電商精益之路：一門細(xì)節(jié)的藝術(shù)

　　今年清明節(jié)時(shí)，國(guó)美在線新任總裁牟貴先撰寫了一篇電商悼詞，痛斥“長(zhǎng)期野蠻的價(jià)格戰(zhàn)屠戮”、“價(jià)格屠夫”以及“破壞主義、數(shù)據(jù)操縱者、資金投機(jī)者”，呼呼行業(yè)擁抱電商的本源——“零售”。某種程度上，這是一篇電商轉(zhuǎn)型精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的檄文，而牟貴先在上位之后，也確實(shí)想從供應(yīng)鏈、用戶體驗(yàn)、品類差異化等方面進(jìn)行一些新嘗試。但國(guó)美在線隨后的“最強(qiáng)店慶月”促銷中，卻依然還需要依仗價(jià)格戰(zhàn)策略，來(lái)爭(zhēng)取平臺(tái)電商席位坐定前的空間。

　　也曾有媒體專門列出在去年隕落的十大垂直電商，并取了一個(gè)令人放大神經(jīng)的標(biāo)題：“2012電商大敗局”�，F(xiàn)在回頭來(lái)看，該名單中的企業(yè)，無(wú)論是團(tuán)寶、24券，還是維棉、品聚、，幾乎都有著大筆燒錢、管理粗曠，最終難以為繼的共性。

　　“到底是安心做小而美，還是繼續(xù)快速擴(kuò)張，以承載更大的投資方夢(mèng)想?這是一個(gè)令人焦慮與糾結(jié)的問(wèn)題�！庇蟹�裝電商的高管人士稱，大家心里都知道該勒緊腰帶過(guò)日子了，但打工者的心態(tài)、上市夢(mèng)的攪動(dòng)以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的過(guò)度樂(lè)觀，使得很多垂直電商的老大還在糾結(jié)，難以狠下心來(lái)扎實(shí)做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　在中國(guó)電商從野蠻生長(zhǎng)步入精益時(shí)代之時(shí)，精細(xì)化管理確實(shí)已成為很多電商人的共識(shí)，但它又是一種無(wú)法言說(shuō)的痛——扯虎皮夸大其詞者眾多，能彎下腰扎實(shí)苦干者寥寥，問(wèn)題出在哪里?

　　從大躍進(jìn)到大饑荒

　　5月8日，派代網(wǎng)總裁邢孔育在微博中寫下這樣一句：“去年還很活躍很多的淘品牌，自去年雙十一之后，似乎一下子人間蒸發(fā)一下�！盢OP創(chuàng)始人劉爽隨后做了跟評(píng)，“以前的電商都是撐死的，現(xiàn)在的電商都是餓死的。陳年前年年底就說(shuō)了，要做好從大躍進(jìn)到大饑荒的準(zhǔn)備。這句話很多人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，所以去年、今年、明年會(huì)有很多餓死的”。

　　兩位圈內(nèi)人的對(duì)話引出了目前的電商大困局：丁吃卯糧，再趕上卯年大旱。

　　兩個(gè)凡客追隨者便是如此遭遇：曾被冠以“凡客學(xué)徒”的維棉網(wǎng)在去年8月驟然停掉，而另一個(gè)追隨者則是許曉輝的初刻，這個(gè)小眾品牌電商基本算是精打細(xì)算過(guò)日子，最終還是賣給了凡客，許曉輝只身一人重返凡客，而初刻的品牌命運(yùn)已無(wú)人問(wèn)津。

　　那么，為何會(huì)出現(xiàn)從大躍進(jìn)到大饑荒?為何原本堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)模式優(yōu)越性的電商人，在一番改造傳統(tǒng)商業(yè)世界的激情迸發(fā)之后，卻紛紛折戟輕公司?

