鞋類B2C流量下滑或再陷入燒錢死灘

　　【中國鞋網-行業(yè)新聞】據中國電子商務研究中心調查的網購投訴情況顯示：到貨遲緩、退款問題、售后服務、產品質量、網購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網購消費者投訴最多的十大類目。而假貨叢生、虛抬原價蒙騙消費者是鞋類B2C難以摒棄的頑疾。

　　鞋類B2C和大多數領域的電子商務一樣，都是一個靠資本推動、比誰敢燒錢的行業(yè)，隨著電子商務市場泡沫的破滅，VC投資B2C企業(yè)的熱情驟減，像好樂買、優(yōu)購網這樣的垂直電商想拿到新的融資越來越難。

　　目前垂直類網站行業(yè)的發(fā)展道路被三座大山所阻擋：一是毛利率過低，平均只有10%;二是營銷成本太高，只能靠砸大量廣告購買流量，做不到精準營銷;三是重復購買率很低。花錢買來的用戶，下次不一定還來購買，只能繼續(xù)花錢做廣告和促銷。

　　據Alexa監(jiān)測到最近一周綜合類電商訪問量排名，優(yōu)購網、好樂買和樂淘網訪問量均有不同程度的下降，同時行業(yè)競爭白熱化，庫存嚴重積壓，如何突圍，成為他們的頭等大事，鞋類B2C陷入經營死灘。

　　優(yōu)購網假貨橫行 售后服務欠缺

　　優(yōu)購網是百麗集團投資的網上鞋城，百麗不僅在女鞋領域有著絕對領導地位，還是中國最大的類產品代理商之一，在商品成本上會給優(yōu)購網帶來優(yōu)厚的先前條件。但有相關人士認為：品牌商進入線上業(yè)務缺乏規(guī)模優(yōu)勢，消費者需要更多品牌的選擇，而這就要求必須接受同時銷售競爭對手的商品，這種情況不太現實。

　　近兩個月優(yōu)購網流量明顯下降

　　從優(yōu)購網網站信息了解到，為阻止持續(xù)攀高的退換貨率和運營成本，消費者須購物滿139元方能免運費，單筆購物消費滿85元才能成單，并取消貨到付款相關服務。業(yè)內人士認為：網購用戶注重的不再是價格上的低廉，更看中購物體驗，電商企業(yè)加緊苦練內功，提高網購服務質量，而樂淘網卻為節(jié)省成本開支，犧牲用戶網購體驗，是自尋死路。

　　據了解在2011年9月，CNTV商城聯(lián)合優(yōu)購網等多家電子商務企業(yè)和媒體共同成立“互聯(lián)網信息反假聯(lián)盟”，督促和規(guī)范電子商務環(huán)境。并設立《網購客戶服務行業(yè)自律標準》、《網購退換貨行業(yè)自律標準》、《互聯(lián)網購物宣傳信息行業(yè)自律標準》等多項行業(yè)規(guī)范，優(yōu)購網此舉使想成為行業(yè)打假表率，打擊同行制假售假的行為，但實際上優(yōu)購網自己卻知假賣假，售假投訴從未斷絕。

　　據“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”收到的投訴顯示：消費者謝先生在打著絕對正品旗號的優(yōu)購網購買了兩雙阿迪鞋和一件阿迪衣服，但在鞋子穿上以后，鞋底嚴重磨損，有異味，拿到專賣店驗貨后得知是假貨，隨后謝先生想給優(yōu)購網站差評，但是該網站的差評無法發(fā)布遭到屏蔽，使得謝先生有苦難言。

　　而對于優(yōu)購網的另一大投訴項目是客服：訂單號為C620311230456的張先生投訴稱自己在優(yōu)購網上購買的一雙鞋，由于不合腳決定退貨，將貨品寄回優(yōu)購網，快遞顯示對方已簽收，但是優(yōu)購網的客服卻以沒有收到為由一直沒有退款。

　　另一位訂單號：C10120400104的單小姐表示自己在優(yōu)購網購買了一雙運動鞋，收到貨品后不滿意，于是決定換貨，按照優(yōu)購網的換貨程序將運動鞋以普通快遞的形式寄回優(yōu)購公司給的地址，一周后聯(lián)系客服，對方表示快遞沒有送貨上門，不予簽收。事后再聯(lián)系優(yōu)購網客服，無法接通，優(yōu)購網售后如同虛設。

　　業(yè)內人士認為：作為“互聯(lián)網信息反假聯(lián)盟”的發(fā)起者，優(yōu)購網卻打著絕對正品的旗號公然售假，欺瞞消費者。而網站建立客服機構是為了更好的服務于消費者，幫助消費者解決購物中遇到的問題，而如今客服卻成為幫助網站阻擋消費者維權的“屏蔽門”。而消費者應當提高自我保護意識，網購時盡量選擇客服完善，口碑較好的網站進行購物，謹防給自身的權利和利益造成損害。

