蘇寧加速轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng) 打出“全面開放”牌
據(jù)悉，上述舉措將陸續(xù)實(shí)施，成為蘇寧未來相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，并將引領(lǐng)中國零售業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的階段。
蘇寧解碼“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”
自年初更名蘇寧云商以來，外界對蘇寧轉(zhuǎn)型的決心和方向有了了解。
蘇寧云商董事長張近東于8月28日召開的“第三次年度工作會(huì)議”上向參與三季度會(huì)議的海內(nèi)外60個(gè)大區(qū)高管做的一次內(nèi)部戰(zhàn)略部署，宣布蘇寧進(jìn)入全面開放時(shí)代，并通報(bào)了“布局入口、開放平臺、優(yōu)化體驗(yàn)、文化創(chuàng)新”等全方位的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型攻略。
此次的“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”中，“布局虛實(shí)入口”在“布局虛實(shí)入口、全面開放能力與資源、優(yōu)化品類和體驗(yàn)、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)文化”四項(xiàng)舉措里名列首項(xiàng)，可見其在蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的重要地位。
在張近東看來，傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展用戶的核心手段是渠道，得渠道者得天下;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競爭的第一要素是入口，得入口者得天下。蘇寧全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，就是要明確爭奪入口的戰(zhàn)略方向，占領(lǐng)O2O時(shí)代的競爭制高點(diǎn)。
首先，在店面布局進(jìn)一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，蘇寧將全面建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的門店，構(gòu)建O2O競爭中的最大比較優(yōu)勢。計(jì)劃于第四季度在北上廣深等一線城市推出1.0版本互聯(lián)網(wǎng)門店，并在全國加速復(fù)制和推廣。
其次，蘇寧將充分借助遍布全國的門店網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)消費(fèi)者在O2O時(shí)代新的購物習(xí)慣的逐步形成，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的彎道超車。同時(shí)加快在家庭互聯(lián)網(wǎng)入口的布局，為更多的家庭提供全面的智能解決方案。
據(jù)悉，通過布局入口、資源開放，集聚海量用戶，這只是，但最終要實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化和忠誠度提升，還必須靠專業(yè)化的品類經(jīng)營和用戶體驗(yàn)提升。
首先，在品類經(jīng)營上，蘇寧將繼續(xù)確保家電3C領(lǐng)域領(lǐng)跑，同時(shí)重點(diǎn)發(fā)掘的潛力，擴(kuò)大在母嬰美妝市場的影響力，并加速其從線上走向線下，形成O2O模式。此外，蘇寧還將積極進(jìn)軍生活日用品領(lǐng)域、本地化生活服務(wù)和數(shù)字應(yīng)用等，進(jìn)一步深化消費(fèi)者對蘇寧的全品類認(rèn)知。
其次，在優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)上，蘇寧將原來的用戶體驗(yàn)部正式提升為用戶體驗(yàn)中心，在持續(xù)優(yōu)化蘇寧易購購物頁面和流程的同時(shí)，將在物流和售后保障方面加大力度，通過細(xì)分客戶群體的需求，于四季度推出多項(xiàng)個(gè)性化物流方案，更為快捷高效的為消費(fèi)者服務(wù)。
從手段到模式，再到品類，蘇寧正扎扎實(shí)實(shí)地推出了一系列互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型舉措。蘇寧認(rèn)為，在不同的階段需要選擇不同的文化，傳統(tǒng)連鎖比拼的是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和快速復(fù)制，所以更注重人的服從和執(zhí)行;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比拼的是創(chuàng)新創(chuàng)意和開放協(xié)同，所以更注重人的自主和平等。