　　首先，一直有一個(gè)資本原罪伴隨著幾乎大部分的電商創(chuàng)業(yè)者，它如同美麗的罌粟一般，攪動(dòng)起的浮躁、粗放的電商運(yùn)營(yíng)心態(tài)幾乎壓倒了一切。有一個(gè)令人嘆惋的故事在于，在維棉倒閉前的兩周，盡管自身狀況糟糕，但維棉還是選擇了花重金投放分眾的樓宇廣告，想試圖用近乎悲壯的最后一搏，來(lái)?yè)Q取融資上的轉(zhuǎn)機(jī)。

　　即使是輕公司標(biāo)桿的凡客，在最近2年中也沒(méi)有擺脫資本原罪的困擾，這也導(dǎo)致了它的路徑搖擺：如果要做品牌電商，凡客就需要暫時(shí)拋棄上市夢(mèng)，學(xué)習(xí)小而美電商狠砍成本，但它在品控、供應(yīng)鏈整合、管理機(jī)制理順等運(yùn)營(yíng)層面并未有根本性改善，并正面遭遇越來(lái)越多的轉(zhuǎn)型線上的傳統(tǒng);要做平臺(tái)電商，凡客就得重拾砸重金買流量、快速規(guī)模擴(kuò)張的路線，而據(jù)投資界透露的消息，凡客在F輪融資之后，估值已降到10億美元，這遠(yuǎn)低于當(dāng)初32億美元的預(yù)期，這意味著任何一種融資方案都會(huì)造成投資人的損失。

　　除了資本原罪，另外一個(gè)一直被忽略的原罪在于互聯(lián)網(wǎng)人做電商的“DNA原罪”——他們堅(jiān)信只要貨品交到自己手中，用互聯(lián)網(wǎng)模式就一定可以迅速銷售出去。不過(guò)，他們更習(xí)慣于制造一個(gè)個(gè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷神話，并精于這種“短平快”的操作模式，卻又不愿也做不了細(xì)活累活。

　　放到電商運(yùn)營(yíng)層面，鼠標(biāo)人對(duì)陣水泥人，始終存在一個(gè)博弈的風(fēng)險(xiǎn)：“凡客”們學(xué)習(xí)傳統(tǒng)服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈能力、品控以及品牌塑造，會(huì)很慢，需要時(shí)間積淀;反過(guò)來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)“凡客”們的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手法，則會(huì)很快。在如此剪刀差下，輕公司靠輕模式與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷積累的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幾乎已會(huì)蕩然無(wú)存。

　　在凡客內(nèi)部，很多事業(yè)部的負(fù)責(zé)人還是互聯(lián)網(wǎng)人主導(dǎo)，包括一些服裝設(shè)計(jì)與編輯團(tuán)隊(duì)也是如此，缺乏傳統(tǒng)服裝零售經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上，凡客的團(tuán)隊(duì)文藝范偏重，這使得VT、等文化屬性較強(qiáng)的產(chǎn)品可以快速暢銷，但真要切入快界，凡客需要懂時(shí)尚趨勢(shì)、能做累活細(xì)活的水泥人加盟，并融為一體。

　　只有當(dāng)輕公司們認(rèn)真反思這兩大原罪，一切才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的回歸。

　　去年，有關(guān)陳年“反思”凡客的媒體報(bào)道有些過(guò)載，但凡客的真正回歸始于2013年。4月下旬，陳年出現(xiàn)在泉州的中國(guó)鞋服行業(yè)電子商務(wù)峰會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，向在場(chǎng)的服裝界大佬們推銷自己的平臺(tái)化構(gòu)想：“我們?cè)敢獍逊部?000萬(wàn)實(shí)際購(gòu)買用戶，把每天巨大流量分享給傳統(tǒng)服裝、服飾品牌，我們?cè)敢獍炎约核�不擅長(zhǎng)的品類開(kāi)放給大家。”

　　在此之前，凡客已經(jīng)和連續(xù)做了兩次特賣，價(jià)位最低至19元，貨品幾乎在短時(shí)間內(nèi)即銷售一空。

　　表面上看，凡客會(huì)走一條“自有品牌+開(kāi)放平臺(tái)”的模式，但問(wèn)題的本質(zhì)其實(shí)在于凡客已不再糾結(jié)于模式，而只問(wèn)生意。有凡客內(nèi)部人士稱：“凡客已經(jīng)放棄做Zara或優(yōu)衣庫(kù)的野心了，為何一定要做自有品牌限定自己，為何凡客就不能做平臺(tái)渠道?實(shí)際上，陳年不是不要自有品牌了，原有發(fā)展好的產(chǎn)品線比如VT、帆布鞋還會(huì)保留，他只是要對(duì)原先無(wú)節(jié)制擴(kuò)張的產(chǎn)品線進(jìn)行理性收縮�！�

