深挖鞋企“質(zhì)量門” 痛定思痛重改進(jìn)

    【中國鞋網(wǎng)-行業(yè)新聞】近兩年來，許多城市公布了消費(fèi)者投訴熱點問題，鞋類質(zhì)量問題儼然成為熱點之一。比如蘭州市政府新聞辦公室在三月召開新聞發(fā)布會通報說，在445件商品類投訴中，服裝鞋帽質(zhì)量問題居高不下，投訴達(dá)115件；今年二季度，合肥市消費(fèi)者協(xié)會共受理消費(fèi)者各類投訴410件，其中，受理的33起服裝鞋包類投訴中，反映質(zhì)量問題的就有31件；長春市消協(xié)公布了2009年投訴分析，數(shù)據(jù)顯示，投訴排名前三位的商品分別是服裝鞋帽、移動電話、食品。

    質(zhì)量是企業(yè)的生命和品牌的保障，如果產(chǎn)品沒有經(jīng)過有效的檢驗就注入市場，不僅對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，也嚴(yán)重影響到企業(yè)的發(fā)展前途，尤其是品牌企業(yè)。“質(zhì)量門”問題頻現(xiàn)，而消費(fèi)者維權(quán)的成本高，也為其維護(hù)自身權(quán)利設(shè)置了障礙。    

    四大主要問題曝光

    在鞋類投訴的事件中，反映問題主要是：一是服裝和鞋的質(zhì)量問題，如：鞋子的開膠、斷幫、掉跟等質(zhì)量問題；二是售后服務(wù)問題，個別不負(fù)責(zé)任的商家存在僥幸心理，利用消費(fèi)者的一時疏忽，鉆空子逃避責(zé)任不給提供發(fā)票、信譽(yù)卡等憑證；三是個別商家管理不到位，營業(yè)員素質(zhì)較差，私自更改標(biāo)簽價格或更嚴(yán)重者用假冒的商品貼簽冒充品牌商品銷售，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益和商家的信譽(yù)雙重受損；四是有的商家利用“處理品”大做文章，常借降價、打折等促銷活動，在信譽(yù)卡上偷蓋“處理品”印章，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，以處理品為由不予解決。

    鞋包產(chǎn)品在質(zhì)檢抽查中質(zhì)量合格率低，很大程度上曝光出商家對質(zhì)量的不重視。2010年2月，廣州市質(zhì)監(jiān)局對外公布了2009年第四季度產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的抽檢結(jié)果。在67種抽檢不合格產(chǎn)品中，備受上班族追捧的皮匠世家的一款女裝皮鞋榜上有名。在本次抽檢中，皮具和鞋類最大的存在問題是存在對人體有害的化學(xué)物質(zhì)。廣州市質(zhì)監(jiān)局共抽查背提包、票夾、皮腰帶等皮具產(chǎn)品80批次，經(jīng)檢驗實物質(zhì)量合格率75%，鞋類產(chǎn)品58批次，經(jīng)檢驗實物質(zhì)量合格率72.4%。其中，皮具產(chǎn)品抽查中發(fā)現(xiàn)存在游離甲醛，而鞋類產(chǎn)品則有3批次皮鞋產(chǎn)品可分解有害芳香胺染料（禁用偶氮染料）項目不合格，存在危及人體健康安全的不合理危險。備受廣州上班族追捧的皮匠世家女裝皮鞋，在此次抽檢中再次被發(fā)現(xiàn)含有游離甲醛，也已經(jīng)是質(zhì)監(jiān)部門責(zé)令其整改后再次被發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格。

    深挖“質(zhì)量門”原因

    為何服裝和鞋類的投訴量位居前列？原因主要是作為老百姓生活必需品的服裝和鞋，消費(fèi)量自然是最大的，所以產(chǎn)生的糾紛也是相對較多的。而經(jīng)營服裝和鞋類的經(jīng)營者最多且良莠不齊，導(dǎo)致一些素質(zhì)較低的商家因誠信缺失等問題而產(chǎn)生一些有損消費(fèi)者利益的糾紛。另外，服裝和鞋類的相關(guān)法律法規(guī)滯后，質(zhì)量的鑒定難等問題也是此類投訴產(chǎn)生的主要原因。

    鑒定難，且鑒定費(fèi)用高是消費(fèi)者維權(quán)的一個很大的障礙�；�300多元買了雙鞋，結(jié)果發(fā)現(xiàn)鞋子褪色嚴(yán)重，三天染花了三雙襪子，對此商家認(rèn)為是正�，F(xiàn)象。較真消費(fèi)者徐女士花費(fèi)400多元鑒定，結(jié)果表明鞋子確實存在質(zhì)量問題，最終商家給徐女士退了鞋，同時還承擔(dān)鞋子的鑒定費(fèi)。300元的鞋，鑒定費(fèi)用卻花了400元，恐怕象徐女士這樣真正較真的消費(fèi)者少，大多數(shù)消費(fèi)者最后會選擇放棄維權(quán)，主要原因就是檢測費(fèi)用高。而一些商家正是因為摸準(zhǔn)了消費(fèi)者這種維權(quán)心理，在制造、銷售假冒、劣質(zhì)商品時，面對消費(fèi)者的質(zhì)疑還能做到臉不紅、心不跳。在如此高的維權(quán)成本之下，如果真正保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，值得深思。

    認(rèn)準(zhǔn)“真皮標(biāo)志”選購高質(zhì)量產(chǎn)品

    在此也提醒廣大消費(fèi)者，在選購服裝鞋類時要選擇大型的、信譽(yù)好的商家購物，要索要發(fā)票或收據(jù)，為日后的更換或退貨留下憑證，保留好每次的維修記錄等，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)合理的維護(hù)好自己的合法權(quán)益。同時，認(rèn)準(zhǔn)“真皮標(biāo)志”，也能幫您選購到高質(zhì)量的真皮產(chǎn)品。

    “真皮標(biāo)志”是中國皮革協(xié)會于1994年在國家工商行政管理總局注冊的證明商標(biāo)。它是中高檔天然皮革、毛皮及其制品的標(biāo)志，適用于天然皮革、毛皮、皮鞋、旅游鞋、皮革（毛皮）服裝、皮包袋、皮箱、皮沙發(fā)及其他皮革（毛皮）制品。

    中國皮革協(xié)會以第三方的公正立場，向消費(fèi)者鄭重承諾，凡佩掛“真皮標(biāo)志”的產(chǎn)品，均符合以下三點：該制品用天然頭層皮革制作、是優(yōu)質(zhì)精品、具有良好的售后服務(wù)。

    如果消費(fèi)者購買的是佩掛“真皮標(biāo)志”產(chǎn)品，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，可憑“真皮標(biāo)志”標(biāo)牌和發(fā)票到所購商店去解決，您將得到滿意的售后服務(wù)。如果不能確定產(chǎn)品是否屬于質(zhì)量問題，您可以請商店在發(fā)票背面加蓋公章或簽字，我們協(xié)會將委托國家級產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，凡屬質(zhì)量問題，我們協(xié)會將尊重您的意愿予以退換。

    因此，單從售后服務(wù)來講，中國皮革協(xié)會的鄭重承諾以及擔(dān)負(fù)的責(zé)任大大降低了消費(fèi)者的購物風(fēng)險，增強(qiáng)了消費(fèi)信心，得到社會及消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。