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阿里有個(gè)秘密團(tuán)隊(duì),每天工作就是買買買

2016-07-15 09:09:27 來源:中國(guó)鞋網(wǎng)/北京晚報(bào) 中國(guó)鞋網(wǎng) http://xibolg.cn/

  【-電商頻道】聽說阿里內(nèi)部有個(gè)神秘團(tuán)隊(duì),每天的工作就是買買買。聽起來簡(jiǎn)直爽得令人發(fā)指,可他們卻說:“挺苦的!

  不信吧?于是,我們找到一位在這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的小二,聽他說說背后的故事。

阿里有個(gè)秘密團(tuán)隊(duì),每天工作就是買買買

  玉鱗(花名),2011年進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì),目前主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方抽檢資源,通俗點(diǎn)說,就是盯牢與他們合作的質(zhì)檢機(jī)構(gòu),確保及時(shí)有效地出具檢測(cè)結(jié)果。

  他說話謹(jǐn)慎,可這并不影響我的好奇心。一番抽絲剝繭后,這個(gè)神秘的團(tuán)隊(duì)慢慢變得立體。

  總共80人,三分之二是女生

  這個(gè)團(tuán)隊(duì)有多神秘?不僅有一群像玉鱗一樣低調(diào)的成員,甚至連名字都沒有。內(nèi)部直接稱其為“神買”。

  “神買”隸屬于阿里平臺(tái)治理商品品質(zhì)管理中心,成立于2010年。起初成立時(shí),也是有名字的,叫“商家商品管理”,后來壯大了,反倒更低調(diào)了。

  玉鱗介紹,該團(tuán)隊(duì)成立的原因主要是為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度,也幫助商家提升商品品質(zhì)。那么,這個(gè)團(tuán)隊(duì)招人有什么特殊要求不?

  玉鱗說,團(tuán)隊(duì)最喜歡有專業(yè)知識(shí)背景的,比如學(xué)質(zhì)檢出身的。

  既然叫“神買”,女生會(huì)不會(huì)多些?他毫不猶豫地回答:“是的,女生和男生的比例為2:1!币簿褪钦f,這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,有三分之二是女生,沒辦法啊,女生對(duì)于“買買買”這種事就是有先天的優(yōu)勢(shì)。

  不過,工作上買多了,這些女生就買出了“潔癖”,沒法隨心所欲只買喜歡的了!耙话闩⑻粢路,看品牌、款式等感性內(nèi)容。她們挑產(chǎn)品主要看衣服的材質(zhì)、產(chǎn)地等理性細(xì)節(jié)!庇聍[說,“‘好衣服,材質(zhì)是關(guān)鍵’已成了神秘抽檢團(tuán)隊(duì)女員工的共識(shí)!

  一年要買約十萬(wàn)件商品

  團(tuán)隊(duì)的工作,真的就是買買買嗎?

  玉鱗解釋,其實(shí)還有很多,包括整理規(guī)則、優(yōu)化模型等。更具體的,他就不便透露了。

  當(dāng)然,買是最主要的。每年集團(tuán)撥給他們的錢,至少一個(gè)億,且不設(shè)上限!2017財(cái)年第二季度(4、5、6三個(gè)月),我們就已經(jīng)花了3000多萬(wàn)元,后面投入的比例還會(huì)加大。”玉鱗說,這些錢,會(huì)一次性撥一筆,一段時(shí)間后,根據(jù)購(gòu)買量,再報(bào)銷。

  買的對(duì)象,主要是淘寶、天貓、1688、速賣通上的商品,一年大約要買十萬(wàn)件。而“買”的可不是好產(chǎn)品,而是疑似有問題的產(chǎn)品,且都是有規(guī)劃的!拔覀儠(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)的劣質(zhì)模型跑取商品進(jìn)行抽檢,模型的維度有很多,投訴只是其中一個(gè)因素!庇聍[介紹,對(duì)于消費(fèi)者較為關(guān)心,質(zhì)監(jiān)部門經(jīng)常公布的不合格商品,阿里也會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管和查處的力度。