　　對(duì)凡客而言，回歸只是新的開(kāi)始，它有太多的精細(xì)化細(xì)節(jié)需要補(bǔ)課和耐心打磨。

　　例如，陳年在年初已提出凡客要全面盈利，如何精打細(xì)算過(guò)日子將是一個(gè)挑戰(zhàn)。“凡客正常毛利率能到40%，但營(yíng)銷費(fèi)用曾一度占據(jù)50%，目前降到10%，加上20%多的管理成本、5~10%的物流配送成本，控制不好就虧了�！庇袠I(yè)內(nèi)人士稱，即使凡客的規(guī)模再大，中國(guó)傳統(tǒng)的大工業(yè)供應(yīng)鏈依然難以短期內(nèi)撼動(dòng)，這種產(chǎn)業(yè)鏈共生體系是傳統(tǒng)服裝品牌的強(qiáng)項(xiàng)，凡客需要從頭學(xué)起。

　　某種程度上說(shuō)，陳年引來(lái)品牌商做特賣，并砍掉冗余的產(chǎn)品線，有兩層深意：一層是暫時(shí)還做不好像招商、費(fèi)用率控制、供應(yīng)鏈整合等難度較大的活，就回歸互聯(lián)網(wǎng)輕模式，幫助服裝企業(yè)清庫(kù)存;而另外一層深意則是利用品牌商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，來(lái)刺激和倒逼產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人與之競(jìng)爭(zhēng)，敗下陣來(lái)的產(chǎn)品線將面臨解散的命運(yùn)，由此刺激他們關(guān)注精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　“人人唯品會(huì)”

　　不出所料，一個(gè)個(gè)“人人唯品會(huì)”的時(shí)代終于來(lái)了。

　　5月7日，當(dāng)當(dāng)上線“尾品匯”特賣頻道，名字完全與“唯品會(huì)”諧音，李國(guó)慶也放出豪言：“名品特賣必須3折以下，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年要力爭(zhēng)進(jìn)服裝網(wǎng)購(gòu)前三。”另一位服裝大佬陳年也在微博中發(fā)聲，稱“(凡客的品牌特賣)應(yīng)盡快推動(dòng)降低扣點(diǎn)，5%為上限，不能再高了”。此外，天貓已宣布2013年會(huì)重點(diǎn)扶持“品牌特賣”，化妝品垂直電商聚美優(yōu)品的名品特賣甚至稱品牌商可以不入倉(cāng)，而京東商城也上線了其特賣頻道“京東閃團(tuán)”。

　　這意味著閃購(gòu)模式將成為一種電商“標(biāo)配設(shè)施”，有趣的是，在遭遇強(qiáng)敵搶食之時(shí)，唯品會(huì)的表現(xiàn)頗有些巋然不動(dòng)的姿態(tài)。

　　據(jù)電商投資人余揚(yáng)寰透露的數(shù)據(jù)，自去年10月以來(lái)，唯品會(huì)的平均每日獨(dú)立IP訪問(wèn)量穩(wěn)定在40萬(wàn)左右，今年2~3月上升到50萬(wàn)左右，而4月底唯品會(huì)電視廣告推出后，有幾天達(dá)到100多萬(wàn)訪問(wèn)峰值。而這也正是這幾大平臺(tái)推出品牌特賣的時(shí)間段，“從流量數(shù)字本身可以看出幾大平臺(tái)推出相同銷售形式并未對(duì)唯品會(huì)的用戶流量產(chǎn)生大影響”。

　　自去年3月流血上市以來(lái)，唯品會(huì)因其獨(dú)特的閃購(gòu)加特賣模式、奇詭的節(jié)奏把控、刻意的低調(diào)風(fēng)格以及令人咋舌的扭虧大逆襲，被媒體封為“中國(guó)電商第一妖股”。隨后，特賣模式便逐步蔓延為一門顯學(xué)和一種電商標(biāo)配，加之中國(guó)服裝行業(yè)的庫(kù)存危機(jī)，似乎人人即可均沾唯品會(huì)的模式紅利。

