電商大戰(zhàn)觀察：不垂直的電商不是好電商

   【中國鞋網(wǎng)-電商頻道】垂直電商是指在某一個行業(yè)或細(xì)分市場深化運(yùn)營的電子商務(wù)模式。垂直電子商務(wù)網(wǎng)站旗下商品都是同一類型的產(chǎn)品，這種垂直化運(yùn)營在國外早就有比較成熟的發(fā)展。比如，美國最大的購物網(wǎng)站亞馬遜雖然經(jīng)營的產(chǎn)品包羅萬象，但是各個產(chǎn)品類目都有自己的專業(yè)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)營以符合不同用戶的需求。

　　而在中國，紅孩子是最為典型的垂直電商。紅孩子于2004年6月成立，目前已經(jīng)是中國最大的母嬰、化妝、食品、生活品類B2C網(wǎng)站。紅孩子在線銷售的商品以母嬰、化妝、食品、家居、保健、廚電等品類為主。2012年9月25日，蘇寧電器正式宣布以6600萬美金收購紅孩子，紅孩子將作為蘇寧易購母嬰頻道存在，在蘇寧易購點(diǎn)擊母嬰頻道后，直接跳轉(zhuǎn)至紅孩子網(wǎng)站，而紅孩子以這一種方式獨(dú)立存在。

　　紅孩子可謂是垂直類電商中的典范，它的優(yōu)勢在于專注和專業(yè)。紅孩子通過精準(zhǔn)的差異化定位能夠提供更加符合母嬰的消費(fèi)產(chǎn)品，滿足母嬰用戶的特定習(xí)慣;因此能夠更容易取得用戶信任，從而加深產(chǎn)品的印象和口碑傳播，更是形成了品牌和獨(dú)特的品牌價值。紅孩子究竟是怎樣成功的，我們可以一探究竟，這樣的探索也許能給創(chuàng)業(yè)者們一個學(xué)習(xí)的榜樣。

　　100%正品，樹立行業(yè)典范

　　隨著居民生活水平提高，嬰幼兒產(chǎn)品已經(jīng)成為剛性需求產(chǎn)品，消費(fèi)者無不希望能夠購買到安全、放心的母嬰產(chǎn)品。對母嬰產(chǎn)品而言，消費(fèi)者更為關(guān)注其信譽(yù)和質(zhì)量保障。在國內(nèi)，母嬰產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、價格高高在上等問題讓人詬病已久。近年來眾多母嬰產(chǎn)品的安全問題越來越得到了公眾的重視。

　　而紅孩子作為專業(yè)的母嬰類垂直電商，比之于別的平臺電商在母嬰用品服務(wù)上更專業(yè)，保證所有的母嬰、美妝用品100%正品，不存在假貨、水貨。紅孩子也在不斷加強(qiáng)與雅培等國際知名品牌之間的合作，紅孩子母嬰網(wǎng)選擇與二、三十家國際知名奶粉品牌和國際奶粉消費(fèi)商合作。直供、專供、分銷、效期檢驗(yàn)、奶源地采訪、無機(jī)奶粉引入……不斷在努力延長銷售的兩頭環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者把住第一道關(guān)卡。

　　正是這樣的嚴(yán)謹(jǐn)和踏實(shí)，紅孩子在行業(yè)和消費(fèi)者人群中才樹立了口碑，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　貼心服務(wù)打動消費(fèi)人群

　　除了保證正品和安全外，紅孩子還不斷提升服務(wù)質(zhì)量。由于母嬰產(chǎn)品消費(fèi)者人群對產(chǎn)品較為敏感，對服務(wù)更是要求極高，這對任何企業(yè)來說都是極為重大的挑戰(zhàn)。但是紅孩子面對母嬰產(chǎn)品消費(fèi)者人群，堅(jiān)持走心服務(wù)，爭取消費(fèi)者的好感，利用服務(wù)品質(zhì)打動消費(fèi)者，贏得市場的口碑。

　　在服務(wù)上，紅孩子搭載了蘇寧易購自有的物流系統(tǒng)讓送貨收貨更便捷，同時紅孩子也更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)以及用戶互動的細(xì)節(jié)，比如為了強(qiáng)化與用戶的互動，紅孩子開發(fā)了首款針對孕嬰人群提醒的APP——“豆苗”，這款A(yù)PP下載后，填寫相應(yīng)資料，將為孕婦和有寶寶的人群提供包括孕檢、防疫等生活提醒;用戶還可以自助添加育兒提醒、親子提醒、促銷提醒、母嬰期刊提醒、活動提醒，不用擔(dān)心錯過任何重要的事情與活動。另外還具備記錄使用者的孕期心情、寶寶成長記錄，并推送專業(yè)的孕產(chǎn)育兒知識與幫助孕媽媽和媽媽寶寶們切實(shí)解決生活中遇見的育兒困惑。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)盛行之時，及時地推出針對孕嬰人群提醒的APP這正是紅孩子在服務(wù)上考慮周到和全面的體現(xiàn)，這樣的“走心”正是很多企業(yè)所不具備的一種素養(yǎng)，而紅孩子做到了，這樣也就得到了消費(fèi)者的好感和口碑。

