電商管理混亂挨批 亞馬遜遭遇“售假”困境
【-電商頻道】由于受到假貨與未授權(quán)商品沖擊，擁有240年歷史的德國涼鞋與休閑鞋制造商勃肯近日宣布將全面退出全球最大電商亞馬遜。自明年1月起，勃肯不僅中止向亞馬遜供貨，也不再允許第三方賣家在亞馬遜網(wǎng)站上銷售其產(chǎn)品。
勃肯美國公司首席執(zhí)行官大衛(wèi)·卡漢在致合作伙伴的一封信中稱，在亞馬遜這個(gè)按照“開放市場”理念運(yùn)營的環(huán)境里，勃肯遭遇了難以接受的、有損自身品牌的商業(yè)行為，其中包括第三方賣家售假和違反定價(jià)規(guī)則。
卡漢表示，其3年前加入勃肯公司后一直負(fù)責(zé)與亞馬遜接觸，討論如何為品牌創(chuàng)造干凈、公平的競爭環(huán)境。但他發(fā)現(xiàn)，除了將商品賣給亞馬遜這一條路外別無選擇。想要保住品牌控制權(quán)，勢必要與亞馬遜“分手”。此外，勃肯還通過零售商提醒消費(fèi)者，亞馬遜上的商品真實(shí)性不可全信，購買時(shí)需認(rèn)準(zhǔn)授權(quán)經(jīng)銷商。
根據(jù)美國一家專門跟蹤電商假貨信息的網(wǎng)站“假貨報(bào)告”7月發(fā)布的報(bào)告顯示，大型跨境電商亞馬遜和億貝在打假方面成效不明顯，亞馬遜面臨著日益嚴(yán)重的假貨問題。
亞馬遜網(wǎng)站銷售的商品大致可分為亞馬遜自營、第三方銷售由亞馬遜發(fā)貨以及第三方銷售并發(fā)貨三類。后兩類的區(qū)別在于，同為第三方賣家供貨，前者是商品由亞馬遜保障品質(zhì)，負(fù)責(zé)配送并處理買家從下單到售后過程中所發(fā)生的問題。而后者，亞馬遜只為第三方賣家提供線上交易平臺(tái)，不經(jīng)手商品，責(zé)任止步于買家完成訂單。
近年來，亞馬遜不斷邀請(qǐng)第三方賣家進(jìn)駐。目前，約有200萬第三方賣家，逾3.5億件商品在其平臺(tái)上銷售，為亞馬遜貢獻(xiàn)了超過四成的商品銷售額。而惹得勃肯大怒的正是第三方賣家銷售的商品�？h提出的違反定價(jià)規(guī)則是指不少第三方賣家低于官方零售價(jià)出售勃肯商品，還有賣家給出的價(jià)格低到根本不可能買到正品。為了做到以假亂真的效果，部分第三方賣家還會(huì)購買虛假好評(píng)以蒙騙消費(fèi)者。
即便由亞馬遜配送的商品也可能存在假貨風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)全美廣播公司財(cái)經(jīng)頻道的報(bào)道稱，亞馬遜并未對(duì)第三方賣家的貨物進(jìn)行全面檢查，一些賣家在送往亞馬遜物流中心的商品中摻假，而亞馬遜將不同賣家提供的同一種商品混放配送，導(dǎo)致一些正規(guī)商家被動(dòng)售假。“假貨報(bào)告”還發(fā)現(xiàn)，亞馬遜在品牌方發(fā)出假貨提示的情況下，依然任由根本不在廠家產(chǎn)品目錄中的商品在其平臺(tái)上銷售，也未及時(shí)告知消費(fèi)者。
勃肯之怒也反映了賣家打假的艱難。亞馬遜對(duì)消費(fèi)者的假貨投訴反應(yīng)迅速，但對(duì)于正規(guī)賣家的權(quán)益保護(hù)力度不足。一名在亞馬遜出售首飾的賣家無奈地表示，如果要將打假進(jìn)行到底，就沒有多余精力做其他事情。為了避免假貨困擾，許多品牌選擇將全部商品與售后交給亞馬遜打理，而亞馬遜根本無暇顧及所有商家。亞馬遜賣家賬戶調(diào)查員克里斯·邁克比解釋，亞馬遜在交易風(fēng)險(xiǎn)控制方面的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如在客服方面的投入。目前的反假措施屬于事后打假，且嚴(yán)重依賴于消費(fèi)者投訴。亞馬遜作為交易平臺(tái)提供方，只要及時(shí)處理投訴，法律上也不強(qiáng)制其將全部假貨下架。
作為正在煥發(fā)新生的百年品牌，屬私人所有且無需向股東負(fù)責(zé)的勃肯尚有底氣對(duì)亞馬遜說不，但對(duì)于其他品牌，正陷入對(duì)大型電商又愛又恨的境地。海量第三方賣家的存在將亞馬遜變成了一個(gè)全球貨倉和數(shù)據(jù)中心，其龐大且高效的倉儲(chǔ)、配送網(wǎng)絡(luò)反過來又令許多商家難以割舍。盡管假貨問題有愈演愈烈的趨勢，但亞馬遜的業(yè)績依然亮眼，其股價(jià)受華爾街追捧，過去1年漲幅累計(jì)達(dá)52%，目前高達(dá)760美元一股。因此投資人對(duì)假貨問題不甚關(guān)心，品牌方仍難擺脫假貨之?dāng)_。(中國鞋網(wǎng)-全球?qū)I(yè)的中文鞋類加盟門戶網(wǎng)站)