　　觸電會(huì)創(chuàng)始人龔文祥近期在微博中披露了某電商平臺(tái)的特賣招商標(biāo)準(zhǔn)：貨值要200萬(wàn)起、大品牌可售后24小時(shí)內(nèi)入中轉(zhuǎn)倉(cāng)、小品牌必須入倉(cāng)、扣點(diǎn)25%……有電商運(yùn)營(yíng)人士隨即算了一筆賬，如果以唯品會(huì)的能力值為基準(zhǔn)，該電商需要有50%的售罄率計(jì)算，每天上線10個(gè)品牌，日銷售額過(guò)1300萬(wàn)，才能做到48億的銷售額，最后得出結(jié)論“可能性幾乎為零”。

　　這就涉及到一個(gè)核心問(wèn)題，為何唯品會(huì)能夠做到，它有哪些殺手锏?

　　一是強(qiáng)悍的招商能力，善于開(kāi)源。在2011年之前，多是唯品會(huì)主動(dòng)找到品牌商來(lái)售賣，買斷貨品的比例較大，但隨著唯品會(huì)清貨能力顯露威力，現(xiàn)在變成品牌商主動(dòng)來(lái)找唯品會(huì)，買斷的比例在下降，而代銷的比例上升，由此也拉高了毛利率水平。據(jù)唯品會(huì)2012年的財(cái)報(bào)，已經(jīng)有超過(guò)5000多個(gè)合作品牌，這種覆蓋度是其他家無(wú)法相比的。同時(shí)，唯品會(huì)一方面跟一些品牌商簽訂了排他性供貨協(xié)議，而品牌商處于避免繁瑣流程、以及防止留下“到處甩賣”印象的心理，幾乎會(huì)讓唯品會(huì)處于一種贏家通吃的狀態(tài)。

　　二是精打細(xì)算過(guò)日子，善于節(jié)流。在唯品會(huì)內(nèi)部有個(gè)花錢的標(biāo)準(zhǔn)，那就是“小錢不省、大錢不花”。電商獨(dú)立顧問(wèn)青鳥仔細(xì)分析了唯品會(huì)近兩年的財(cái)報(bào)，發(fā)現(xiàn)唯品會(huì)的節(jié)流能力幾乎是業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的，比如唯品會(huì)的招商團(tuán)隊(duì)會(huì)嚴(yán)守20%的毛利底線，以從根本上保證盈利空間;不斷持續(xù)降低訂單履行成本(Fulfillment)，由前年Q4占銷售額的18%降到去年Q4時(shí)12~12.5%的水平，其中，它在干線物流的獨(dú)特設(shè)置能在不傷害配送體驗(yàn)的同時(shí)，有效地降低物流成本;唯品會(huì)除了在網(wǎng)頁(yè)搜索和網(wǎng)址導(dǎo)航做了營(yíng)銷投入，幾乎不做大的廣告投放，而其營(yíng)銷ROI卻能夠達(dá)到1:25，營(yíng)銷費(fèi)用從2011年Q4的6.39%繼續(xù)降低到2012年Q4的4.2%。

　　“唯品會(huì)2012年的財(cái)報(bào)交的無(wú)疑是國(guó)內(nèi)電商界最漂亮的，它是靠諸多運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)的表現(xiàn)來(lái)提升自己的盈利水平。電商運(yùn)營(yíng)的高效率絕不是說(shuō)說(shuō)就能做到的，它需要一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程�！鼻帏B稱。

　　三是強(qiáng)大的商品運(yùn)營(yíng)能力。據(jù)唯品會(huì)2012年Q4財(cái)報(bào)，唯品會(huì)的活躍用戶達(dá)到260萬(wàn)，單位用戶單季訂單數(shù)達(dá)3.38個(gè)，平均用戶收入達(dá)115美元。而據(jù)唯品會(huì)對(duì)外透露的數(shù)據(jù)，其用戶重復(fù)購(gòu)買率超過(guò)70%，這足以傲視諸多電商同行。青鳥認(rèn)為，這背后的原因在于“唯品會(huì)的貨好，有好貨賣，且能夠找到精準(zhǔn)的銷售對(duì)象”。

