淘寶聯合公安強力打擊“差評師” 維護賣家合法權益

　　【中國鞋網-鞋業(yè)趨勢】日前，淘寶網和杭州市公安局聯合召開新聞發(fā)布會，宣布破獲全國首例“惡意差評師”案。目前，已有7名犯罪嫌疑人被杭州警方抓獲，并以涉嫌敲詐勒索罪被逮捕。杭州警方透露，抓捕“惡意差評師”的行動將持續(xù)進行，預計還有多名嫌犯將在年內陸續(xù)落網。

　　所謂“惡意差評”，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式向網店謀取財物或其他不當利益的行為。

　　早在數月前，淘寶方面就成立了專門的調查小組，通過接受投訴舉報、異常行為分析、臥底調查等手段，掌握了大量惡意差評師的作案證據和相關信息，鎖定了一份300多人的惡意差評師重點對象名單，其中廣東省的惡意差評師占近20%。

　　經過幾個月時間，淘寶網聯合各方力量打擊“惡意差評師”，淘寶網共處罰惡意買家賬號6.5萬個，攔截關閉10多萬筆惡意訂單，保障了5萬多賣家的權益。與今年6月的最高峰相比，淘寶網接到的惡意差評、敲詐類電話投訴量減少了90%以上。

　　淘寶網相關負責人表示，淘寶平臺支持消費者給予合理評價的權利，但是對于“惡意差評”的行為，也決不放過。為此，淘寶網成立了專門的調查小組，通過接受投訴舉報、異常行為分析、臥底調查等手段，掌握了大量“惡意差評師”的作案證據和相關信息，并最終將這些線索遞交給警方。

　　這些“惡意差評師”究竟是如何作案的呢。據了解，這7名嫌犯都是20多歲的年輕人。其中楊某是1988年出生的安徽人，在團伙分工中，既是糾集著、參與者，也充當與賣家談判的角色。

　　楊某初中畢業(yè)后開了一個淘寶網店，還兼職“刷信譽師”，自稱出于好奇才當的“惡意差評師”。起初，他通過聊天平臺發(fā)布消息，糾集了七八個分散在各地，互不認識的成員。先由這些人分頭搜索價錢低廉的商品，價格都在1元以下。然后把消息匯總給楊某，由楊某敲定一家網店。之后便約好時間，幾個人一起只留聯系方式不留聯系地址或留錯誤的收貨地址。最后由小楊跟賣家談判：不管發(fā)不發(fā)貨或質量好壞，以只要不給錢就一律差評相威脅。

　　由于中小賣家受惡意差評的影響，遠比大商家要重，因此對于自己一點點積攢起來的店鋪信譽十分在意，不得不向惡意差評的人妥協，給幾百元“破財免災”。這些錢楊某自己獲利百分之二十，其余拿給他人平分。最多的一天，他們會“攻擊”20多家網店。僅楊某一人最多時兩三天就獲利8000多元，今年4月到6月，總共非法獲利2萬多元。團伙成員有時也會干點私活，其中最多的一個人1個多月瘋狂敲詐成功40多家網店。

　　網絡隱蔽作案難逃獲刑

　　互聯網市場與傳統零售市場相比，無論是經營規(guī)則還是運營模式尚處于嘗試探索階段。但由于只有眾多消費者在交易平臺上買到了貨真價實的產品，才會信賴網絡購物模式，當眾多消費者信賴和認可這種購物方式后，才會給合法經營的賣家?guī)�來更多交易機會，從而才能帶動網絡平臺中更多優(yōu)秀商家有機會脫穎而出。

　　再加上買家在網絡交易活動中處于相對弱勢群體，因此，現有網絡經營規(guī)則大部分都是從尊重和保護消費者權益出發(fā)。對于如何保護賣家的利益，還處于一種相對空白的狀態(tài)。

