傳統(tǒng)鞋服電商企業(yè)試水ERP系統(tǒng)管理

　　【-行業(yè)新聞】核心提示：“這個(gè)銷(xiāo)售報(bào)價(jià)單該如何制定?”“如何擬定出貨日期?”“按貨物重量來(lái)算是什么意思?”近日，從事電子商務(wù)行業(yè)的晉江領(lǐng)舞者鞋服貿(mào)易有限公司剛剛上馬ERP系統(tǒng)，作為公司負(fù)責(zé)人，林明坤正在向ERP系統(tǒng)供應(yīng)商福建省商通電子商務(wù)有限公司實(shí)施工程師陳建福詳細(xì)詢(xún)問(wèn)這套系統(tǒng)的用法。今年，晉江經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的不在少數(shù)，晉江電商企業(yè)嘗試運(yùn)用ERP系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)。

　　電商上馬ERP:調(diào)配庫(kù)存

　　ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃，是一個(gè)由美國(guó)著名管理咨詢(xún)公司Gartner于1990年提出的企業(yè)管理概念。它把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

　　ERP系統(tǒng)大都應(yīng)用于傳統(tǒng)制造業(yè)，對(duì)于晉江的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，ERP還屬于“新鮮”的產(chǎn)物。晉江電商緣何上馬ERP系統(tǒng)?晉江領(lǐng)舞者鞋服貿(mào)易有限公司總經(jīng)理林明坤告訴記者，他們?cè)诙鄠�(gè)第三方平臺(tái)都有“店鋪”，引進(jìn)ERP系統(tǒng)主要是為了更有效地調(diào)配產(chǎn)品庫(kù)存。

　　“比如在天貓這個(gè)平臺(tái)有雙鞋賣(mài)到缺貨，而在京東上還有這雙鞋的庫(kù)存，通過(guò)ERP系統(tǒng)就能調(diào)節(jié)這種現(xiàn)象，把京東‘店鋪’的庫(kù)存轉(zhuǎn)移到天貓平臺(tái)上。”林明坤表示，相較于同等規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)而言，電商企業(yè)數(shù)據(jù)、信息量承載巨大。“這也是為什么電商企業(yè)‘盤(pán)子’不大卻依然要上馬ERP系統(tǒng)。”

　　據(jù)了解，除領(lǐng)舞者外，運(yùn)營(yíng)富狼、獅牌等的一批晉江電商也正在應(yīng)用ERP系統(tǒng)進(jìn)行信息管理。作為這些企業(yè)的ERP系統(tǒng)供應(yīng)商，福建省商通電子商務(wù)有限公司實(shí)施工程師陳建福向記者表示，電商企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、物流、人力資源等方面的需求巨大，信息化系統(tǒng)能提供一體化解決模式。

　　另外，電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程和本身模式應(yīng)用，需要信息化系統(tǒng)提供可行、可信任方案。“對(duì)于電商企業(yè)而言，ERP系統(tǒng)能協(xié)助其在數(shù)據(jù)梳理、模式實(shí)踐等方面提供更為便捷的方式，使得電商企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的周期過(guò)程中面對(duì)洶涌而繁復(fù)的信息量能有個(gè)良好的解決方案。”陳建福告訴記者，這種方式較之于傳統(tǒng)方式，不僅高效，而且在服務(wù)消費(fèi)者的質(zhì)量方面有著明顯提高。“因此，ERP系統(tǒng)建設(shè)方案已經(jīng)日趨成為晉江大多電商企業(yè)的首選。”

　　電商ERP市場(chǎng)良莠不齊

　　在晉江，電商ERP是行業(yè)的熱門(mén)話題，網(wǎng)上有關(guān)電商ERP的話題及評(píng)論也隨處可見(jiàn)。眾多晉江電商上馬ERP系統(tǒng)這一舉動(dòng)在滿足企業(yè)資源整合需求，為企業(yè)供應(yīng)鏈提升競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也迅速促進(jìn)了電商ERP市場(chǎng)的“繁榮”壯大。

　　“目前在晉江，專(zhuān)門(mén)為電商企業(yè)做ERP的公司只有少數(shù)幾家服務(wù)和系統(tǒng)都還‘不錯(cuò)’。很多電商ERP供應(yīng)商要么服務(wù)不到位，要么系統(tǒng)本身存在問(wèn)題。”一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士這樣告訴記者。

　　其實(shí)，電商企業(yè)吃ERP系統(tǒng)“不給力”的虧屢見(jiàn)不鮮，坊間甚至有“不上ERP等死，錯(cuò)上ERP找死”一說(shuō)。該業(yè)內(nèi)人士告訴記者，廣州某知名網(wǎng)商女裝企業(yè)在做活動(dòng)期間ERP系統(tǒng)崩潰，ERP公司技術(shù)人員十幾天才解決問(wèn)題，結(jié)果造成大量庫(kù)存數(shù)據(jù)混亂，超賣(mài)嚴(yán)重。“這些都需要晉江電商企業(yè)引以為戒。”

