體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)激發(fā)鞋企網(wǎng)商市場(chǎng)新潛力

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-】體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)由來(lái)已久，但一直以來(lái)都只局限在線下實(shí)體商超及專(zhuān)賣(mài)店。伴隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)比例的增大，人們?cè)谶x擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的同時(shí)，也越來(lái)越重視網(wǎng)購(gòu)的身心體驗(yàn)，如何做好體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，成為各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)共同關(guān)心的問(wèn)題。

　　過(guò)去中國(guó)各大購(gòu)物網(wǎng)站也推行過(guò)一些體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略，但都只停留在較低水平。例如凡客的無(wú)理由退換貨，當(dāng)當(dāng)在全國(guó)十九個(gè)重點(diǎn)城市實(shí)現(xiàn)的“當(dāng)日下單，次日送達(dá)”，大多只是單純提供了一種購(gòu)物保障，并沒(méi)有讓顧客在挑選購(gòu)買(mǎi)商品的整個(gè)流程中體驗(yàn)到新奇與樂(lè)趣。

　　那么究竟什么是真正的體驗(yàn)式消費(fèi)，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)距離真正的體驗(yàn)式消費(fèi)還有多遠(yuǎn)?

　　科技藍(lán)圖重塑未來(lái)電商

　　網(wǎng)購(gòu)便利與低價(jià)的明顯優(yōu)勢(shì)，激發(fā)了很多消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。隨著人們生活水平的提高，網(wǎng)購(gòu)者的消費(fèi)能力、消費(fèi)潛能也在不斷上漲。只有通過(guò)不斷引用新的技術(shù)，來(lái)滿足用戶的不斷訴求。而新媒體技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，將開(kāi)啟未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的新時(shí)代。

　　淘寶商城今年1月正式更名天貓，3月底，伴隨著年度盛典的高調(diào)舉辦，天貓發(fā)布了全新的LOGO。與新標(biāo)志一同發(fā)布的還有全新的AR互動(dòng)技術(shù)(Augmented reality)，據(jù)說(shuō)，這項(xiàng)技術(shù)可以讓消費(fèi)者不出家門(mén)、不看實(shí)物，即可試穿試戴，著實(shí)過(guò)一把未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的癮。聽(tīng)起來(lái)如此神通廣大。那么，究竟什么是AR技術(shù)?

　　技術(shù)層面的描述也許廣大購(gòu)物者并不感興趣。AR技術(shù)創(chuàng)始人法國(guó)的TotalImmersion公司給出了更直白的解釋?zhuān)珹R技術(shù)就是為了提高用戶體驗(yàn)而存在的。

　　體驗(yàn)者站在虛擬試衣鏡前，會(huì)看到很多衣服，用手點(diǎn)一下就可以試穿，隨著身體的轉(zhuǎn)動(dòng)，衣服會(huì)隨著轉(zhuǎn)動(dòng)，還可以搭配靴子、圍巾、帽子、手袋等，觀看整體效果。除了實(shí)物，AR技術(shù)還能變成魔鏡，告訴愛(ài)美的體驗(yàn)者，什么發(fā)型適合他……新技術(shù)在屏幕和用戶之間建立起隱形的紐帶，商品變得可觸可碰。而這更好地拉近了顧客和商品的距離，為廣大消費(fèi)者提供了一種既真實(shí)又夢(mèng)幻的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　我們相信 ，即便不是AR技術(shù)，網(wǎng)商們也勢(shì)必會(huì)選擇另一種技術(shù)或者事物來(lái)加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)。體驗(yàn)式消費(fèi)已經(jīng)成為未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展方向。

　　通過(guò)新技術(shù)創(chuàng)造不一樣的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)，傳遞快時(shí)尚，天貓?jiān)诰W(wǎng)商大戰(zhàn)中搶占了先機(jī)。

　　看看別人怎么做

　　除了制約性較強(qiáng)技術(shù)層面，澳大利亞一個(gè)網(wǎng)絡(luò)鞋店的一些做法，也許會(huì)對(duì)中國(guó)網(wǎng)商有所啟發(fā)。

　　在世界零售業(yè)大會(huì)“網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)”分會(huì)場(chǎng)上，來(lái)自澳大利亞的Shoes of Prey網(wǎng)絡(luò)鞋店創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官邁克爾·�？怂菇榻B：消費(fèi)者可以在他們的網(wǎng)店里自由選擇鞋子的尺寸、樣式和顏色，自主設(shè)計(jì)鞋跟的款式，還能自選面料。DIY設(shè)計(jì)好自己的鞋子之后，網(wǎng)上下單訂做，兩周后送貨上門(mén)。不同款式顏色和形狀可以有40000種鞋子的組合。

　　這種別出心裁的銷(xiāo)售手段，在讓消費(fèi)者擁有充分選擇權(quán)的同時(shí)，更給他們提供了一種自主設(shè)計(jì)師的自豪感，充分展示自我價(jià)值。

　　該鞋店另一個(gè)亮點(diǎn)是客服實(shí)名制。

　　在客服稱呼上面，該鞋店打破常規(guī)，進(jìn)行客服實(shí)名制，使消費(fèi)者通過(guò)和客服建立良好的信任，打消網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的距離感。

　　其實(shí)，不管是虛擬照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的技術(shù)，還是網(wǎng)絡(luò)自主DIY，其根本目的都是讓消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)能有更多的體驗(yàn)，盡量全面地去了解商品。顧客就是上帝，網(wǎng)上購(gòu)物所欠缺的就是那種真實(shí)的商品感受，可以說(shuō)誰(shuí)能先做到這一點(diǎn)，滿足了顧客的需求，誰(shuí)就能占據(jù)電子商務(wù)的大半江山。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，）