　　隨著互聯網市場的日益發(fā)展和成熟，其交易市場也逐漸完善和規(guī)范過程中，特別是網絡交易立法保障的呼聲越來越高。盡管“網絡差評師”案涉案金額不高，但短時間內多次敲詐已構成犯罪，同樣有法可依。

　　根據2011年《中華人民共和國刑法》第274條規(guī)定，敲詐勒索公私財物，數額較大或者多次敲詐勒索的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。

　　對于職業(yè)差評師所應承擔的責任，具體為：若差評師所獲財物金額未達到敲詐勒索罪1000元的起刑點，則按照《治安管理處罰法》四十九條，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款;情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

　　若金額達到1000元的起刑點，則按照《刑法》第274條規(guī)定，數額較大或者多次敲詐勒索的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。數額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑。

　　上海財經大學經濟學教授、博士生導師李玲芳表示，很多職業(yè)差評師估計都沒有意識到自己的行為已經觸犯了法律，有一些是從眾心理，覺得好玩刺激等;有些只不過是想占點小便宜，但是這種行為確實是違法的一種行為。

　　淘寶多措施為賣家維權

　　除了法律的嚴懲，作為最大網絡交易平臺的淘寶網也曾經多次呼吁，中小賣家一旦被敲詐，不要忍，不要妥協。因為差評師們都是團伙作案，當一人得逞之后，往往一群差評師將蜂擁而上。

　　淘寶信息安全部資深總監(jiān)王益華說，今年6月淘寶網就取消好評率與搜索排名的關聯。7月開通了惡拍舉報綠色通道，對監(jiān)控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單，經核實后會關閉交易，避免賣家受損失。對參與惡拍的買家賬號，情節(jié)嚴重者將被凍結淘寶賬戶。

　　9月份開始，“VIP會員等級”、“實名認證信息”、“注冊時間”等買家個人信息開放對賣家顯示，短時間內注冊、未實名認證的“惡意差評師”自然會被識別出來。

　　據內部人士透露，除現有的“惡意投訴”維權通道外，淘寶網即將出臺一項“臨時性交易安全保護措施”，線上識別狙擊惡意訂單，避免賣家損失擴大化。此外，針對惡意差評師真實身份信息的舉報通道也將開通。

　　但是，如何在打擊“惡意差評”的同時，同時保護普通消費者的“非惡意差評”權利成為了淘寶即將面臨的問題。在打擊那些報復消費者差評的商家，兩方面都是維護市場秩序的需要。既需要打擊“惡意差評”，也需要保護消費者“非惡意差評”的權利，不能顧此失彼。

　　專家觀點

　　此案對電子商務行業(yè)的誠信行規(guī)建立是有幫助的。尤其對淘寶網來說，很多借助“差評師”之名行敲詐之實的違法分子，很大程度上損害了淘寶網的信譽。“這對維護淘寶網乃至C2C電子商務行業(yè)的安全、誠信的交易氛圍是有積極意義的。” （IT行業(yè)分析師梁振鵬）

　　“惡意差評師”的行為方式和手段具有敲詐勒索的性質。“惡意差評師”是伴隨著網購興起而產生的一“職業(yè)”，差評師利用了賣家對自身商譽的珍視，以惡意傷害賣家信用為要挾，獲取非法利益。杭州市公安局破獲全國首例“惡意差評師”案，這將對以后電商行業(yè)類似的現象起到威懾作用。隨著電商的發(fā)展，若不嚴厲打擊，類似行為將層出不窮。（大成律師事務所律師畢建偉）

　　惡意差評這種現象是一種市場現象，不論線上線下都有類似的情況，“比如說線下有些組織向商家收取保護費，或者敲詐勒索。其實這是一個性質的行為，只不過網上因為匿名購買等情況，犯罪成本比較低，而且線上把這種現象都集中起來了，所以看起來比較嚴重而已。”（上海財經大學經濟學博士生導師李玲芳）