　　據(jù)紅杉資本中國(guó)基金董事總經(jīng)理、唯品會(huì)董事劉星透露，唯品會(huì)的買手團(tuán)隊(duì)有250多人，他們幾乎全是來(lái)自時(shí)尚行業(yè)、零售行業(yè)、服裝行業(yè)的資深人士，同時(shí)，唯品會(huì)還積累了大量的商品銷售數(shù)據(jù)，而在將買手感性經(jīng)驗(yàn)與理性數(shù)據(jù)分相疊加之后，才可以決定第二天的活動(dòng)賣什么品類、品牌、商品以及如何組合搭配。

　　此外，唯品會(huì)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)也堪稱高效，其倉(cāng)庫(kù)平均每5天就要更換一次SKU。當(dāng)然，很多人不理解為何唯品會(huì)一定要自建倉(cāng)庫(kù)，并要求品牌商將貨品入倉(cāng)。在青鳥看來(lái)，很多傳統(tǒng)服裝品牌并沒(méi)有快速處理訂單和及時(shí)發(fā)貨的能力，這會(huì)讓用戶體驗(yàn)處在不可控的境地;同時(shí)，服飾類的產(chǎn)品退換貨率都很高，麥考林一度達(dá)到了30%，如果不先入倉(cāng)，貨品退換會(huì)極為繁瑣，且難以與品牌商進(jìn)行后續(xù)結(jié)算。

　　某種程度說(shuō)，唯品會(huì)為后來(lái)者所樹(shù)立的真正門檻在于如何用一套精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的方式，來(lái)持續(xù)優(yōu)化其商業(yè)模式。無(wú)獨(dú)有偶，唯品會(huì)高級(jí)副總裁唐倚智也對(duì)媒體表示，“做閃購(gòu)有千百萬(wàn)個(gè)細(xì)節(jié)，別人模仿我們，有很多很多細(xì)節(jié)是沒(méi)辦法模仿的，企業(yè)的DNA是沒(méi)辦法模仿的”。

　　通往精益電商之路

　　未來(lái)趨勢(shì)已經(jīng)很明晰，由粗放電商走向精益電商是必要的轉(zhuǎn)型之路，也是消弭原罪短板、樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)門檻的重要途徑。電子商務(wù)觀察家林海稱，“精益化確實(shí)是電商發(fā)展中的一個(gè)主要矛盾，無(wú)論電商使用多少手段，如SEO、直通車等，只要電子商務(wù)銷售的不是精益化產(chǎn)品，電商的管理不是精益管理，營(yíng)銷不是精準(zhǔn)營(yíng)銷，電商的轉(zhuǎn)化率就很難提高”。

　　不過(guò)，林海也發(fā)現(xiàn)了更值得探討的命題：電商發(fā)展必需區(qū)分普通的長(zhǎng)尾和精益的長(zhǎng)尾，亞馬遜經(jīng)營(yíng)的是普通的長(zhǎng)尾產(chǎn)品，它銷售一百年也難以改變亞馬遜微利的情況。

　　“到底是做品牌抓住消費(fèi)者的心智，還是走平臺(tái)長(zhǎng)尾追求高效率?這兩者的占比不同，精細(xì)化的思路也會(huì)截然不同�！痹阢y泰網(wǎng)副總裁林琛看來(lái)，在大平臺(tái)的格局已定之后，能剩下的垂直電商一定是基于用戶特定需求的垂直深耕，而非基于品類垂直，像鐵血社區(qū)、YOHO!有貨等電商就是典型代表。

　　除了上述基于需求垂直的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，精益電商還應(yīng)該在其他三個(gè)方面下足功夫：

　　。在今年年初，陳年在凡客年會(huì)上做了題為“2013輕裝上陣”的演講，除了反思自己低估了管理一家大公司的難度，他還反思曾經(jīng)“無(wú)視凡客既是一個(gè)時(shí)尚品牌公司，也是一個(gè)最長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)公司”。這涉及到一個(gè)電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心問(wèn)題，實(shí)際上不在于你是重公司還是輕公司，而在于能否培養(yǎng)一種管理與運(yùn)營(yíng)上的一種銳力，你可以從單點(diǎn)突破，也可以讓跨度極長(zhǎng)的鏈條生出銳利的刀鋒。

