私人訂制鞋：跨越百年的會員管理秘籍

　　【-行業(yè)新聞】清朝咸豐年間，內聯升的創(chuàng)始人趙廷根據文武百官的靴鞋樣式、尺寸及特殊需要(如腳疾或畸形)記錄，將搜集到的顧客身份、籍貫、官職等背景資料分類匯總，編輯入冊，逐漸形成了《履中備載》，并按照這些記錄給顧客提供個性化的制作。這種營銷模式的創(chuàng)新，不僅令內聯升的生意興隆，也確立了內聯升在京城商號中的核心地位。當時的官吏名流都將能夠進入《履中備載》視為一種榮耀。

　　《履中備載》中收錄的名人既有清朝的洋務大臣李鴻章、恭親王奕訢、末代皇帝溥儀，民國時期的總統(tǒng)袁世凱，也有毛澤東、周恩來、鄧小平等建國以后的歷任國家領導人。

　　就這樣，《履中備載》成為了中國商業(yè)歷史上有據可查的第一部顧客檔案，被列入了北大光華管理學院的MBA案例庫。

　　隨著時代變遷，社會變革，內聯升服務的群體也在發(fā)生變化，從原來為官員貴族服務，變成了現在為百姓大眾服務。2008年，內聯升的管理層提出要將《履中備載》續(xù)寫下去的想法。2009年，內聯升先升級了ERP系統(tǒng)，隨后實施了CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)，2010年，新系統(tǒng)正式上線，當時系統(tǒng)內就收錄了一百多位當代名人，包括很多宗教界、文藝界人士和企業(yè)家。

　　如今，顧客只要在內聯升定制鞋，就可以直接成為VIP會員，其腳型信息也會被記錄在CRM系統(tǒng)中，顧客再次購買時就無需測量，內聯升會根據記錄提供定制的產品。據悉，現代版《履中備載》收錄的VIP用戶已經達到8000人，眾所周知的美國游泳運動員邁克爾o菲爾普斯、國際巨星成龍也是內聯升的VIP客戶。

　　3D測量讓定制服務更精準

　　程旭介紹，給顧客定制鞋時，都需要師傅量腳畫樣，測量腳的三圍。不只是腳長，還包括腳很多的圍度：跗圍、跖圍、兜跟圍。不只要掌握這些數據，還有顧客的腳形有什么不一樣的地方，比如說有的人腳有一點畸形，或者說腳一大一小，或者哪個腳趾比較長，都會記錄下來，這樣保證在內聯升定制的每雙鞋子都是合腳的，都是獨一無二的。

　　程旭告訴記者，最近內聯升也在完善定制服務，現在還上了全新的3D掃描儀器，就是要在原用的手工測量基礎上，加上3D掃描的結果，未來還會去上3D打印，打印腳模。"這個目的主要是為了讓測量更加精準，讓做出來的鞋子跟腳形去比對時更加的貼合。"程旭表示，這項服務會和VIP會員服務關聯起來。

　　互聯網平臺上的會員服務

　　除了CRM系統(tǒng)中的VIP會員，程旭認為，微信、微博的粉絲實際上也是會員的一種延伸，還有潛在的消費者，內聯升會通過不同的社交工具去管理，對他們做針對性的營銷推送。

　　其實，不只是為VIP顧客提供定制化的測量、制造鞋靴，內聯升還用電商平臺為普通會員提供了圖案定制，以滿足顧客的個性化需求。顧客可以在基本款的鞋面上，選擇手繪或者機械刺繡的各種圖案，并在電商平臺上提交需求，之后顧客就可以拿到帶有定制圖案的成品。

　　個性服務帶動消費

　　程旭表示，會員管理有兩個主要作用：一是要讓更多的顧客看到內聯升的變化，二是要吸引更多的年輕人進入到實體店里。在現實中，就有很多年輕人是陪著父母來內聯升買鞋，在體驗的過程中，發(fā)現這些服務還挺有意思，于是他自己也會購買。程旭笑言，"我們的鞋子也有個特點，一旦你穿上這個鞋子，你就不想再脫下來了。"(中國鞋網-全球專業(yè)的中文鞋類加盟門戶網站)