京東商城新加坡站線下體驗店正式試營業(yè)

　　聲稱“永不涉足實體店”的京東商城日前被曝將在新加坡落地線下實體店，這一行業(yè)消息一經(jīng)傳出即引起廣泛討論，行業(yè)內(nèi)外都在解讀和猜想京東商城所要走的國際化道路。而實際上，隨著京東商城新加坡站的試運營、京東商城宣布與新加坡iKnow集團的戰(zhàn)略合作以及上述體驗店的試營業(yè)開幕，這一系列的動作都展示出了中國這一最大電商之一走向國際時尋求海外落地的探索之路。

　　負責(zé)京東商城在新加坡經(jīng)營和推廣工作的iKnow集團公司首席運營官方律告訴記者，iKnow集團主要負責(zé)京東商城新加坡站的市場推廣、倉儲配送以及售后服務(wù)等各項工作。

　　而市場傳言的京東商城實體店，實際是iKnow公司在新加坡的第34家體驗店，京東商城把他們的產(chǎn)品入駐到這個體驗店中，為新加坡本地的消費者提供實際體驗和使用京東產(chǎn)品的機會，也讓他們了解京東產(chǎn)品的豐富種類和貨品質(zhì)量。同時，體驗店也擔(dān)負著現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)下單、到貨自提中心以及售后服務(wù)中心等多種角色。

　　這家體驗店位于新加坡市中心唐人街的購物中心唐城坊，約300平方米，其靠近中央商務(wù)區(qū)、臨近兩條地鐵線的區(qū)位優(yōu)勢，能夠保證客戶更加方便地提取自己購買的商品。體驗店里大部分的京東商城商品都是非賣品，如果看中了某件貨品，服務(wù)人員就會現(xiàn)場指導(dǎo)客戶登陸京東商場新加坡站進行網(wǎng)上下單，之后就是商品配送、客戶到店自提或是送貨上門等后續(xù)服務(wù)。

　　方律說，作為一家來自中國的電商，網(wǎng)站上售賣的大多是中國國內(nèi)的品牌，新加坡公眾沒有認知，不知道產(chǎn)品的質(zhì)量怎樣，開體驗店的初衷就是讓客戶親身體驗產(chǎn)品質(zhì)量，也消除他們對售后服務(wù)和保修的擔(dān)憂，增加對中國品牌的信心，這樣才能建立起對京東商城網(wǎng)站的信心，從而進一步改變新加坡民眾從線下購物轉(zhuǎn)至線上購物的消費習(xí)慣。

　　實際上，起源于美國的團購巨頭Groupon去年7月份也在新加坡開了全球首家實體店，目的也是通過真實的互動環(huán)境提升顧客的消費體驗，但由于提供的產(chǎn)品種類有限，新鮮感逐漸缺失。新加坡一些民眾也會通過亞馬遜等網(wǎng)站購買產(chǎn)品，但往往遭遇售后問題，再加之高昂的物流和人力成本，因此新加坡電子商務(wù)的發(fā)展不及中國市場繁榮。

　　如今，隨著京東商城的海外擴張，九陽豆?jié){機、美的電飯煲，這些在中國耳熟能詳?shù)呢浧范枷��?shù)擺上了新加坡體驗店的貨架，價格優(yōu)勢就是京東商城在新加坡市場前景看好的重要方面。京東商城新加坡站的產(chǎn)品定價，幾乎都是在京東商城總站定價的基礎(chǔ)上剔除匯率因素后的些許溢價。產(chǎn)品貨源也直接來自中國供應(yīng)商，減少了中間環(huán)節(jié)，因此相對新加坡的其他零售商，價格上有優(yōu)勢。另一方面，京東商城產(chǎn)品種類龐大，為新加坡客戶提供了更多選擇，這也是新加坡本地電商所做不到的。

　　不過，京東商城在國內(nèi)創(chuàng)造的“早上下單，下午收貨”的物流優(yōu)勢，在新加坡較高的人力成本下很難實現(xiàn)，因此目前新加坡站僅提供上門自提服務(wù)和有償?shù)呐渌头��?wù)，從下單到收貨的時間也由1周至3周不等。但相對于海外客戶自己下單、單件配送的高額運費，新加坡站通過集貨式的配送降低了運輸成本，也確實為客戶節(jié)省了從中國運送到新加坡的不少開支。

　　iKnow公司的員工告訴記者，隨著客戶需求方向的日益明晰，iKnow也考慮進行部分的本地備貨，縮短用戶等待貨品的時間。同時，京東商城也會在海外建立倉儲，備貨在新加坡，以覆蓋整個東南亞地區(qū)的市場。下一步iKnow與京東商城達成的共識也是立足于新加坡市場，逐步將業(yè)務(wù)拓展到包括印度尼西亞、馬來西亞以及其他更多的周邊國家。

　　京東商城近日的公告也說，選擇與iKnow合作，可以迅速打開海外市場，解決跨國地域的倉儲配送、售后支持、市場運營推廣等問題，并且在合作伙伴的幫助下，可以快速了解當(dāng)?shù)厥袌龅南�費習(xí)慣和相關(guān)法律法規(guī)。以華人為主的新加坡社會與國內(nèi)市場有著較高的相似度，而且這個市場B2C(商家對顧客)電商市場的發(fā)展并不飽和，因此對京東來說是一個拓展海外市場的良機。

　　京東也認為，這種“本地購+海外購”的新運營模式，將進一步拓展京東海外市場的運營經(jīng)驗，這種新模式本身也是嘗試多模式運營過程中的一次重要探索。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：）