"七天無理由退貨"實行 鞋服商家最頭疼

     【中國鞋網(wǎng)-行業(yè)新聞】“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日，牽涉到無數(shù)網(wǎng)友和網(wǎng)商的重磅法規(guī)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》正式實施。該辦法規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無須說明理由”。

　　自3月15日之后，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買的除消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊外，都可以在到貨之日起七天之內(nèi)無理由退貨。以后網(wǎng)上買東西，只要你不喜歡，都可以退。

　　“七天無理由退換貨”入法后才有保障

　　其實，像“淘寶天貓”、“京東商城”這樣的大型電商平臺從好幾年前就開始實行諸如“七天無理由退貨”的規(guī)定了，實行細(xì)則都由各自的公司制定，大多數(shù)商家為了吸引消費(fèi)者購買，都加入到了“七天無理由退貨”的大陣營中來。但據(jù)調(diào)查，其實際執(zhí)行情況卻是差意。

　　小陸是新安江人，作為時尚達(dá)人的他一直緊跟潮流。去年10月，為了搶先體驗到新款的蘋果手機(jī)，小陸在天貓商城預(yù)定了一只港版的iPhone 5s，為了安全起見，他選擇了一家支持“七天無理由退貨”服務(wù)的商家。但是收到貨物之后，他發(fā)現(xiàn)新買的手機(jī)識別不了SIM卡，于是在和客服溝通之后，他決定申請退貨，客服也同意他把手機(jī)寄回去。

　　2天之后，物流顯示退貨的手機(jī)已經(jīng)寄到商家的地址，但是商家卻拒絕簽收，而后小陸又找到客服，客服告訴他，根據(jù)淘寶天貓“七天無理由退貨”的實施細(xì)則，小陸購買手機(jī)“影響了二次銷售”，所以不予退換，理由是“包裝盒拆封破損”。

　　得到回復(fù)的小陸第一感覺就是被坑了，他告訴筆者，當(dāng)時雖然自己拆封了手機(jī)盒，但是除了盒外的塑料膜在拆封時撕破了，他完全按照原包裝寄回。

　　“如果塑料膜不撕破根本不可能取出手機(jī)。也就是說我在收到貨后要在不拆開包裝盒的前提下判斷出手機(jī)的好壞，一旦拆開就算‘影響了二次銷售’，這難道是要我變魔術(shù)嗎?”小陸無奈地說，“對于這個商家來說，之前‘七天無理由退貨’的承諾完全只是一個營銷噱頭，而淘寶含糊不清的規(guī)則表述也不能夠很好的起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。

　　筆者還走訪了許多有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者，不少人表示，“七天無理由退貨”如果沒有相關(guān)法律的強(qiáng)制規(guī)定，消費(fèi)者的利益很難得到保證。

　　對于新《消法》，“鞋服”商家最頭疼

　　在筆者的調(diào)查中，對于“七天無理由退貨”入法，最敏感的網(wǎng)絡(luò)商家就是鞋服行業(yè)。

　　盧小姐一直在淘寶天貓商城上賣高檔女裝，她的店從很早就參加了淘寶的“七天無理由退貨”服務(wù)。“只要退回來的衣服和包裝都完好，我們一般都會給退，我們的衣服質(zhì)量很好，大多數(shù)退貨的顧客都是因為尺碼和顏色問題，但是遇到有污濁、異味的退貨品，我們都不予退換，畢竟按照淘寶的相關(guān)規(guī)定，這樣的貨品已經(jīng)影響了‘二次銷售’。”

　　但是，盧小姐也有顧慮：“我細(xì)看了新出臺的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并沒有對退換的條件作出規(guī)定，只是要求‘完好’。‘有異味’算完好嗎，‘有污垢’算完好嗎?這些都沒有說清楚，這對于我們賣服飾的商家來說確實很頭疼。”

　　“我不是不支持‘無理由退貨’入法，但是沒有詳盡的細(xì)則出臺，必然會導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生�！毙掳步�城區(qū)一位年輕的淘寶店店主告訴筆者：“顧客買了，穿個兩三天，鞋底雖然臟了，但是也可以算是‘完好’，那這樣的貨也可以退，我們的店就沒辦法經(jīng)營了。”

　　專家解讀：新《消法》有待實踐完善，總體有益市場發(fā)展

　　“從整體的可行性來看，‘7天無理由退貨’的操作難度較大�！敝袊�電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯認(rèn)為，雖然法規(guī)列舉出不能進(jìn)行無理由退貨的商品，但是很難窮盡。

　　專家提出，再比如運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)，“新消法”規(guī)定是消費(fèi)者承擔(dān)，如果運(yùn)費(fèi)是來回幾次，如何落實可能仍然存在問題。不過多位專家也表示，目前網(wǎng)購環(huán)境總體向好，而且新規(guī)僅是包退貨，并不涉及多倍賠償，郵費(fèi)也由買方自理。易觀國際分析師毛阿晶認(rèn)為，目前在退換貨里邊隱含的利益鏈條還沒產(chǎn)生類似于“職業(yè)差評師”那樣的退貨灰色產(chǎn)業(yè)鏈的條件。

　　“法律只是一方面，市場的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費(fèi)者自身規(guī)范誠信，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購環(huán)境，這也需要電商平臺負(fù)起責(zé)任�！币晃毁Y深律師如是說;“新規(guī)的實施會鼓勵更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，市場也會變大，最終的方向是不斷規(guī)范市場，帶動消費(fèi)者的購物欲望，拉動內(nèi)需，但是如何去完善新法的細(xì)則，如何權(quán)衡各方利弊還需從實踐中出真知。”

　　新《消法》還有哪些新規(guī)定必須知道?

　　◎產(chǎn)品質(zhì)量問題，證據(jù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任

　　新《消法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任。

　　◎購物有欺詐，消費(fèi)者可最低獲賠500元

　　新《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。

　　◎個人信息被泄露，可到工商部門投訴

　　新《消法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。

　　◎網(wǎng)購賠償找不到商家，可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺索賠

　　第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

　　新《消法》對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進(jìn)行定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任。也就是說，市民網(wǎng)購遇到問題，如果找不到商家，可以直接找網(wǎng)站索賠。

　　◎拒開發(fā)票違法

　　新《消法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）