)體和在線的全球銷售平臺(tái)為目標(biāo)，重點(diǎn)投資最尖端技術(shù)和門店優(yōu)化，”Pablo Isla 稱現(xiàn)在集團(tuán)已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接無縫連接了線上、線下渠道的業(yè)務(wù)模式所帶來的發(fā)展機(jī)遇。

　　去年在實(shí)體同店銷售增長減慢一半(至5%)的情況下，Inditex SA 印地紡集團(tuán)的數(shù)字銷售仍能維持41%的高速增長，銷售額占集團(tuán)凈銷售253.36億歐元的10%，即大約25億歐元，在引進(jìn)了電子商務(wù)的47個(gè)市場數(shù)字銷售的占比達(dá)12%。

　　Zara 更成熟和廣泛的數(shù)字布局以及美觀、流暢和便捷的在線購物體驗(yàn)也使Inditex SA 印地紡集團(tuán)在電子商務(wù)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑贏H&M 母公司Hennes & Mauritz AB (HMb.ST) 和Marks & Spencer Group PLC (MKS.L) 馬莎百貨等服裝零售商。

　　僅次于Zara 的H&M 更因?yàn)榫�上部署緩慢、體驗(yàn)欠佳、過度擴(kuò)張和產(chǎn)品問題，自2015年以來同店銷售就未能實(shí)現(xiàn)增長，過去一年Hennes & Mauritz AB (HMb.ST) 股價(jià)累計(jì)下挫了超過1/3，集團(tuán)主席Stefan Persson 今年以來合共斥資64億瑞典克朗(約合7.35億美元)多次大手增持的舉動(dòng)引起私有化的猜測。目前Stefan Persson 家族持有Hennes & Mauritz AB 49.9%的股份和75%的投票權(quán)。

　　Zara 東倫敦Westfield Stratford City 旗艦店內(nèi)的自助取貨專區(qū)

　　新的高科技高效零售模式、尤其是點(diǎn)擊取貨自動(dòng)化的運(yùn)用預(yù)計(jì)會(huì)有助Inditex SA 印地紡集團(tuán)提高近年跌到谷底的毛利率。

　　2017財(cái)年毛利率進(jìn)一步下跌70個(gè)基點(diǎn)至56.3%，而2013年的毛利率一度接近60%。分析師Chris Chaviaras 估計(jì)經(jīng)過該集團(tuán)升級改造的門店會(huì)在最多兩年內(nèi)看到銷售和盈利的明顯改善。

　　部分分析師對Zara 專賣店使用機(jī)器人的決定持保留態(tài)度。

　　零售行業(yè)顧客體驗(yàn)咨詢公司W(wǎng)D Partners 執(zhí)行副總裁Lee Peterson 指出，去年全球最大在線零售商 Inc. (NASDAQ:AMZN) 亞馬遜使用了超過7.5萬個(gè)機(jī)器人，但它們都在超過5萬平方米的配送中心運(yùn)作。“大賣場零售商(用機(jī)器人)我能理解，但是小型專賣店也用?”Lee Peterson 說道。

　　零售科技研究機(jī)構(gòu)RSR Research 管理合伙人Paula Rosenblum 也表示有點(diǎn)難以相信Zara 的點(diǎn)擊取貨業(yè)務(wù)量值得集團(tuán)為推進(jìn)自動(dòng)化投入大量資金，但他同時(shí)稱若情況確實(shí)是這樣，這筆投資會(huì)為該集團(tuán)取得更大成功。

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