　　高品質(zhì)促銷戰(zhàn)，刷新行業(yè)紀(jì)錄

　　紅孩子在保證品質(zhì)和服務(wù)的同時，同樣也不斷利用促銷的手段，更好地回饋消費(fèi)者。6月份，紅孩子圍繞“十周年大促返場”、“世界杯”等主題，啟動了三波母嬰用品、美妝用品的大促，折扣力度不低于雙11。

　　長期以來，洋奶粉價格在國內(nèi)市場一直居高不下，隨著6月各電商價格戰(zhàn)烽煙再起，紅孩子大力促銷洋奶粉，以至于洋奶粉價格低過國產(chǎn)奶粉，部分產(chǎn)品價格刷新底線，如港版雅培2段僅售120.5元，數(shù)千罐奶粉在幾分鐘內(nèi)被搶光。如此大力度的促銷雖然引起消費(fèi)者瘋狂購買，甚至引發(fā)了同行不滿。

　　6月11日15:45分，一名年輕嬰兒媽媽發(fā)微博求證紅孩子價格是不是標(biāo)錯了。因?yàn)樗�看到，港版雅�?段(恩美力較大嬰兒配方奶粉900g罐裝)，京東標(biāo)價288元，蘇寧紅孩子竟然標(biāo)價120.5元。業(yè)內(nèi)人士表示奶粉等母嬰用品與其他產(chǎn)品不同，對產(chǎn)品安全品質(zhì)要求極為嚴(yán)格，單品價格較高，基本不存在價格虛高的問題，所以紅孩子發(fā)起的是一場不折不扣的“高品質(zhì)”價格戰(zhàn)。

　　而為什么紅孩子可以用如此低廉的價格來收割市場和爭取消費(fèi)者呢?紅孩子CEO潘敏表示，“紅孩子專注母嬰用品十年，我們對紅孩子的產(chǎn)品質(zhì)量和專業(yè)服務(wù)有著充分的信心，同時在采購和成本控制上也有著很大的優(yōu)勢，在6月電商大促中，紅孩子擁有產(chǎn)品、服務(wù)和價格上的巨大優(yōu)勢，帶給消費(fèi)者更多實(shí)惠�！�

　　大數(shù)據(jù)構(gòu)建母嬰生態(tài)圈

　　除了利用品質(zhì)、服務(wù)、促銷等方式進(jìn)行激烈的市場外，紅孩子還在不斷利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建母嬰生態(tài)圈，爭取延長產(chǎn)業(yè)鏈，不僅僅做垂直的母嬰產(chǎn)品電商，更要做母嬰的一站式服務(wù)。

　　紅孩子母嬰網(wǎng)成立的十年里，積累了豐富的母嬰群體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時，在與廣大母嬰群體深入的互動溝通過程中，也發(fā)現(xiàn)了母嬰群體越來越多的連帶性以及復(fù)合性需求，為滿足消費(fèi)者多元化、多層次的需求，紅孩子積極構(gòu)建其了紅孩子母嬰生態(tài)圈。將新老用戶、行業(yè)伙伴、品牌供應(yīng)商、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、母嬰媒體等線上、線下各類與母嬰群體需求結(jié)合緊密的組織將會聯(lián)系在一起，依托紅孩子母嬰網(wǎng)這一橋梁推出更多全新的服務(wù)項(xiàng)目。進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的多種需求，帶來更舒適便捷的購物體驗(yàn)。

　　以上一系列舉措，讓我們看到了在垂直電商發(fā)展和壯大過程中，專業(yè)性及用戶體驗(yàn)這兩點(diǎn)的重要性，而這兩點(diǎn)也是垂直電商成功運(yùn)作的重中之重。我們可以預(yù)見，未來很長一段時間，阿里系和京東這類大而全的一站式購物網(wǎng)站將很難有重大突破，BAT三巨頭在綜合性電商領(lǐng)域已經(jīng)將市場瓜分殆盡，平臺電商幾大競爭對手格局已定。未來的競爭只會在將在垂直電商之間展開，或者垂直電商與平臺電商的品類頻道之間展開，創(chuàng)業(yè)者想要在電商領(lǐng)域分一杯羹，也只能效仿紅孩子，專注某個領(lǐng)域的垂直電商。在專業(yè)的垂直電商中不斷延生產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建本領(lǐng)域的生態(tài)圈，這才是未來殺入電商領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者的可行之道。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）