聚美優(yōu)品賣(mài)三無(wú)鞋?投訴未解決顯示“已解決”

　　【-電商頻道】“這就是三無(wú)產(chǎn)品，聚美優(yōu)品一直沒(méi)給我處理好。”近日，青島市民唐女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她在聚美優(yōu)品花了69元，購(gòu)買(mǎi)了兩雙婭萊婭牌運(yùn)動(dòng)鞋，收到貨后，唐女士發(fā)現(xiàn)這兩雙運(yùn)動(dòng)鞋包裝內(nèi)沒(méi)有任何生產(chǎn)信息，也沒(méi)有合格證等。唐女士前后向聚美優(yōu)品投訴了5次，但均未處理，而聚美優(yōu)品的投訴上卻標(biāo)注“已解決”。聚美優(yōu)品方面稱(chēng)唐女士誤會(huì)了標(biāo)注信息，但對(duì)三無(wú)產(chǎn)品一事并未回應(yīng)。

唐女士購(gòu)買(mǎi)的婭萊婭牌運(yùn)動(dòng)鞋

　　買(mǎi)的鞋子無(wú)任何生產(chǎn)信息

　　2016年7月24日，唐女士進(jìn)入聚美優(yōu)品網(wǎng)站閑逛，正碰上其首頁(yè)有鞋類(lèi)促銷(xiāo)，進(jìn)入促銷(xiāo)頁(yè)面后，唐女士相中一雙婭萊婭牌運(yùn)動(dòng)鞋，價(jià)格也不貴，唐女士當(dāng)即就花了69元購(gòu)買(mǎi)了兩雙�！爱�(dāng)時(shí)一眼相中了這雙鞋的樣式，就順便給朋友也買(mǎi)了一雙�！�

　　7月28日，鞋子送到唐女士手上，她迫不及待地打開(kāi)包裝，但她感覺(jué)有什么地方不對(duì)，“鞋盒子上標(biāo)著‘?huà)I萊婭’，包裝里面什么都沒(méi)有，也沒(méi)有廠家信息，就是用塑料袋包著�！碧婆�士認(rèn)為，雖然鞋子價(jià)格便宜，但該有的生產(chǎn)信息和合格證等也應(yīng)該一應(yīng)俱全，“這兩雙鞋什么都沒(méi)有，我懷疑是三無(wú)產(chǎn)品�！�

　　唐女士向聚美優(yōu)品前后投訴了5次，要求解決鞋子的問(wèn)題，“聚美優(yōu)品客服提出的解決方案是給我換鞋，我不同意�！碧婆�士說(shuō)，她要求十倍賠償，最終，聚美優(yōu)品方面以“假一賠三”為由，給她三倍賠償，但唐女士仍未接受。

　　此外，在唐女士還未解決問(wèn)題時(shí)，她5條投訴的備注卻被標(biāo)記“已解決”。 “聚美優(yōu)品就沒(méi)給我解決，我也不清楚問(wèn)什么會(huì)標(biāo)注稱(chēng)已經(jīng)解決�！�

5條投訴顯示已解決

　　聚美優(yōu)品避談三無(wú)產(chǎn)品

　　信網(wǎng)打開(kāi)聚美優(yōu)品主頁(yè)，其顯赫然標(biāo)著“100%正品100%信賴(lài)”，那么婭萊婭牌運(yùn)動(dòng)鞋沒(méi)有任何生產(chǎn)信息和合格證又是怎么一回事?聚美優(yōu)品客服工作人員解釋?zhuān)骸拔覀冎皇瞧脚_(tái)，客戶的咨詢提交給后臺(tái)，商家看到后，會(huì)把回復(fù)的信息提交給聚美優(yōu)品的后臺(tái)，然后再跟顧客溝通，雖然顯示的是已解決，但訂單并未關(guān)閉，如果關(guān)閉才代表已經(jīng)解決了，這一點(diǎn)可能客戶誤解了�！�

　　然而，客服的這一說(shuō)法讓唐女士實(shí)在難以認(rèn)同，“訂單關(guān)閉才代表已經(jīng)解決了?什么叫已解決?已解決就表示我沒(méi)有異議了，而事實(shí)上并未解決，客服的這種說(shuō)法，我不接受�！�

　　對(duì)于三無(wú)產(chǎn)品一說(shuō)，客服稱(chēng)，聚美優(yōu)品一般不會(huì)存在這種情況，具體情況要核實(shí)之后才能確定。而對(duì)于解決的時(shí)間，該客服人員并未回應(yīng)。

　　而且，鞋子包裝上并未標(biāo)注生產(chǎn)廠家，信網(wǎng)從聚美優(yōu)品網(wǎng)站上也并未搜索到婭萊婭牌的商品,其生產(chǎn)廠家無(wú)從獲悉。

聚美優(yōu)品的100%正品承諾

　　顧客最多要求3倍賠償

　　青島市消保委投訴科的工作人員告訴信網(wǎng)，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，三無(wú)產(chǎn)品一般是指無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證以及無(wú)生產(chǎn)廠家，來(lái)路不明的產(chǎn)品,但三無(wú)產(chǎn)品并不等同于假冒偽劣產(chǎn)品。

　　“三無(wú)產(chǎn)品中，只有判定為假冒產(chǎn)品的才能要求3倍賠償�！睂�(duì)于唐女士要求的10倍賠償。工作人員告訴信網(wǎng)，10倍賠償只針對(duì)于食品，像鞋子等商品最多只能申請(qǐng)3倍賠償，而且，唐女士還要對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的這兩雙鞋子做質(zhì)量鑒定，確定是假冒偽劣產(chǎn)品后，才能要求3倍賠償。

　　該工作人員建議唐女士以協(xié)商處理此事為主，“找不到生產(chǎn)廠家，可以向聚美優(yōu)品反映，由聚美優(yōu)品出面協(xié)調(diào)商家解決�！�(中國(guó)鞋網(wǎng)-全球?qū)�業(yè)的中文鞋類(lèi)加盟門(mén)戶網(wǎng)站)