  而抽檢最多的品類是紡織服飾類,但紡織服飾卻不是問題最多的。

  至于哪些品類問題最多,他依舊表示:“無(wú)法透露。”

  那么,一旦發(fā)現(xiàn)問題,該怎么辦?“會(huì)刪除商品,嚴(yán)重就會(huì)關(guān)店!庇聍[表示,“神買”的工作線路是找——買——送檢——處罰商家。買回來的商品不同,送檢過程不同,送檢機(jī)構(gòu)也不同。而檢測(cè)機(jī)構(gòu)的權(quán)威報(bào)告則是處罰商家的有力證據(jù)。有時(shí)為了讓商家心服口服,他們還會(huì)將送檢過程錄像作為證據(jù)保留。

  40個(gè)買手有300個(gè)收貨地址

  也許有人會(huì)說:“雖然不是買好貨,但是每天買,還是很爽啊。”可玉鱗不這么覺得。

  首先,為了保證不被商家發(fā)現(xiàn),“貓和老鼠的游戲”他們每天都在玩!拔覀兊氖肇浀刂贩植荚谌珖(guó)各地,購(gòu)買賬號(hào)及收件信息也會(huì)時(shí)時(shí)更新,一般商家很難發(fā)覺!痹趺醋龅綍r(shí)時(shí)更新?玉鱗透露,“神買”團(tuán)隊(duì)中的買手有40人,這40人擁有300多個(gè)收貨地址,不停更換使用。另外,合作的檢測(cè)機(jī)構(gòu)會(huì)用內(nèi)部公司人員信息來注冊(cè)淘寶賬號(hào),為了確保時(shí)時(shí)更新,一批賬號(hào)用完后會(huì)注銷、重新注冊(cè)新號(hào)。

  其實(shí),2011年時(shí),這個(gè)團(tuán)隊(duì)就執(zhí)行過一項(xiàng)“神秘”計(jì)劃:在各地招募志愿者買家,經(jīng)過嚴(yán)格審核、篩選和培訓(xùn),將其聘請(qǐng)為匿名“買手”。他們必須按照淘寶嚴(yán)格的采購(gòu)方式和采購(gòu)流程購(gòu)買特定商家的商品。在收到包裹后,還需將商品原封不動(dòng)地寄送淘寶進(jìn)行初檢和第三方檢測(cè)。

  但在初期時(shí),買手們是有一定危險(xiǎn)性的。“有一位抽檢不合格的商家被處罰了,他通過人肉方式查詢買家信息,當(dāng)時(shí)那個(gè)商品的銷量不是特別大,估計(jì)有200多單吧。賣家一個(gè)個(gè)電話核實(shí),最終確認(rèn)可疑訂單,然后直接找上門,由于沒有具體的單元,他在門衛(wèi)處守候多時(shí),最終找到買手,后來小區(qū)保安報(bào)警才得以解決。”

  其次,工作很忙,沒有休息是經(jīng)常的事。比如在大促之前,玉鱗和其團(tuán)隊(duì)總得加班加點(diǎn)排查平臺(tái)上的商品,保證大家的購(gòu)物體驗(yàn)!霸(jīng)三天沒有回家。到家后因?yàn)槿鞗]洗澡換衣服,被老婆嫌棄!

  不過,在玉鱗看來,危險(xiǎn)和忙,都不是最困難的,他們承受的最大壓力,是委屈!拔覀冏隽撕芏喙ぷ鳎度氪罅咳肆ξ锪,但社會(huì)上還是質(zhì)疑我們打假的決心,這是我們最困難,也是最傷心的事!

  當(dāng)然,還有業(yè)務(wù)上的委屈,“比如說國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒有及時(shí)更新,很多新型產(chǎn)品國(guó)家沒有出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。這對(duì)于我們的管控來說缺乏法律依據(jù)。”(中國(guó)鞋網(wǎng)-全球?qū)I(yè)的中文鞋類加盟門戶網(wǎng)站)

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