“雙十一”5年嬗變 順豐迎合大勢(shì)全面革新

　　今年“雙十一”期間，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)總量達(dá)到3.36億件，比去年同期增長(zhǎng)73%�？旒�單日最高業(yè)務(wù)量達(dá)到6517萬(wàn)件。在經(jīng)歷了前幾年爆倉(cāng)、延誤折磨之后，2013年成為了第一次物流體系通暢的“雙十一”。雖然沒有出現(xiàn)往年爆倉(cāng)的尷尬局面，但在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持續(xù)增長(zhǎng)大背景之下，快遞行業(yè)變革開始提速。

　　“雙十一”市場(chǎng)突變順豐挺進(jìn)

　　從5年前1億到2013年350億，表面上是數(shù)字的飆升，實(shí)質(zhì)上是背后消費(fèi)習(xí)慣、營(yíng)銷模式、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式等生態(tài)鏈中全面變化革新，而作為與電商緊密關(guān)聯(lián)的行業(yè)，快遞行業(yè)變革首當(dāng)其沖。

　　一位行業(yè)觀察人士表示，電商持續(xù)爆發(fā)之下，快遞行業(yè)也正經(jīng)歷著新的洗禮。雖然今年電商快遞已經(jīng)能夠適應(yīng)運(yùn)量激增速度加快的節(jié)奏，雙十一基本實(shí)現(xiàn)了暢通，沒有出現(xiàn)“爆倉(cāng)”等極端情況，表明上看快遞行業(yè)似乎風(fēng)平浪靜，但其實(shí)整個(gè)行業(yè)的變革已經(jīng)悄然提速。

　　仔細(xì)觀察2013年“雙十一”，不難發(fā)現(xiàn)這種趨勢(shì)再明顯不過，11月1日，順豐推出專門針對(duì)電商市場(chǎng)產(chǎn)品—-電商特惠，高調(diào)進(jìn)入電商領(lǐng)域，并且首戰(zhàn)告捷。在2013年的雙十一大戰(zhàn)中，順豐這個(gè)曾經(jīng)電商市場(chǎng)上邊緣化的快遞企業(yè)一躍成為主流，甚至雙十一TOP10順豐就占據(jù)前六席，其中名列第一小米手機(jī)就由順豐100%承運(yùn)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，順豐在電商市場(chǎng)上受寵，傳遞出一個(gè)明顯的信號(hào)——以信息技術(shù)為核心，強(qiáng)化資源整合和一站式供應(yīng)鏈解決方案是快遞物流企業(yè)能否成為電商市場(chǎng)贏家的重要因素。

　　順豐革新迎合行業(yè)大趨勢(shì)

　　“今年‘雙十一’一些企業(yè)訂單量沖上1000萬(wàn)級(jí)，一方面是一個(gè)積極的訊號(hào)，說明快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)能力又上了一個(gè)臺(tái)階，值得肯定;但另一方面也是一種倒逼，提醒快遞企業(yè)不能再繼續(xù)沿著現(xiàn)有的模式走數(shù)量擴(kuò)張的道路，而是必須通過技術(shù)、管理和商業(yè)模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)和在價(jià)值鏈中的爬升�！鄙虾Ｊ朽]政管理局局長(zhǎng)曾軍山說。

　　作為物流快遞行業(yè)領(lǐng)跑者，順豐一直有著敏銳的市場(chǎng)嗅覺，快遞行業(yè)的升級(jí)變革，在順豐身上體現(xiàn)的格外明顯。順豐一方面借助大數(shù)據(jù)接入全程實(shí)現(xiàn)信息化管控，另一方面全面優(yōu)化產(chǎn)品體系和服務(wù)體系。一位知情人士向記者透露，順豐對(duì)物流環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面的優(yōu)化，如三合一電子運(yùn)單、系統(tǒng)對(duì)接等科技化轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了順豐內(nèi)部創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，同時(shí)，順豐一貫精細(xì)化的管理優(yōu)勢(shì)，如全國(guó)300個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)地的全面優(yōu)化，使快遞整個(gè)環(huán)節(jié)高效流暢。順豐在激活企業(yè)活力的同時(shí)，也全面梳理其產(chǎn)品服務(wù)體系。

