網(wǎng)購(gòu)時(shí)代消費(fèi) “上帝們”要付試穿費(fèi)嗎

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】 網(wǎng)購(gòu)時(shí)代消費(fèi)者在實(shí)體店“試穿卻不買”激怒店主 “上帝們”要付試穿費(fèi)嗎?

　　愛(ài)“血拼”的人們一定有這樣的“經(jīng)”：逛街要去實(shí)體店，選好款式后上購(gòu)物網(wǎng)站、找人代購(gòu)。相同的貨品，不同的價(jià)格，把錢付給實(shí)體店豈不是虧大了?也許你還在為自己的小聰明沾沾自喜，難道實(shí)體店的老板們不知道你打的“小算盤”嗎?面對(duì)電商越來(lái)越猛烈的“進(jìn)犯”和顧客們?cè)絹?lái)越“放肆”的行為，零售店老板們終于要沉不住氣了，在美國(guó)，他們甚至痛稱這類人為“試穿賊”。

　　“顧客是上帝?上帝也要付我試穿費(fèi)�！比涨�，已有少數(shù)實(shí)體商店店主開(kāi)始醞釀推出“試穿費(fèi)”政策，以遏制這種“只享受服務(wù)不掏錢”的現(xiàn)象，面對(duì)消費(fèi)者可能產(chǎn)生的負(fù)面評(píng)價(jià)，他們稱“都是不得已而為之”。不僅實(shí)體店店主苦惱，消費(fèi)者和電商也為這種耗費(fèi)精力和成本的無(wú)奈做法所困。

　　網(wǎng)購(gòu)“逼”出試穿費(fèi)

　　與電商相比，實(shí)體商店的人員和租金成本更高，自線上線下開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)以來(lái)，這一直都是實(shí)體店的“硬傷”。實(shí)體店的老板們抱怨，一些以網(wǎng)購(gòu)為最終目的的顧客正在白“蹭”他們的資源，其中包括空間資源和人力資源等等。美國(guó)愛(ài)達(dá)荷瀑布市的一家戶外運(yùn)動(dòng)品商店店員理查德·內(nèi)皮爾稱，在實(shí)體店試穿、然后在網(wǎng)上購(gòu)買的行為是不道德的。他說(shuō)：“你來(lái)店里、然后偷走了那項(xiàng)服務(wù)，基本就是這么回事�！�

　　“銷售人員并不是沒(méi)有別的顧客要招呼，他們真正要服務(wù)的是那些想在實(shí)體店買東西的顧客。因此，你偷走的不僅是商店支付給銷售人員的工資，還有本來(lái)可能從其他顧客那里獲得的銷售收入，”他說(shuō)。

　　作為營(yíng)業(yè)員，“顧客是上帝”一直以來(lái)被奉為金科玉律，即便試穿了不買也是個(gè)人的自由。弗吉尼亞州SaxonShoes的老板加里·韋納曾經(jīng)親耳聽(tīng)到過(guò)這樣的對(duì)話：“你不買嗎?”“我媽讓我來(lái)試鞋碼，這樣她可以在網(wǎng)上買�！表f納表示了無(wú)奈，在被問(wèn)及是否考慮過(guò)拒絕提供服務(wù)，韋納說(shuō)：“我們每次都考慮拒絕。但我們說(shuō)出來(lái)了嗎?沒(méi)有,我們是有教養(yǎng)的人。所以我們?nèi)匀徽写�他們。�?

　　無(wú)獨(dú)有偶，日前在澳大利亞，悉尼滑雪用品店InSki已經(jīng)開(kāi)始要求顧客花50美元購(gòu)買一張“試穿券”，先買再試，而一旦顧客決定購(gòu)買該商品，這50美元將會(huì)如數(shù)奉還。在零售店店長(zhǎng)們看來(lái)，服務(wù)員應(yīng)顧客的需要為其取貨品、提供建議，同時(shí)還有試衣間空間的占用、電力的消耗都是需要花錢的。

　　線上線下“冰火兩重天”無(wú)疑消磨著實(shí)體商店的意志。有數(shù)據(jù)顯示，一季度，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模同比增長(zhǎng)36.6%，而傳統(tǒng)零售企業(yè)增長(zhǎng)僅為8.8%。

　　電商求解“難試穿”

　　在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物幾乎席卷千家萬(wàn)戶的今天，線上商品以其低廉的價(jià)格和送貨上門的便捷服務(wù)成為了消費(fèi)者購(gòu)物的重要途徑，而唯一不足的就是不能試穿，消費(fèi)者們只好面對(duì)實(shí)體店?duì)I業(yè)員的冷眼，硬著頭皮“求試穿”。

　　“網(wǎng)購(gòu)難試衣”一直是困擾著買家和電商的神經(jīng)。在英國(guó)，很多網(wǎng)購(gòu)者會(huì)訂購(gòu)兩個(gè)或更多的尺碼，在家里試穿完以后，把不合身的退貨。盡管很多電商提供的退貨服務(wù)非常方便，還是會(huì)有12%的受調(diào)查者表示最后忘了把他們不需要的退掉。

　　相對(duì)于“多買后退”這種最“原始”的辦法，最近電商界又涌現(xiàn)了一批著力于“先試后買”模式的初創(chuàng)公司，比如美國(guó)在線眼鏡零售網(wǎng)站W(wǎng)arbyParker允許顧客在線選擇任意五款眼鏡，免運(yùn)費(fèi)送到家。5天之后，顧客決定自己最喜歡的款式，然后在線進(jìn)行訂購(gòu)。

　　對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，這種“先試后買”的模式有很多缺點(diǎn)，比如賣家必須承擔(dān)用戶試用產(chǎn)生的配送費(fèi)、必須保持足夠可供用戶試用挑選的庫(kù)存數(shù)量和承擔(dān)用戶拿到試用品歸為己有不再退回的風(fēng)險(xiǎn)。

　　對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，也有很多不足之處，比如試用商品有數(shù)量的限制，或者第一次使用沒(méi)有滿意的，還得全部郵回等待下一次的試用體驗(yàn)。這種方式所耗成本巨大，會(huì)不會(huì)成為一大趨勢(shì)還有待時(shí)間的考驗(yàn)。

　　然而，電商的創(chuàng)意是無(wú)限的，你有沒(méi)有想過(guò)找一個(gè)“虛擬的你”來(lái)幫助你試衣?不久前，韓國(guó)電子通信研究稱，研發(fā)出了一款猶如在店試穿衣服的“模擬試穿”系統(tǒng)，有望在未來(lái)進(jìn)入商業(yè)推廣。用戶只要站在電視前，一臺(tái)相機(jī)會(huì)拍攝臉部，另一臺(tái)相機(jī)對(duì)身材進(jìn)行立體測(cè)定。屆時(shí)，在網(wǎng)上商城訂購(gòu)衣服前，這個(gè)與用戶身材相似的“替身”便可通過(guò)電視幫你“試穿”了。在未來(lái)，克服了“試衣難”問(wèn)題的電商們會(huì)給實(shí)體店店主們真正的“致命一擊”嗎?(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：騰訊科技 )