　　林琛分析稱，“淘寶其實(shí)是在營(yíng)銷環(huán)節(jié)薄薄切了一刀，而凡客如果能在自己擅長(zhǎng)的VT、帆布鞋或法蘭絨襯衫上保持足夠的銳力，并向上游原材料再進(jìn)一步，至少可以再節(jié)省20%的成本”。

　　同時(shí)，管理上保持銳力也非常重要，實(shí)際上包括陳年、劉強(qiáng)東等很多電商大佬并之前并沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)人規(guī)模公司的經(jīng)歷，對(duì)他們而言，現(xiàn)在就如同在高速公路上行駛，卻還要隨時(shí)更換輪胎。比如，劉強(qiáng)東在年初的內(nèi)部講話中，仔細(xì)闡述了“修息”戰(zhàn)略的要義，并透露出對(duì)管理失控的警惕，他甚至說(shuō)：“如果京東失敗了，那也肯定不是因?yàn)橥顿Y出了問(wèn)題，不是因?yàn)槭袌?chǎng)變化或消費(fèi)者的需求變化，而是我們團(tuán)隊(duì)出問(wèn)題了，而最主要的原因是我出了問(wèn)題。”

　　共贏力。按照傳統(tǒng)的慣性思維，電商可以憑借規(guī)模效應(yīng)倒逼上游供應(yīng)鏈，但真正的良性產(chǎn)業(yè)鏈合作不在于控制力，而在于共贏力。從采銷型平臺(tái)電商來(lái)看，目前依然有延續(xù)著要扣點(diǎn)、拖賬期等線下商業(yè)地產(chǎn)的舊習(xí)，同時(shí)，其價(jià)格策略往往會(huì)攪亂供貨商的渠道體系平衡，其平臺(tái)生態(tài)的構(gòu)建還遠(yuǎn)未到和諧共生的地步。

　　而從自有品牌電商來(lái)看，快時(shí)尚、快電商已經(jīng)成為行業(yè)趨勢(shì)，但它們時(shí)差出現(xiàn)訂單節(jié)奏失控、資金時(shí)足時(shí)缺等問(wèn)題，致使上游供應(yīng)鏈無(wú)所適從。同時(shí)，有些電商并不善于做供應(yīng)鏈布局，缺乏與供應(yīng)商共同爬坡成長(zhǎng)的心態(tài)，隨意更換供應(yīng)商，最終導(dǎo)致自己?jiǎn)适Э诒�，無(wú)人愿意接單。

　　數(shù)據(jù)力�！半娮由虅�(wù)創(chuàng)想力模型將以數(shù)據(jù)為核心進(jìn)行重構(gòu)與升級(jí)�！痹诎⒗锬瓿醢l(fā)布的《2012電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》中提及，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)將為電商企業(yè)突破發(fā)展瓶頸提供一種新的思路與方法。電商企業(yè)要在消費(fèi)者端、營(yíng)銷端能夠充分利用數(shù)據(jù)，而其他環(huán)節(jié)如產(chǎn)品端、渠道端、物流端等，也要隨需而動(dòng)。

　　不過(guò)，所謂的電商大數(shù)據(jù)依然還有些照貓畫虎的味道，很多電商認(rèn)為只要有了大數(shù)據(jù)意識(shí)就能夠水到渠成，但實(shí)際還有很多問(wèn)題沒(méi)有解決。比如電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的采集尚不夠全面，整個(gè)電商組織架構(gòu)中數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題嚴(yán)重，沒(méi)有連通為一個(gè)有價(jià)值的數(shù)據(jù)平臺(tái)，而業(yè)務(wù)部門KPI指標(biāo)設(shè)置不合理，也會(huì)導(dǎo)致對(duì)數(shù)據(jù)洞察能力的破壞。此外，整個(gè)電商行業(yè)的數(shù)據(jù)依然碎片化，大企業(yè)多用截留心態(tài)而非開(kāi)放心態(tài)對(duì)待數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這也使得電商無(wú)法獲取全網(wǎng)的數(shù)據(jù)洞察能力。

　　最后，有一個(gè)必須承認(rèn)的悖論在于，探討精細(xì)化的模式本身并沒(méi)有太大意義，也不存在一個(gè)包治百病的完美模式，真正重要的是可持續(xù)優(yōu)化的執(zhí)行能力，將電商做成一門細(xì)節(jié)的藝術(shù)，這才是精益電商的本義。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）