　　在順豐全產(chǎn)品體系中，電商特惠一推出就被外界認(rèn)為是順豐開打價(jià)格戰(zhàn)，然而，電商特惠并不是順豐的降價(jià)策略。順豐借電商特惠高調(diào)進(jìn)軍電商市場(chǎng)的背后，其實(shí)是對(duì)自身產(chǎn)品的一次重新布局——電商特惠專注電商市場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)快遞速度優(yōu)先，順豐特安確保安全優(yōu)先……順豐在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)組合拳打法，在服務(wù)上則是差異化和定制化，正是基于自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，順豐著力打通了前后兩端，一邊牽手后端電商成為伙伴，一邊牽手前端成為消費(fèi)者辨別優(yōu)質(zhì)電商的標(biāo)簽，這無(wú)疑將重新塑造快遞物流的價(jià)值觀。

　　業(yè)內(nèi)人士評(píng)論認(rèn)為，順豐在電商市場(chǎng)的如魚得水，今年雙十一比去年同期業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)50%。在雙十一之后一周內(nèi)保持了同業(yè)少有的高接單量，也攜手主流品牌電商快速完成快遞任務(wù)。專家指出，順豐的這種創(chuàng)新和變革迎合了快遞行業(yè)變革趨勢(shì)，能夠明顯看出順豐正從單純快遞模式向高效管理的物流供應(yīng)鏈模式升級(jí)，客觀上也帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為轉(zhuǎn)型。

　　快遞行業(yè)將迎來(lái)巨頭時(shí)代

　　雙十一的大促銷，在超高訂單量的數(shù)字背后，再次暴露出國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的“軟肋”：行業(yè)面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、利潤(rùn)下滑、服務(wù)質(zhì)量偏低等問題。業(yè)內(nèi)人士指出，依靠電商助推實(shí)現(xiàn)規(guī)模迅速擴(kuò)大的中國(guó)快遞業(yè)，也將在電商的沖擊下做出改變。

　　顯然，在快遞行業(yè)，僅順豐走出了這一怪圈，試圖通過服務(wù)優(yōu)勢(shì)贏取市場(chǎng)，而且與主流的電商粘性越來(lái)越高。中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳表示，“國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)要實(shí)現(xiàn)從“大”到“強(qiáng)”的華麗轉(zhuǎn)身，首先必須從自身管理中尋求突破，改善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，快遞企業(yè)的生命力在于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！�

　　2013年“雙十一”物流派送平穩(wěn)運(yùn)行的背后，是快遞行業(yè)升級(jí)優(yōu)化開始,以順豐為代表的快遞企業(yè)已經(jīng)全面起跑。多數(shù)公眾對(duì)順豐的印象是一家口碑優(yōu)秀的快遞企業(yè)，其實(shí)這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是順豐的追求，知情人士透露，順豐的大戰(zhàn)略是成為全球頂級(jí)物流解決方案提供商，電商市場(chǎng)只是順豐全局中重要組成部分，如順豐推出的“快時(shí)尚”服裝行業(yè)供應(yīng)鏈解決方案，全年365天與順豐4000多個(gè)自有網(wǎng)點(diǎn)無(wú)縫對(duì)接，不僅可以實(shí)現(xiàn)快速、高質(zhì)量的配送，更為關(guān)鍵的還可以代收貨款、逾期退費(fèi)、包裝服務(wù)等多樣化的增值服務(wù)。而對(duì)于買家的退貨需求，順豐可保證1小時(shí)上門實(shí)現(xiàn)逆向的退貨服務(wù)。

　　行業(yè)評(píng)論人士指出，順豐努力邁進(jìn)的方向，也是中國(guó)快遞行業(yè)變革的新機(jī)遇。與此相關(guān)的是，“雙十一”誕生5年來(lái)，快遞企業(yè)追隨“雙十一”一起成長(zhǎng)，從最初的爆倉(cāng)到現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)貨物正常到達(dá)，快遞企業(yè)逐漸化蛹成蝶適應(yīng)市場(chǎng)。但未來(lái)的挑戰(zhàn)不可低估，專家預(yù)計(jì)中國(guó)物流需求高速增長(zhǎng)期將持續(xù)10到15年，這將對(duì)快遞行業(yè)產(chǎn)生深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，小散亂差的狀態(tài)將終結(jié)，以順豐為代表的產(chǎn)品細(xì)分服務(wù)優(yōu)化的快遞企業(yè)，將全面崛起，成為未來(lái)快遞行業(yè)中的領(lǐng)航者。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）