電商“三國(guó)殺”背后物流、供應(yīng)鏈的較量

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-電商頻道】往年不同的是，今年的618是京東上市后的首次大規(guī)模促銷活動(dòng)，力度異常驚人，來自其他電商平臺(tái)的反彈自然也格外猛烈，天貓、國(guó)美在線的“前后夾擊”讓京東即使坐擁主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)也應(yīng)接不暇，本該獨(dú)占鰲頭的戰(zhàn)局被硬生生攪成一場(chǎng)“三國(guó)殺”。

　　臺(tái)前人頭洶涌瘋狂搶購(gòu)，幕后不為人知的是，三巨頭在物流、供應(yīng)鏈和O2O等領(lǐng)域的無聲較量。事實(shí)上，在這場(chǎng)電商“三國(guó)殺”中，天貓、京東和國(guó)美在線各有千秋，這也是它們能夠矗立浪頭、傲視群雄的關(guān)鍵所在。

　　物流：京東與國(guó)美在線自有物流PK天貓菜鳥

　　經(jīng)過若干次網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)對(duì)電商物流體系的“大考”后，業(yè)界得出共識(shí)，對(duì)于電商平臺(tái)來說，自有物流體系的優(yōu)勢(shì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過第三方物流。

　　可以為此注腳的是，去年雙11過后，盡管包裹量均是平時(shí)數(shù)倍以上，但采用自主物流的京東、國(guó)美在線等電商一般都能在1到3天內(nèi)完成，而依賴第三方物流的天貓，其覆蓋范圍雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出，但配送周期明顯較長(zhǎng)，結(jié)果就是天貓的退貨率明顯高于京東和國(guó)美在線等電商，后者只有1%到2%。有業(yè)內(nèi)人士解釋說，主要是因?yàn)槲锪髌�慢，收貨卻遙遙無期，很多消費(fèi)者等得不耐煩了，直接退貨。

　　自有物流體系一直是京東制勝電子商務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)，也是對(duì)抗天貓最有效的手段。不過，在取得引人矚目的成績(jī)的同時(shí)，京東引以為傲的自有物流其實(shí)也埋藏著隱憂。首先，因?yàn)槭冀K解決不好“最后一公里”的問題，大件物品僅僅送到樓下，使得用戶體驗(yàn)打了不少折扣;其次，以大家電為代表的大件物流始終難以盡如人意;最后，迄今為止，京東物流體系的人工成本占70%，“公司每年花費(fèi)中約有70%~80%在這個(gè)方面”，從側(cè)面反映了京東在其物流體系效率上的擔(dān)憂。

　　與天貓和京東并不盡如人意的物流體系相比，國(guó)美在線依托國(guó)美電器的物流體系反而有一種“大而美”的味道。據(jù)了解，國(guó)美在線擁有遍及全國(guó)的1600多家門店體系和覆蓋全國(guó)的自有物流，在全國(guó)縣級(jí)以上城市具備大家電本地化配送能力。

　　今年年初，國(guó)美在線啟動(dòng)區(qū)域物流升級(jí)行動(dòng)，推出大家電“一日三達(dá)”并承諾送晚就賠的特色物流服務(wù)，并承諾只要超過“一日三送”的規(guī)定時(shí)間段，即向消費(fèi)者一次性賠償200元。 國(guó)美在線新聞發(fā)言人、營(yíng)銷副總裁黃向平表示，目的是全面提升用戶體驗(yàn)，并且通過區(qū)域推進(jìn)的方式擴(kuò)展到全國(guó)，逐步樹立國(guó)美在線的整體優(yōu)勢(shì)，最終建造一個(gè)覆蓋全國(guó)范圍的個(gè)性化物流體系。

　　綜上所述，在這場(chǎng)物流的大比拼中，天貓的菜鳥物流先天發(fā)育不足，京東與國(guó)美在線的自有物流優(yōu)勢(shì)更加明顯。不過，二者也各有優(yōu)缺點(diǎn)，國(guó)美在線物流優(yōu)勢(shì)在于大家電配送，小件商品配送時(shí)效則要稍遜京東。綜合來看，包括天貓京東國(guó)美在線在內(nèi)電商的物流能力仍有很大提升空間。

　　供應(yīng)鏈：國(guó)美在線積極布局天貓力爭(zhēng)“上游”

　　經(jīng)歷了2012年的平臺(tái)電商價(jià)格戰(zhàn)和2013年的平臺(tái)、數(shù)據(jù)之爭(zhēng)后，供應(yīng)鏈成為天貓、京東、國(guó)美在線等電商巨頭的新的角力場(chǎng)。

