電商來(lái)襲傳統(tǒng)零售業(yè)思變 開(kāi)拓個(gè)性化體驗(yàn)化服務(wù)
電商來(lái)襲傳統(tǒng)零售業(yè)思變
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)到底有多大?創(chuàng)始人兼CEO李曙東提供的一組數(shù)據(jù)或許可以作為參考：
2012年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)2.47億，同比增長(zhǎng)21.7%，其中僅淘寶注冊(cè)商戶就達(dá)600萬(wàn);去年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售創(chuàng)造了13205億元的銷售額，同比增長(zhǎng)64.7%，預(yù)計(jì)今年有望達(dá)到18155億元;2011年，中國(guó)已經(jīng)成為全球第二大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超過(guò)世界其他國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力。
但李曙東也指出，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量世界第一，但中國(guó)的寬帶網(wǎng)絡(luò)普及率只有30%，遠(yuǎn)低于美國(guó)的68%。麥肯錫預(yù)計(jì)稱，隨著3G和寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋的擴(kuò)張，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模到2020年將增長(zhǎng)至2.7萬(wàn)億-4.2萬(wàn)億元。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商的“洶洶來(lái)襲”，傳統(tǒng)零售商怎么看?正佳集團(tuán)副董事長(zhǎng)謝萌說(shuō)，不能簡(jiǎn)單建立一個(gè)網(wǎng)上的正佳商場(chǎng)，而是要從創(chuàng)造消費(fèi)者需求、完善消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)，選擇與網(wǎng)商進(jìn)行線上線下的合作，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)線下零售的重大改變。
線上線下可取長(zhǎng)補(bǔ)短
O2O為Online to Offline的簡(jiǎn)稱，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)社會(huì)中現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界，線上線下互動(dòng)的新商業(yè)模式。在昨日會(huì)上，無(wú)論是傳統(tǒng)零售商，還是網(wǎng)絡(luò)零售商均認(rèn)為，線上線下加速融合已成零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
“O2O正在引領(lǐng)著一場(chǎng)電商變革。線下的服務(wù)可以在線上支付，線下商戶也可以像電商企業(yè)一樣查看具體的營(yíng)銷效果，這個(gè)正在逐漸形成的生態(tài)圈中，將會(huì)吸引更多的線下商戶將其業(yè)務(wù)和線上融合�！崩钍飽|指出。
謝萌也表示，之前有人預(yù)測(cè)，傳統(tǒng)零售遲早會(huì)被網(wǎng)商所取代，但目前來(lái)看，均衡發(fā)展是不可避免的。
“線上技術(shù)能提供最完整的信息，比如產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、材質(zhì)和技術(shù)含量，讓消費(fèi)者更全方位地了解產(chǎn)品，但線下零售能提供更完善的體驗(yàn)，比如試衣，香水的味覺(jué)等，至少目前線上還無(wú)法提供�！敝x萌說(shuō)，為加速融合，正佳推出改變零售的五種數(shù)字技術(shù)，比如面部識(shí)別、3D及全息投影、移動(dòng)支付等。
未來(lái)商業(yè)將個(gè)性化體驗(yàn)化
如何看待線上線下兩者之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系?與會(huì)人士指出，其實(shí)還是要回歸到商業(yè)的本質(zhì)，就是為顧客提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
采訪中，李曙東所透露的一個(gè)數(shù)據(jù)令謝萌感到驚訝，那就是作為電商代表的夢(mèng)芭莎，線上顧客的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)低于線下顧客進(jìn)店成交率。以服裝為例，同一品牌服裝在電商平臺(tái)上的年平均消費(fèi)是3到3.5次，而很多線下零售，重復(fù)購(gòu)買率可以達(dá)到7或8次�！邦櫩臀聪聠斡泻芏嘣颍热缇�上不放心，擔(dān)心尺碼問(wèn)題或體驗(yàn)問(wèn)題，那么線下呢?能不能把這97%的顧客轉(zhuǎn)化到線下進(jìn)行消費(fèi)?”
