二季度投訴消費報告 服裝、鞋帽成投訴重災(zāi)區(qū)

    【-市場動態(tài)】昨天，江蘇省消費者協(xié)會發(fā)布2017年第二季度消費者投訴數(shù)據(jù)分析報告。記者了解到，今年4月到6月，江蘇省各級消費者協(xié)會(委員會)、12315平臺共受理各類消費者訴求共計156673件。其中咨詢120864件、投訴29697件、舉報5909件。在所有投訴中，租賃服務(wù)投訴量增幅最大，主要涉及到合同和質(zhì)量問題。

　　今年第二季度，江蘇全省商品類投訴18385件，投訴量第一的是服裝、鞋帽類，投訴量3319件;　投訴量第二的是通訊產(chǎn)品類，投訴量2306件;投訴量第三的是家用電器類，投訴量2261件;投訴量第四的是家居用品類，投訴量2073件;投訴量第五的是交通工具類，投訴量1977件。

　　投訴量增幅最大的是服裝、鞋帽，同比增加了96.79%，主要問題在于廣告、質(zhì)量、商標(biāo);投訴量增幅排名第二的是寵物及寵物用品，增幅為45.10%，主要問題在于售后服務(wù)和質(zhì)量;投訴量增幅排名第三的是出版物，增幅為44.83%，投訴量增幅排名第四的是醫(yī)療器械，增幅為43.33% ，增幅排名第五的是煙、酒和飲料，增幅為30.71%。

　　第二季度寵物及寵物用品投訴量大幅增加，增幅達(dá)到了45.1%。據(jù)江蘇省消協(xié)投訴部主任張昊舒介紹，養(yǎng)寵物的人多了，大家舍得為寵物花錢，但是一些寵物用品質(zhì)量不過關(guān)，或者出現(xiàn)問題后售后維權(quán)很困難，導(dǎo)致投訴量上升。而服務(wù)類投訴，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)的投訴量依然居高不下。

　　不過，值得注意的是，第二季度投訴量增幅最大的是租賃服務(wù)，同比增加了1842.5%�！爸饕�是租房子，還有租車或者租家居用品等，他們簽訂的合同可能不合理，存在合同陷阱，對單方面有利。還有些是租出去了之后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題。都容易產(chǎn)生糾紛。”張昊舒表示，還有些就是售后服務(wù)問題�！坝行┤藮|西租出去之后，就不管了。后續(xù)出現(xiàn)問題，就沒人來解決。”

　　此外，旅游消費需求增加，相關(guān)投訴也逐漸增多。張昊舒表示，近年興起的夕陽紅旅游市場中，部分旅游社利用消費者的年老體弱和信息閉塞等群體特點，哄騙消費者簽訂不平等格式合同，甚至不予簽訂合同。“不僅行程中夾雜大量非正規(guī)購物點，還有很多旅游景點對老年人有門票優(yōu)惠，而旅行社按照正常成年人收費，乘機賺取差價�！�

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