拍鞋網董欣達：談鞋類B2C供應鏈資源整合

    【中國鞋網-行業(yè)新聞】2011年7月7日，由《中國計算機報》舉辦的“2011中國電子商務運營創(chuàng)新論壇”在北京新大都酒店隆重召開。論壇立足電子商務運營創(chuàng)新，分享電子商務運營經驗，探討電子商務成功之路。同時論壇還為“2011最具價值行業(yè)電子商務網站評選”獲獎企業(yè)和個人進行了頒獎，從而樹立行業(yè)優(yōu)秀典范。

　　以下是拍鞋網副總經理董欣達的演講實錄：

　　尊敬的各位業(yè)界同行精英們，很高興有這次機會來到這邊跟大家做一個B2C電子商務的核心競爭力，我們供應鏈管理的分享。等一下我講到希望有各位同行有各種不同的意見或者有一些質證，歡迎一起交流一下。

　　首先介紹一下我們公司，相信各位有做過B2C上下游對于一塊資金的壓力，庫存的壓力，以及內庫調控的能力都深深的感受到整個流程下來的相當辛苦的過程，經歷了這樣一個過程。所以我今天跟大家互相探討一下，通過我們拍鞋網跟大家介紹一下拍鞋網在這一塊供應鏈是怎么樣子經歷過程的。

　　這邊是提到了供應鏈問題，減少資金控制，提升我們購物體驗。剛才陳震理事長有提過一個是消費者購物體驗，客戶服務這一塊，這是我們B2C電子商務最重要的一個過程。這一塊減輕我們的庫存，以及我們的囤積貨物如何提升這一塊的東西，這是現在所有B2C行業(yè)最重要的東西。另外提升消費者購物體驗，包括囤貨，囤貨如何解決你的資金問題，如何解決你平臺對上面銷售的庫存，進行在商品銷售期間內。對于我們來講鞋子銷售黃金時間只有六個月，這鞋子存在庫存里面有發(fā)黃還有損耗，所以在這個時間內囤積這批庫存，如何解決資金上面壓力。包括第三部分，本身這個公司內控的系統(tǒng)，你的招商產品、上架時間，庫存，我們的下單處理反饋等等這一套流程下來，我今天帶著這些問題跟大家共同分享一下。

　　我們拍鞋網的監(jiān)理，我們地處晉江，今天非常高興能夠到北京來和各位領導和行業(yè)內精英一起介紹一下。我們成立于晉江，針對晉江這一塊市場，包含國內運動鞋的生產基地，在這個基礎上我們成立于2008年，以中鞋網的電子商務公司為基礎，同年我們旗下拍鞋網規(guī)劃定位垂直類的B2C商城。剛剛韓總所提到這是整體行業(yè)內專著于鞋行業(yè)B2C這一塊。在2010年12月份我們正式獨立出來，作為一般納稅人的資格。

　　下面跟大家分享國內運動鞋市場的分析，這一個PPT上面有體現，現在服裝鞋帽箱包類所占中國網購最常購買的分類占36%，這一塊市場專著于鞋子這一塊市場的市場定位。這邊是我們中國運動鞋市場的發(fā)展，根據我們的一個統(tǒng)計，到2020年將達到2900多億的市場份額，所以說十年內的增長預計達到15.7%，所以拍鞋網在這個基礎上是絕對權威的投身于鞋類的發(fā)展。

　　這是我們供應鏈，第一條我相信供應鏈的問題大家都比較知道。晉江有安踏、匹克等都在晉江。這是我們供應鏈管理，我們從三個時期，從整合期，維護期到現在進入戰(zhàn)略維護期的過程。這邊是我們之前通過前面這一塊，在供應鏈大背景之下，我們整合合作的廠家278家，以及進行篩選，進行到168家，到后期的重點服務的90家的品牌，這是我們對供應源的篩選。因為你所在B2C上面面對的最重要的上游企業(yè)，你如何跟他配合，如果進行不斷的滿足你的消費者購物體驗，合作商的篩先是上游產品非常重要的東西。

　　這是簡單的拍鞋網在供應鏈里面的流程，包括我們品牌供應商的整個接洽環(huán)節(jié)，我們最重要體現的是消費者顧客。購物體驗是決定你這個平臺的生存能力的基礎，你所擁有的顧客回頭率，包括對你這個平臺的認可，我們所做的環(huán)節(jié)都是為了消費者能夠得到很好的客戶體驗。