因此，張近東于總結(jié)會(huì)議講話中還表示，企業(yè)文化既不能一成不變、固步自封，也不能全盤否定、推倒重來。為此，蘇寧一方面曾于今年二季度成立了企業(yè)文化創(chuàng)新項(xiàng)目組，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn);另一方面，也積極營造開放的企業(yè)氛圍，引進(jìn)了大量外部人才，內(nèi)外融合，催生成新的蘇寧文化。
O2O融合的戰(zhàn)略核心
雖然“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”再細(xì)化的舉措未進(jìn)一步披露，但是外界依然可以解讀出一些重要線索，比如明確了“爭奪入口的戰(zhàn)略方向”，也首次在內(nèi)部文件中明確提出了“O2O時(shí)代”，強(qiáng)調(diào)占領(lǐng)這一競爭制高點(diǎn)，并將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的入口等同于蘇寧曾經(jīng)稱雄天下的連鎖渠道。
很顯然，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)從PC時(shí)代向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、家庭互聯(lián)網(wǎng)蔓延開來時(shí)，單一的PC入口已經(jīng)難以稱霸行業(yè)，入口之爭或許會(huì)重新改寫整個(gè)電商格局，有拐點(diǎn)就會(huì)有超車的可能，而蘇寧正是看準(zhǔn)了這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，意圖借此重獲競爭主動(dòng)權(quán)。
作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，蘇寧最大的優(yōu)勢就是全國1600多家門店，甚至在今年還開到了西藏拉薩地區(qū)。在過去這是引以為傲的資本，但是在電商時(shí)代，卻被詬病為蘇寧進(jìn)軍電商的最大包袱。而蘇寧易購上線以來，雖增速驚人，但是依然有人認(rèn)為蘇寧將線上線下左右互搏，對蘇寧推行雙線同價(jià)認(rèn)為難以長期堅(jiān)持。
不過，業(yè)界也有人士認(rèn)為，雙線同價(jià)是必然的發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)企業(yè)做電商必須要走線上線下一體化經(jīng)營路線，O2O融合才是王道。因此，傳統(tǒng)企業(yè)做電商不要刻意區(qū)分線上線下，過于放大線上與線下的渠道沖突，渠道沖突是歷史發(fā)展階段遺留的產(chǎn)物，會(huì)隨著生產(chǎn)力和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)一步弱化甚至消失，線下利用信息的不對稱等歷史紅利來獲取暴利的機(jī)會(huì)已經(jīng)越來越少，未來一定是你中有我，我中有你，相融共生，形成一個(gè)完整的生態(tài)圈。
而互聯(lián)網(wǎng)資深分析師葛甲也認(rèn)為，“門店是蘇寧進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢”，“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”毫無疑義地、堅(jiān)定地再次把門店作為優(yōu)勢資源加以強(qiáng)調(diào)，不過在措辭上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“互聯(lián)網(wǎng)化的門店”，并制定了時(shí)間表，規(guī)定了要“在第四季度在北上廣深等一線城市推出1.0版本互聯(lián)網(wǎng)門店，并在全國進(jìn)行加速復(fù)制和推廣”。
葛甲表示，在 “互聯(lián)網(wǎng)路線圖”中，非常值得關(guān)注的是蘇寧特別強(qiáng)調(diào)了時(shí)間地點(diǎn)手段，似乎再次說明了蘇寧不僅不會(huì)拋棄門店、壓縮門店，還會(huì)把門店互聯(lián)網(wǎng)化作為搶奪O2O時(shí)代主動(dòng)權(quán)的殺手锏，并充分發(fā)揚(yáng)光大。畢竟在中國零售業(yè)界，無論是傳統(tǒng)實(shí)體零售，還是傳統(tǒng)電商，都難以推動(dòng)線上線下的融合，因?yàn)樗麄冊诰�上線下的綜合實(shí)力都不具有如蘇寧這樣的龐大資源。
“線上+線下”的雙線開放