李曙東指出，未來(lái)商業(yè)發(fā)展正在走向個(gè)性化和體驗(yàn)化，如果能把互聯(lián)網(wǎng)的線上思維帶到線下去，改變傳統(tǒng)零售管理和商業(yè)業(yè)態(tài)，將會(huì)開(kāi)拓出一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。
相關(guān)
專家指出未來(lái)兩岸經(jīng)濟(jì)“互補(bǔ)性減弱而競(jìng)爭(zhēng)性增強(qiáng)”廣東可吸引臺(tái)灣服務(wù)企業(yè)設(shè)分公司
昨日，在“第三屆穗臺(tái)青年論壇”上，來(lái)自穗臺(tái)兩地的200多名青年企業(yè)家代表和專家學(xué)者匯聚一堂。專家指出，未來(lái)兩岸經(jīng)濟(jì)或?qū)⒊霈F(xiàn)“互補(bǔ)性減弱而競(jìng)爭(zhēng)性增強(qiáng)”。
在論壇上，清華大學(xué)臺(tái)灣研究所臺(tái)資企業(yè)研究中心主任李保明表示，由于兩岸經(jīng)貿(mào)合作基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及國(guó)際環(huán)境發(fā)生了新變化，兩岸經(jīng)濟(jì)互補(bǔ)性或?qū)p弱，而競(jìng)爭(zhēng)性增強(qiáng)。他說(shuō)，相較于1990年代，兩岸經(jīng)貿(mào)合作基礎(chǔ)發(fā)生了新變化。一是包括勞動(dòng)力成本、物價(jià)和生產(chǎn)技術(shù)在內(nèi)的兩岸要素稟賦價(jià)格均發(fā)生逆轉(zhuǎn)變化�！吧鲜兰o(jì)90年代，臺(tái)灣勞動(dòng)力成本是大陸的20倍，但現(xiàn)在前者僅為后者2倍;從1990年發(fā)展至今，大陸某些發(fā)達(dá)地區(qū)物價(jià)水平甚至超過(guò)了臺(tái)灣;而兩岸生產(chǎn)技術(shù)差距則明顯縮小。”
兩岸制造業(yè)該何去何從?李保明建議，兩岸制造業(yè)合理分工、協(xié)調(diào)投資、形成產(chǎn)業(yè)鏈合作，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品品牌�！皩�(duì)于臺(tái)灣而言，其制造業(yè)技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)新能力強(qiáng)，且具有開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，而大陸則具備制造能力強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)鏈完整和市場(chǎng)潛力大的優(yōu)勢(shì)�！崩畋Ｃ髡J(rèn)為。
今年6月，兩岸簽署《海峽兩岸服務(wù)貿(mào)易協(xié)議》，其中臺(tái)灣開(kāi)放64項(xiàng)，大陸開(kāi)放80項(xiàng)。李保明指出，其中臺(tái)灣開(kāi)放的項(xiàng)目2/3低于WTO開(kāi)放程度，而大陸開(kāi)放的80項(xiàng)中，有70項(xiàng)高于WTO承諾。
對(duì)于廣東而言，該怎么在兩岸服務(wù)貿(mào)易協(xié)議框架下深化粵臺(tái)合作呢?李保明坦言，廣東制造業(yè)基礎(chǔ)雄厚，技術(shù)先進(jìn)，擁有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)�！八詮V東可以充分利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和物流條件，吸引那些在華的臺(tái)灣服務(wù)類企業(yè)到廣東設(shè)立分公司�！�
另?yè)?jù)介紹，本屆穗臺(tái)青年論壇由國(guó)臺(tái)辦、省臺(tái)辦指導(dǎo)，廣州市臺(tái)辦等單位聯(lián)合主辦，廣州市青年商會(huì)協(xié)辦，并首次采用電視轉(zhuǎn)播的方式，對(duì)論壇的演講、對(duì)話及交流議題進(jìn)行廣泛傳播，實(shí)況錄播節(jié)目將于9月21日上午10時(shí)35分在廣州廣播電視臺(tái)綜合頻道首播。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）