　　這種以敲詐勒索為目的的惡意差評行為，公安司法機關可對其進行刑事處罰。關于刑事立案標準，各地有所不同，部分地區(qū)是“累計敲詐金額達到4000元。惡意差評師等網絡惡勢力，是淘寶網、淘寶賣家、買家乃至整個誠信社會的共同敵人，需要大家聯合起來，共同抵制和打擊。

　　希望所有淘寶賣家在遇到惡意差評師敲詐時，千萬不要妥協，助長其囂張氣焰，而是通過維權或報案來維護自身合法權益。（淘寶信息安全部資深總監(jiān)王益華）

　　對于賣家而言，一個差評就把苦心經營的網店搞垮，是不公平的;其次，對于買家而言，給個差評就遭到騷擾，這樣會侵犯他們正常評價的權利。談到近期由“差評”引發(fā)的一系列問題。如果賣家遭到惡意差評，首先要收集證據，然后將證據交給淘寶，讓淘寶來刪除惡意差評或者對惡意買家給予差評。但目前收集證據難度很大，有望出臺的《網絡商品交易及服務監(jiān)管條例》會對這方面有所規(guī)范，盡量能有利于舉證方進行舉證。（中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳）

　　針對淘寶網等網絡交易平臺運用暗查、暗訪、刪查等手段來打擊惡意差評的行為，我們需要注意的是保證這些手段的合法性，保證相關人的合法權益。

　　盡管目前零星的部門規(guī)章也作出了相關規(guī)定，但考慮到其效力較低、處罰力度也較小，我們還是亟待一部全國性法律法規(guī)的出臺，針對IP地址的管理、經營性網站的管理、交易平臺的管理、網絡當事人的管理等問題，規(guī)范網絡交易行為，促進網絡發(fā)展。

　　相信在不久的將來，規(guī)范網絡交易的法律就會出臺，從而能夠從行政、民事、刑事三方面對買家、賣家、交易平臺作出規(guī)范。（北京匯佳律師事務所主任邱寶昌）

　　微言微語

　　@Luna家香港代購：開店半年了，今天特有挫敗感。先是被強買了一筆交易，擔心遇差評師;后又是老顧客砍價，問買奶粉除了包郵和送面膜還有什么優(yōu)惠?還說我的美麗日記面膜都是一片一片送的，起碼要多送幾片才看得出效果。除了無語還是無語。

　　@Potato_李：淘寶放出口風說中差評不影響排名，最近抓差評師抓的那么生猛，我在想會不會差評不影響排名只是個幌子，目的是減少差評師的繁衍，所以售后該做的還是要做。

　　@大連糖果寶貝：之前我也舉報過惡意差評師，可是淘寶客服給我得回答總是很模糊，讓我看不到希望，電話錄音不支持，手機短信截圖不能作為證據，這些都不算的話，如何舉證?

　　@Smile微笑的新西蘭：遭遇物流積壓貨物的11個客人，其中有8個客人都是第一次在我店里購物，對他們的信任與理解，感慨不已。淘寶上有職業(yè)差評師，有刁鉆的客人，也有像這樣能為賣家考慮的客人。

　　@單根弦：在淘寶買東西，最郁悶的一件事就是，質量真有問題，又不讓退貨，想給個差評，就會被各種辱罵攻擊,第一次給個差評，就這樣子，各種郁悶。

　　@賽a賽_：看了一些關于淘寶中差評的帖子，發(fā)現有些賣家說得很對。極品買家不要理睬，職業(yè)差評師謹慎對待，畢竟這些是少數,大多數買家還是很好的。人心都是肉長的，評價體系也是督促賣家提升服務質量和產品品質，為了買賣雙方能更好的溝通�？头�過程中遇到自己本身也開網店的買家就特別好溝通，將心比心吧!

　　@貓媽來了：開店以來，一直飽受差評師騷擾，幾乎每天都會出現，也不知道如何與他們溝通，本人非常無奈。買賣都是個良心活兒,我管不了別人，先管住自己吧,只能勸慰自己大度點。(中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)