　　在陳建�？磥�(lái)，龐大的電商ERP“市場(chǎng)蛋糕”讓一些ERP公司“鋌而走險(xiǎn)”，忽視了電商ERP整合資源的繁雜性。“像售后服務(wù)的及時(shí)性、庫(kù)存信息是否準(zhǔn)確、服務(wù)器大流量的負(fù)荷承載能力，這些都很重要。”

　　據(jù)晉江一些電商企業(yè)反映，一些ERP公司售前“勇于承諾”，技術(shù)人員“敢于撿漏”，售后“樂(lè)于道歉”，看似周到的服務(wù)，卻無(wú)形拖了電商發(fā)展的后腿。“想管好交易，真不容易。”一位晉江電商企業(yè)負(fù)責(zé)人頻頻收到“周到服務(wù)”后無(wú)奈地表示，“上聚劃算或其他的促銷(xiāo)活動(dòng)，除了怕客服接待不過(guò)來(lái)之外，還擔(dān)心后臺(tái)ERP會(huì)不會(huì)掉鏈子，例如倉(cāng)庫(kù)調(diào)配服務(wù)出現(xiàn)無(wú)法鏈接等問(wèn)題。”

　　實(shí)際上，面對(duì)魚(yú)龍混雜的電商ERP市場(chǎng)局面，電商們連“想管好交易”這樣簡(jiǎn)單的要求都因?yàn)樘峁〦RP的企業(yè)硬件設(shè)施不完善而被“擱淺”。而在另一方面，某些硬件設(shè)施夠“硬”的ERP企業(yè)卻對(duì)售后服務(wù)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)等基礎(chǔ)設(shè)施置若罔聞，更加沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)取市場(chǎng)的反饋信息，在產(chǎn)品研發(fā)上也不思創(chuàng)新，一味模仿甚至抄襲。

　　“這樣的ERP系統(tǒng)，這樣的售后服務(wù)，即使我們上馬了ERP，那也只是徒增煩惱而已。”晉江一位電商企業(yè)負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。

　　如何選擇電商ERP供應(yīng)商?

　　其實(shí)，電子商務(wù)ERP本身就是電子商務(wù)和ERP的集成系統(tǒng)，外部電子商務(wù)環(huán)境日新月異，只有不斷取經(jīng)于一線的電商企業(yè)，和電商企業(yè)建立良好的溝通反饋機(jī)制，形成良性的創(chuàng)新渠道，才能達(dá)成雙贏的商業(yè)局面。

　　對(duì)于晉江電商或即將加入電商行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何才能識(shí)別“真假優(yōu)劣”，找對(duì)電商ERP供應(yīng)商，使之變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的利器?

　　在電商觀察員劉孟看來(lái)，“專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)關(guān)，服務(wù)能力過(guò)硬”就是一個(gè)簡(jiǎn)單有效的挑選標(biāo)準(zhǔn)。“通常一線銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)度能力和知識(shí)面，就可以成為判斷的一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的ERP供應(yīng)商在銷(xiāo)售培訓(xùn)上從來(lái)都是嚴(yán)格把關(guān)的，如果一個(gè)銷(xiāo)售滿嘴都是‘天花亂墜’的承諾，則需慎重考慮。”

　　“另外關(guān)鍵的一點(diǎn)，要明確自己的業(yè)務(wù)核心需求，并且在需求逐一得到ERP公司的確認(rèn)后，才可以達(dá)成進(jìn)一步的合作意向。例如遇到功能定制等個(gè)性化需求，就必須要求ERP公司給出功能開(kāi)發(fā)進(jìn)度表，雙方達(dá)成確認(rèn)意向后，方可再深入合作。”劉孟這樣告訴記者。

　　而在業(yè)內(nèi)專(zhuān)家看來(lái)，選擇電商ERP系統(tǒng)20%看軟件管理，80%看服務(wù)。“好的ERP系統(tǒng)需要好的服務(wù)，特別是實(shí)施環(huán)節(jié)和售后服務(wù)環(huán)節(jié)。”一位電商ERP營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家告訴記者，隨著電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)成熟，銷(xiāo)售額和品類(lèi)越來(lái)越多，對(duì)管理的要求也就越來(lái)越高。“電商ERP系統(tǒng)應(yīng)該能持續(xù)成長(zhǎng)，根據(jù)你運(yùn)營(yíng)的不同階段，有不同等級(jí)和不同價(jià)格的ERP系統(tǒng)給你選擇。”

　　“電商企業(yè)選擇ERP，量體裁衣才是最為重要的。”業(yè)內(nèi)人士表示。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）