蘇寧領(lǐng)快遞牌照 電商謀求個(gè)性化服務(wù)
【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】近日，蘇寧電器的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)已經(jīng)獲得批準(zhǔn)，成為繼京(專賣店)東商城、凡客誠(chéng)品、唯品會(huì) 、1號(hào)店之后，又一個(gè)拿到快遞牌照的電商企業(yè)。除了拼價(jià)格，電商們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中也相當(dāng)看重優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。而物流、配送環(huán)節(jié)是電商營(yíng)造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的重要籌碼，因此，有實(shí)力的電商企業(yè)紛紛涉足物流配送領(lǐng)域，設(shè)法實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求的承諾。
電商企業(yè)需要的個(gè)性化服務(wù)與第三方快遞提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，兩者之間存在較大的差異性。據(jù)蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌透露，蘇寧快遞公司盈利只是最基本而非最主要的目標(biāo)，其首要滿足為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化有保障安全性強(qiáng)的最后一公里配送，其次是向合作伙伴提供高效低成本的物流服務(wù)。據(jù)快遞從業(yè)人員介紹，自建物流也是電商企業(yè)有效降低成本的方法。在一線城市，同樣一個(gè)快遞交由第三方配送的成本在8~10元，而電商自己配送的快遞成本則為4~5元。
一直引領(lǐng)電商行業(yè)發(fā)展的無(wú)線B2C購(gòu)物商城，目前大多采用送貨上門、貨到付款的支付方式。移動(dòng)電商的領(lǐng)頭羊(專賣店)——移動(dòng)商城()與知名速運(yùn)巨頭EMS和宅急送建立深入合作關(guān)系，送貨網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)近2000個(gè)主要城市，能夠高效快速地將消費(fèi)者訂購(gòu)的商品安全配送到位。在未來(lái)幾年，移淘商城會(huì)否涉足物流配送，還是個(gè)未知數(shù)，因?yàn)樽越ㄎ锪餍枰酆竦馁Y金，還要有龐大的訂單量來(lái)支撐。目前，移淘商城的月發(fā)貨近7000萬(wàn)元，展望未來(lái)，移淘商城的銷售額將會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)了解，移淘商城的部分資金會(huì)用在建立區(qū)域分倉(cāng)，以期實(shí)現(xiàn)落地配，節(jié)約物流成本，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和提升資金周轉(zhuǎn)率。
電商企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中最關(guān)鍵的一環(huán)是滿足消費(fèi)者的差異化需求。成立于2010年3月的移淘商城，是一家專業(yè)從事無(wú)線B2C購(gòu)物的電子商務(wù)公司，向消費(fèi)者提供機(jī)、電腦、數(shù)碼、手表、服飾、箱包、鞋子等個(gè)性化產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，移淘商城的管理體系框架已初步形成，但還需要進(jìn)一步進(jìn)行管理體系。作為一家人員規(guī)模近1000人的公司，為了保證每個(gè)員工具有很強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)，因此移淘會(huì)不定期地對(duì)員工展開(kāi)培訓(xùn)，提升其職業(yè)技能和服務(wù)水平。移淘商城通過(guò)特色服務(wù)和個(gè)性化產(chǎn)品吸引更多的用戶，提升網(wǎng)站流量，提高知名度，鞏固現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，為接下來(lái)可能發(fā)生的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備。
現(xiàn)今智能手機(jī)已進(jìn)入大規(guī)模普及期，更多人將使用智能手機(jī)。據(jù)市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)Informa報(bào)告顯示，到今年底，今年全球?qū)N售7.86億臺(tái)智能手機(jī)，比2011年增長(zhǎng)45%。今年銷售的Android智能手機(jī)將達(dá)4.61億臺(tái)，其中的三分之一在中國(guó)銷售，中國(guó)成為全球最大的Android手機(jī)市場(chǎng)。毋庸置疑的是，智能手機(jī)這一便攜式智能終端的爆炸式增長(zhǎng)，將為移動(dòng)電商帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)空間。移淘商城將加強(qiáng)新收入渠道開(kāi)發(fā)，推廣安卓、IOS等客戶端的用戶覆蓋率，并加強(qiáng)優(yōu)化會(huì)員用戶的二次營(yíng)銷，增加用戶粘性。移淘商城希望通過(guò)創(chuàng)新帶來(lái)客戶體驗(yàn)的升級(jí)，為消費(fèi)者提供更周到的服務(wù)，更好地立足移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