　　好樂買虧損嚴重 總部撤離北京

　　好樂買的經營模式大半是模仿先前被亞馬遜以8.47億美元高價收購的美國鞋類B2C網站——Zappos， Zappos的成功吹起了鞋類B2C市場的資本泡沫，好樂買成立僅一年半就收到紅杉、德豐杰、英特爾近2700萬美元以及來自騰訊5000萬美元融資。

　　經兩個月好樂買流量直線下降

　　然而隨著物流、廣告和流量成本的增加，融到再多的錢也抵不住燒錢的速度。同行間的競爭，導致供應商現在變得奇貨可居，營銷和物流成本節(jié)節(jié)攀高，據業(yè)內提供的相關數據顯示，好樂買每賣掉100元的產品就要虧損20元甚至更多。

　　在去年完成C輪6000萬美元融資后，好樂買宣布將80%以上的資金用于物流倉儲建設。2011年10月15日，好樂買正式啟動自建物流，在北上廣等一線城市進行部分配送，并計劃在2012年將其擴展到30多個城市。繼產品實體庫存、興建倉儲之后，自建物流已經令好樂買完全陷入資金緊張，盈利能力也急轉直下，變?yōu)樘潛p。

　　而退貨率居高不下更是導致好樂買的運營情況每況愈下，由于過度模仿Zappos“三雙鞋政策”加劇退貨率的直線上升：“三雙鞋政策”即是消費者可以在網上訂購三雙鞋，快遞上門試穿后，消費者可以將另外兩雙不滿意的鞋子退回，好樂買則仿照實施“兩雙鞋”政策，客戶體驗提高的同時，需要承擔的額外資金和存貨風險也上升了，因為總有雙倍的鞋再渠道里，運費增加75%，多出來的鞋在配送的往返途中，也減少了銷售的機會。

　　據好樂買內部人士表示：雖然去年5月份好樂買宣布獲得了騰訊5000萬美元的投資，但由于成本巨大，所以這些錢無法拯救好樂買。今年4月份傳出消息稱好樂買將裁員30%，品牌營銷部門、財務部門、研發(fā)部門將被撤銷，為了進一步節(jié)省成本，好樂買還將集體撤離北京遷至天津。

　　樂淘網——電子商務是一場騙局

　　運營成本的不斷攀升、同行間不計后果的燒錢，讓B2C電子商務企業(yè)的增長遭遇瓶頸。據世界排名網站Alexa的數據顯示，樂淘網上鞋城最近三個月用戶覆蓋數急劇下跌，降幅達到44%。與此同時，營銷成本卻在不斷增長，在此情況下，樂淘利潤去年毛利是30%，今年則僅剩下17%。

　　近兩個月樂淘網流量大幅下降

　　樂淘CEO畢勝稱從去年下半年開始砍掉了80%的廣告預算。由于B2C企業(yè)燒錢嚴重，不燒錢就沒有流量，燒錢一不小心就會導致資金鏈斷裂，兩難的境地逼得畢勝曾頹然表示：“電子商務是一場騙局，高成本、低毛利和盈利無望。”可見畢勝已經對樂淘喪失信心。

　　而對于現在很多垂直類電商轉型做平臺，樂淘畢勝則表示垂直電商轉型平臺必死，但業(yè)內人士認為：現下平臺電商燒錢建物流，瘋狂拓展經營項目，用戶網購服務日漸完善，而垂直電商經營類目單一，無法吸引消費者，更不能滿足消費者的購物需求，若一意孤行保守經營，裹足不前只能加速衰敗。

　　垂直電商擺脫孤軍奮戰(zhàn) 借平臺商打開市場

　　根據Alexa統(tǒng)計的綜合類電商訪問流量排名顯示，垂直電商并沒有在整個行業(yè)占有有利位置，均排在19名開外，業(yè)內人士認為：垂直電商如今想依靠自己的力量孤軍奮戰(zhàn)，在當下整個行業(yè)競爭激烈以及燒錢不眨眼的大環(huán)境下，會加速企業(yè)衰落。

　　據了解，活躍度較高的酒類垂直電商酒仙網近日又有大動作，在牽手庫巴、當當網等八大平臺商之后，酒仙網再次宣布全面接掌國內首家超市類電商1號店的白酒類目，據悉，此舉預計將會為酒仙網帶來5億的銷售額。

　　業(yè)內人士認為：垂直電商進駐平臺商，兩者均有利可圖：平臺商能夠借垂直電商整合資源，而垂直電商可以靠平臺商打開規(guī)模和市場，是相互依賴的關系。尤其對于一些在線上銷售成績不佳的商品，比如酒水，購買群體比較特殊，對網絡缺乏信任感，選擇一個具有一定規(guī)模并在消費者之間有較好口碑的平臺商進行合作就顯得尤為重要。(中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)