中層主管必讀：是什么造就了領(lǐng)導(dǎo)者

　　這篇首次發(fā)表于1998年11月的文章是管理學(xué)史上的奠基之作之一，也是《哈佛商業(yè)評論》百年歷史上被重印次數(shù)最多的文章之一。本文作者，心理學(xué)家丹尼爾·戈爾曼是“情商”概念之父。他計算了專業(yè)技能、智商和情商分別對出色績效的貢獻(xiàn)率，發(fā)現(xiàn)情商的貢獻(xiàn)率至少是其他兩項因素的兩倍。而且，在公司中的職位越高，情商的作用就越重要，因為在這個層面上，專業(yè)技能上的差異已經(jīng)變得無足輕重。如果將身居高位的業(yè)績明星與業(yè)績平庸者相比就可以發(fā)現(xiàn)，他們的業(yè)績差異有將近90%源于情商因素，而不是認(rèn)知能力。戈爾曼的理論認(rèn)為，情商包涵五個要素：自我認(rèn)知、自我調(diào)控、內(nèi)驅(qū)力、同理心和社交技能。如果你想成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須一一培養(yǎng)這五個方面的能力。

　　一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備哪些素質(zhì)？許多人會說，領(lǐng)導(dǎo)者必須機智聰明、堅忍不拔、處事果斷、高瞻遠(yuǎn)矚，等等。然而，僅有這些素質(zhì)并不足夠，因為一個人即使受過世界上最好的訓(xùn)練，縝于思、敏于行，創(chuàng)意無限，但如果情商低下，那恐怕依然成不了一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　本文作者，心理學(xué)家丹尼爾•戈爾曼在1995年憑借Emotional Intelligence（中文版譯名《情感智商》）一書將“情商”的概念介紹給大眾。1998年，他又在《哈佛商業(yè)評論》英文版雜志上發(fā)表了這篇堪稱經(jīng)典的文章，率先將此概念應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。戈爾曼計算了專業(yè)技能、智商和情商分別對出色績效的貢獻(xiàn)率，發(fā)現(xiàn)情商的貢獻(xiàn)率至少是其他兩項因素的兩倍。而且，在公司中的職位越高，情商的作用就越重要，因為在這個層面上，專業(yè)技能上的差異已經(jīng)變得無足輕重。如果將身居高位的業(yè)績明星與業(yè)績平庸者相比就可以發(fā)現(xiàn)，他們的業(yè)績差異有將近90%源于情商因素，而不是認(rèn)知能力。

　　戈爾曼認(rèn)為，情商包涵以下五個要素：

　　1.自我認(rèn)知 自我認(rèn)知是了解自身情緒、情感和內(nèi)心驅(qū)動力及其對他人影響的能力。具有自知之明的人，對人對己都秉持一種誠實的態(tài)度，處事既不過分苛責(zé)，也不抱不切實際的幻想。他們了解自身的局限和長處，也不避諱討論這些話題，并且往往很歡迎建設(shè)性的批評意見。他們會坦然承認(rèn)自己的失敗，并敢于自嘲。有自知之明的人往往也比較自信，對自己的能力了然于心，不大可能貿(mào)然接受超出自身能力限度的任務(wù)，也知道何時應(yīng)該尋求幫助。

　　2.自我調(diào)控 自我調(diào)控是控制或疏導(dǎo)負(fù)面情緒和破壞性沖動的能力。善于控制自己情緒的人，常常會自我反省，他們總是深思熟慮，而不匆忙下判斷。面對不確定局面，他們處之泰然，順時應(yīng)變。能夠自我調(diào)控的人，有能力打造一個公平信任的環(huán)境，也有助于增進(jìn)誠信。

　　3.內(nèi)驅(qū)力 內(nèi)驅(qū)力是指以成就感為動力，追求超乎自身和他人期望的目標(biāo)。追求成就感的人，對工作充滿了激情，而且往往會對提供該工作的組織產(chǎn)生歸屬感。他們樂于學(xué)習(xí)，工作上的每一次成功都讓他們引以為傲。他們也總是一再提高業(yè)績標(biāo)桿，并主動跟蹤業(yè)績水平。這些精力旺盛的人通常不安于現(xiàn)狀。他們會執(zhí)著地追問，事情為什么非得這樣做而不是那樣做，也會積極地去探索新的工作方法。

　　4.同理心 同理心是理解他人情感，視他人情感反應(yīng)待人接物的能力。具有同理心的人能領(lǐng)會肢體語言的微妙含義，他們能聽懂別人的言外之意。這幫助他們在全球化腳步日益加快的今天更有效地進(jìn)行跨文化的交流。同理心還有助于培養(yǎng)人才和留住人才，以及凝聚團隊。

　　5.社交技能 社交技能可能是情商的其他幾個要素的集中體現(xiàn)，是一種與他人尋求共同點、建立融洽關(guān)系的能力。能認(rèn)識和調(diào)控自身情感，又能體會他人情感的人，往往能有效地處理人際關(guān)系。而內(nèi)驅(qū)力強的人往往心態(tài)樂觀，其奕奕神彩自然會體現(xiàn)在與他人的交談和其他交往之中。社交技能不只是友善，它是一種帶著目的性的友善，其目的就是引導(dǎo)他人按你希望的方向前進(jìn)。社交技能高超的人擅長管理團隊，說服力強，能夠在需要時調(diào)動廣泛的人脈資源。

　　情商的前三個要素，即自我認(rèn)知、自我調(diào)控和內(nèi)驅(qū)力，都屬于自我管理技能。而后兩個要素，即同理心和社交技能，則是一個人管理自身與他人之間關(guān)系的能力。研究和實踐均表明，情商是可以后天習(xí)得的，但你必須為此付出時間和努力。

　　你如何看待情商對于領(lǐng)導(dǎo)工作的影響？ （來源：經(jīng)理人網(wǎng)）