　　我直接把我們拍鞋網供應鏈內控系統(tǒng)用簡單的圖給畫出來，供應鏈的管理，以及我們訂單操作系統(tǒng)的平臺。從供貨商右邊，左邊是產品信息，以及每個訂單，我們所負責的是供應商產品信息，以及消費者訂單處理。這一整塊是全部通過內控的系統(tǒng)流程來做�，F在所涉及到的有90家的合作供貨商，基本上所使用的系統(tǒng)是我們拍鞋網自己開發(fā)，在供應鏈流程，我們的內控系統(tǒng)第一頁所提到供應商的訂單處理，你的客戶服務體驗，你的發(fā)貨配送倉庫物流，整體的以一個系統(tǒng)來制作。

　　接下來是直接找兩個例子，這是跟某品牌公司自己官方網店的庫存，這是進入訂單系統(tǒng)流程的操作平臺，供應商在上面供應鏈最簡單的產品，它的產品所體現的一個東西，就是說整體的庫存體現，包括價位，包括備貨深度，然后整體的體現在系統(tǒng)。這是通過API接口進行一個對接，在我們的品牌官方的網店上面庫存更新之后顯示在訂單系統(tǒng)上面。我們一個產品的上架，把握產品的庫存，把握產品質量，最快的反映到主銷售平臺上面，消費者下單情況，能夠比較直接的體現。

　　這是我們合作的國內比較大的品牌，它的官方網店。另外晉江有非常多的品牌，現在是三千多個運動謝鞋類品牌，他們沒有自己的電子商務部，我們公司開發(fā)系統(tǒng)給他們一個平臺對接的鏈條，保證我們在供應鏈這一條上面內部控制系統(tǒng)的盡快流程實行。這邊是我們開發(fā)的操作平臺，這上面所顯示的直接通過拍鞋網整體的訂單控制系統(tǒng)，把所有東西直接顯示在我們的平臺上面，把這一整塊直接體現用系統(tǒng)來進行。我相信做過電子商務B2C這一塊的，我們從最早的電子表格來做，我們在晉江那邊做電子商務是大家通過電子表格下單，QQ去傳，從06年開始大家做的時候是這樣，現在延伸到對系統(tǒng)的控制，你把所有的信息導入到內控系統(tǒng)，自動匹配你的訂單和倉庫定位。像京東所建立自己的平衡倉庫，這所涵概的每天的貨品成千上萬，所涵概對倉庫的管理就是最快，把消費者訂單匹配到倉儲的艙位，不要小看一個減貨，我們行業(yè)內有一個比較簡單的東西叫揀貨，你拿著訂單尋找貨源，之后包裝發(fā)給你的消費者。我們在2006年的時候，我去過一個很大的品牌運動鞋公司，他揀某一般雙貨有十幾萬個SPU，揀一雙鞋子要30分鐘，那時候處理一個訂單是30分鐘，加上包裝，你想發(fā)展壯大，這種速度通過最直接的拿著貨單去檢查，我們針對這一個供應鏈平臺管理，我們開發(fā)了一套系統(tǒng)，現在每天所處理的訂單六分鐘，你可以直接匹配每一個倉位，揀貨這一塊可以節(jié)省下來。一整套系統(tǒng)做下去我們所看到的，在我們拍鞋網單個訂單我也列出來，你買這雙鞋子，第一個反映在我們品牌供應商，他馬上告訴你倉位在哪里，之后保準發(fā)送，整個下來六分鐘，全部是整個供應鏈管理的系統(tǒng)自動的來操作。這一塊針對我們電子商務的供應鏈，我今天跟大家講是我們一個系統(tǒng)流程化。相信大家在這個行業(yè)內每天單純的幾十雙，幾百雙，要做到國內頂尖的行業(yè)來，所以來參加這樣的會議跟大家一起交流。