　　劉強(qiáng)東早有宣言，將堅(jiān)持以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的自營(yíng)電商業(yè)務(wù)，其本質(zhì)為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈服務(wù)，以將京東的供應(yīng)鏈服務(wù)從工廠大門延伸至消費(fèi)者家中。從618的實(shí)際效果來看，京東取得了不俗的效果。

　　至于天貓，則更進(jìn)一步向供應(yīng)鏈上游滲透。今年4月份，天貓電器城宣布包下美的、九陽(yáng)、蘇泊爾、艾美特、鐵三角等十大小家電品牌12條生產(chǎn)線，以天貓網(wǎng)絡(luò)定制、規(guī)�；�生產(chǎn)方式面向網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群提供通過大數(shù)據(jù)分析得出的產(chǎn)品。這也意味著，天貓正經(jīng)歷由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化，逐漸向影響供應(yīng)鏈上游方向變革。

　　而國(guó)美在線，其敢于與塊頭更大的京東強(qiáng)弓硬馬“PK”的底氣便在于供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)。自2012年起，國(guó)美電器開始打造供應(yīng)鏈平臺(tái)，根據(jù)計(jì)劃，其定制產(chǎn)品的比例將由現(xiàn)在的30%達(dá)到2017年的50%。而據(jù)國(guó)美電器首席財(cái)務(wù)官方巍透露，目前國(guó)美在線已與國(guó)美打造的供應(yīng)鏈平臺(tái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)銜接，讓用戶的體驗(yàn)更加完善。

　　有意思的是，今年4月18日是國(guó)美在線的店慶日，在這一天，它稍稍亮了下肌肉：以格力、美的為代表的廠商在自己的官方微博上為國(guó)美在線“4?18”點(diǎn)亮生日蠟燭，并大幅打出和國(guó)美的品牌聯(lián)合展示。據(jù)國(guó)美在線內(nèi)部人士透露，此次活動(dòng)共有上千家品牌供應(yīng)商共同通過官方途徑為國(guó)美在線慶生，充分展現(xiàn)了國(guó)美在線的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。

　　O2O：天貓京東“向下”國(guó)美“向上”誰能勝出?

　　在O2O的家電業(yè)線上線下融合大潮中，制造商、連鎖店紛紛“觸網(wǎng)”，而天貓、京東、國(guó)美在線也競(jìng)相“落地”。其中，具有先天優(yōu)勢(shì)的國(guó)美在線，已經(jīng)在這場(chǎng)商務(wù)“電子化”的百米沖刺中領(lǐng)先一步。

　　期望于以移動(dòng)支付形成交易閉環(huán)的天貓，去年曾欲借助雙11打通中國(guó)1000多個(gè)縣市的3萬多家品牌店，但遭到商家的聯(lián)合抵制，一度遭遇重創(chuàng);而京東則是希望借助于自身龐大的物流體系構(gòu)建O2O，今年除了與國(guó)內(nèi)15個(gè)城市的上萬家便利店進(jìn)行O2O合作之外，還在探索與農(nóng)村家電專賣店合作，但也被成本、賬期、流量等問題所困擾。

　　唯有早已積極布局的國(guó)美在線，眼下正借助國(guó)美電器數(shù)千家門店在O2O領(lǐng)域風(fēng)生水起，占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。據(jù)董事長(zhǎng)牟貴先透露，從內(nèi)部來講類似沃爾瑪?shù)腛2O戰(zhàn)略，核心在于打通產(chǎn)品和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，其次是物流、會(huì)員和信息及支付，這幾個(gè)方面支撐起一個(gè)公司線上線下O2O，在賣貨、提貨、促銷還是支付方面，上述幾個(gè)方面都會(huì)成為鏈接消費(fèi)者的紐帶。

　　縱觀國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)，除正在“三國(guó)殺”的天貓、京東和國(guó)美在線外，蘇寧正因轉(zhuǎn)型自顧不暇，易迅因京東與騰訊的合體而成為“小弟”一樣的存在，1號(hào)店主打網(wǎng)上超市，聚美優(yōu)品、唯品會(huì)等垂直電商則專注于某一領(lǐng)域，可以說，在物流、供應(yīng)鏈、O2O等方面已處于全面落后地位。人們常說，電商時(shí)代市場(chǎng)瞬息萬變，但可以預(yù)料的是，除非電商模式出現(xiàn)顛覆性的變革，不然，目前三足鼎立的電商格局還將會(huì)持續(xù)很久。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）