蘇寧云商副董事長孫為民曾表示，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)無限開放的系統(tǒng)，只有凝聚方方面面的力量去共創(chuàng)、共享、共贏，才能一起把市場的蛋糕做大。也只有這樣，蘇寧才能成為真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)公司。因此，8月底，蘇寧開始內(nèi)測開放平臺，主要面向商戶進(jìn)行模擬入駐，重點(diǎn)對商品信息后臺管理、營銷系統(tǒng)、物流設(shè)置等基本功能模塊進(jìn)行測試，以此為9月即將正式上線的蘇寧新一代開放平臺打響前戰(zhàn)。
盡管在業(yè)界看來，蘇寧很早就做開放平臺，一部分主流品牌用自己購銷模式做，百貨品類等一部分品類用開放平臺，交給合作伙伴去做，和大部分電商沒太多區(qū)別，但有關(guān)人士則表示，這一次的開放平臺才算是蘇寧實(shí)現(xiàn)了“真正意義的開放”。
據(jù)悉，由于資源過于壟斷，一些傳統(tǒng)開放平臺上的商戶生存環(huán)境惡化，賣得越多虧得越多，蘇寧新一代開放平臺的出現(xiàn)，無疑給商戶帶來了希望。而作為后來者，蘇寧的確需要拿出更好的資源和利潤分成比例來吸引商家。
據(jù)孫為民透露，蘇寧此次的開放平臺可以用全方位、立體式來概括。傳統(tǒng)電商與傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)均有局限，只能開放線上或線下，不可能兩者同步開放，而蘇寧因?yàn)镺2O融合零售模式，可以將線上線下同步開放。
有接近蘇寧的知情人士告訴筆者，由于蘇寧有著自己的經(jīng)營特點(diǎn)以及資源，蘇寧的開放平臺絕非簡單的抄襲和照搬：首先，蘇寧的開放平臺屬于O2O性質(zhì)。對于許多品牌而言，“不落地”是難以建立品牌知名度以及消費(fèi)者的體驗(yàn)度，O2O的雙線開放模式有別于此前的純電商平臺;其次，整個(gè)平臺的盈利模式也會(huì)發(fā)生本質(zhì)上的變化。此前的純電商平臺類似商業(yè)地產(chǎn)招租式的平臺，盈利多靠年費(fèi)、平臺使用費(fèi)等等，而蘇寧的開放平臺將徹底改變傳統(tǒng)平臺“地主收租”的盈利模式，更加注重掌握網(wǎng)站商品經(jīng)營類目的主導(dǎo)權(quán)，這意味著商家一旦入駐蘇寧的平臺即可“零成本”地進(jìn)行運(yùn)作，此外，蘇寧還將通過向入駐商戶提供配套的金融、物流、數(shù)據(jù)服務(wù)，這也構(gòu)成蘇寧未來基于開放平臺的主要收益來源。
據(jù)了解，蘇寧將把內(nèi)部物流轉(zhuǎn)型為第三方開放物流，從消費(fèi)者到商家的金融解決方案業(yè)務(wù)也將涉及，蘇寧還將開放大數(shù)據(jù)能力供應(yīng)給合作伙伴。相較于蘇寧目前已擁有可以貨幣化的資源，現(xiàn)有的純電商平臺僅能提供流量和技術(shù)入口。商家如果自愿需要采用包括物流、金融等增值服務(wù)時(shí)，蘇寧才會(huì)產(chǎn)生一定的收益。對商家而言，上述增值服務(wù)也并非會(huì)增加其成本，而是商家通過選用蘇寧提供的增值服務(wù)來替代其本來也需要投入去做的事，減去了不必要產(chǎn)生的成本和必須要支出成本的費(fèi)率，最終與蘇寧實(shí)現(xiàn)共贏。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，2013上半年中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場三足鼎立格局初定。在中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(包括開放平臺式與自營銷售式)中，天貓、蘇寧、京東三家電商繼續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)B2C市場前三強(qiáng)，其中蘇寧易購市場份額占比約為6%，同比2012年上半年增長54%，保持行業(yè)最快增速。
盡管在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)只有老大，沒有老二和老三，但有相關(guān)人士聲稱，現(xiàn)有的純電商平臺還并非盡善盡美、無懈可擊，無論是對消費(fèi)者的體驗(yàn)還是對商戶的經(jīng)營壓力而言，仍存有大量的問題。任何業(yè)態(tài)都有自我優(yōu)化和前進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力，新生平臺想要對前者產(chǎn)生顛覆性、根本性的變化，主要看是否能更好的從消費(fèi)者關(guān)系和供應(yīng)商關(guān)系上提供解決的思路等。
上述人士表示，蘇寧是唯一一家具有實(shí)體門店優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，隨著蘇寧開放平臺依托線下優(yōu)勢全面發(fā)力，天貓、蘇寧、京東的三足鼎立格局或?qū)⒈淮蚱啤?span style="font-family:宋體;">（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）