　　對于整個內控系統(tǒng)，我相信我們必須需要很大的投入，才能把我們整個供應鏈做的更完善一點。這是我們拍鞋網整體，我們擁有90多個品牌，戰(zhàn)略合作90多個品牌，168個正常合作品牌。我們整個采取專人監(jiān)控的系統(tǒng)，涵概包括我們的訂單同步，API同步，庫存同步，很重要的一點所涵概的庫存同步的系統(tǒng)。它必須保證你的每一張訂單都有貨，每一雙鞋子出去后，那個庫存不能在顯示，曾經也遇到過一個品牌供應商，他的銷量非常好，他擁有非常多的類似支持平臺，包括淘寶上面供應商，他每一個小時庫存更新量是系統(tǒng)直接刷到死機，因為那一天哪一個小時一個活動賣出去1.2萬雙，整個系統(tǒng)直接崩潰。這個時候涉及到一些供應鏈體系，他們不是說今天的訂單1.2萬單給他帶來非常大的收獲，他是導致所有對他的購物體驗非常的反感，因為你沒有訂單，我的消費者購物體驗非常差。我們針對供應鏈這一塊，最主要要做的要涵概你對這一塊的監(jiān)控，通過系統(tǒng)的自動匹配，通過你人為的來監(jiān)控，我們整個流程下來。

　　這邊是供應鏈上游，我相信大家做平臺，前期是求著人家跟你合作，后面你要考慮，你是不是適應我這個平臺，我這么多流量匹配過去，你所支持的東西是否能夠支持給我。我們這邊有提到我們拍鞋網在供應鏈重要的考核，你必須滿足在檢索和新品更新。針對一個平臺來講這是生命力，你可以完全的把這塊作為你競爭的優(yōu)勢。還有庫存更新，我們現在不是一天更新一次，一個小時的頻率必須要滿足到，現在電子商務發(fā)展是一分鐘，類似我們現在有提到的團購，比如說現實團購，我有看過一個活動，我們國內一個比較大的現實團購，基本上是直接擠爆，你的更新能力如何，你的支持是否能夠達到這樣一個東西。

　　包括我們訂單處理，所有涵概所做的東西都是我們所要做的客戶服務體驗。包括我們一個品牌的考核，這是我們一些數據標準，這可能是跟行業(yè)內的其他行業(yè)，我們是做鞋子的，其他行業(yè)有另外一個考核標準。所以說這一整套下來從你的上游供應商入駐，到招商、上架，到訂單處理，到產品訂單售后服務，然后到重要的庫存?zhèn)}儲物流，最終想提的一點是我們的資金。做電子商務相信大家能感覺到，回收是有，但是錢不是藏在自己帳號里面，我們每天進來有一千萬，看兩個小時馬上就出去，，我們資金留的控制匯款速度，包括支付寶網銀及時到帳，在這期間大家能從經銷商的考核，包括你自己的內控系統(tǒng)，延伸到消費者后面顧客的消費，消費者售后服務，這一整塊如果能結合起來，我相信我們在對供應鏈的這一塊，能比較完善的給你的消費者，給你的這個平臺，給你整個購物體驗感覺非常良好，培養(yǎng)你自己的消費者的黏度，因為這一塊才是你的忠誠度，很大一個網站消費的基本。這邊是我們公司，現在有提到供應鏈，我不知道行業(yè)內其他的是怎么樣子來定位我們的倉儲物流，現在樂陶是做行業(yè)內鞋子老大，我們對倉庫這一塊定義，包括貨是否放帶你的倉庫里面，前面有提到貨放在你倉庫，你怎么樣在生命周期內把這些銷售出去，怎么樣來采購你這些鞋子系統(tǒng)，這是很重要的一個資金鏈上面的控制。

　　檢驗，所做這些所有的關于倉庫里面的小細節(jié)的工作，很多時候涵概到你這次購物體驗能不能非常心滿意足，我們下一次還記住你這個平臺，讓一個消費者記住你這個平臺，相信這是電子商務B2C上面價格戰(zhàn)是愈演愈烈，而且好象絲毫沒有停止，所以能夠留住你一個客戶，這是你的成功。很多兩雙鞋子營銷模式，我必須買第二雙鞋子，我這個客戶才算是有賺到利潤來維持或者說更大的發(fā)展。包括我們的包裝出貨都是完善的一整套結合起來。

　　最后是感謝主辦方，感謝各位領導提供給我這樣一個機會來到北京和大家一起交流，希望大家有機會到我們那邊大家一起泡泡茶，謝謝大家。