團隊溝通的36字秘訣

    美國管理學家雷鮑夫說,當您著手建立合作和信任時,要牢記我們語言中的重要字眼:

　　1、最重要的八個字是:我承認我犯過錯誤

　　2、最重要的七個字是:你干了一件好事

　　3、最重要的六個字是:你的看法如何

　　4、最重要的五個字是:咱們一起干

　　5、最重要的四個字是:不妨試試

　　6、最重要的三個字是:謝謝您

　　7、最重要的兩個字是:咱們

　　8、最重要的一個字是:您

　　海民借用此36字,談談管理者作為團隊的隊長,為什么以及如何使用這36字經(jīng)典。

　　俗話說,人無頭不走,鳥無頭不飛。

　　作為一個或大或小的團隊的管理者,咱就是“頭”,團隊的榮辱成敗,團隊士氣高低,雖然與每一位成員都有關系,但起決定性作用的,還是身為“頭”的咱們。

　　在電視劇《亮劍》里,李云龍一到獨立團,初次見面,開場幾句話一結(jié)束,獨立團就開始嗷嗷叫。只要老李給點火星,熊熊大火就會騰空而起。而在此前呢,“老總” 彭德懷稱之為“發(fā)面團”,任敵捏呀。兵還是那些個兵,裝配也還是原有的裝備,在新團長上任的幾分鐘后,團隊的面貌就煥然一新了。

　　區(qū)別就在隊長一人而已!

　　我們管理者,要做管理者,要做團隊的負責人,就要做李團長那樣的團隊長。

　　“我承認我犯過錯誤”

　　很多管理者特別是高級管理者,覺得自己在公司里算個人物了,就好象不能有錯誤一樣。于是明明知道自己犯了錯誤,還一個勁地掩蓋,或者推塞。其實這是最笨的辦法。

　　先哲有云:人恒過,然后能改。

　　人犯點錯誤,沒什么了不起的。知過能改,善莫大焉。

　　至于為什么這要么說,這么說都有哪些“后”果等等,海民在《總裁修養(yǎng)之:寡人有疾,寡人好色》一文中,已經(jīng)詳細地描繪自己的觀點。有欲詳其意者,可自觀之。

　　“你干了一件好事”

　這是反饋,是激勵,是認可,是認同,是表揚……。

　　這不需要什么成本,對于您,僅僅是一句話而已。

　　但對于下屬,可能會改變他/她的工作態(tài)度,消極的可變?yōu)榉e極,攻擊性的可能會轉(zhuǎn)化成包容。

　　海民提示:千萬記住,不要沒事胡亂表揚!我們需要具有發(fā)現(xiàn)“美”的心態(tài),也要具備發(fā)現(xiàn)“美”以眼力。

　　你的看法如何

　　這六個字,值萬金,還是千足金。

　　海民認為,唐太宗李世民是我國歷史上最善于引導下屬提出自己建議的明君啦。感興趣的朋友可以看看《貞觀政要》,里面對李世民如何與臣屬一起研討國家軍政大事、修身、理家等記述的非常詳細。

　　隊長用人有三個層次,下層水準的是用人之力,中層水準的是用人之才,最高水準的是用人之智。這六個字常掛嘴邊,則身為隊長的你甚至也可以象王石那樣去爬“珠峰”了。

　　咱們一起干

　　咱們一起干,暗含多層意思,如:咱們二字表示,都不是外人。一起干意味著,我可以僅僅是參與而已,我支持你,給你提供服務,你大膽嘗試,出了錯,我給兜著。等等。

　　如果一個極有創(chuàng)新性想法的下屬,曾經(jīng)遇到“不理想的”團隊長后而辭職到了您的團隊,你這么說的話,他都可能會跟定你一輩子。

　　如此,即使在你十分不贊成下屬想法的時候,也請想想“咱們一起干”!

　　事在人為!你有你的判斷,你有你的方法。下屬有下屬的方法,也有他/她的判斷,或許他/她的做法更好。

　　不妨試試

　　這是鼓勵下屬進行創(chuàng)造性的活動,是為團隊創(chuàng)造一種思想、精神自由的環(huán)境,以激發(fā)更多良好創(chuàng)意的產(chǎn)生,并在可行的情況下,直接促進部門,甚至是企業(yè)組織生產(chǎn)力的提高。

　　千萬不要對來提創(chuàng)新想法的下屬說:“你這是什么餿主意呀？!”這樣說的話,過不了多久,就沒有人與你提自己的想法了,即使是看到你出錯,也樂見其“成”。

　　海民提示:借用《士兵突擊》中的話,不要對沒做過的事說‘沒意義’。團隊的創(chuàng)造力是夸出來的,是激出來的,是做出來的。絕對不是罵出來的。

　　謝謝您

　　這三個字,再簡單不過了,說出來也順口。海民想說的是,經(jīng)常對身邊的人說“謝謝您”,不僅是一種禮貌,也是感恩,更是做人。過河拆橋的事,主要后果是斷了自己的路,不可能取得長遠的成功的。

　　海民提示:團隊的任何一點功績,都是大家的,不是你團隊長的。

　　咱們

　　開篇說過,團隊長不把自己當“頭”,不行。

　　那么,團隊長要想成就優(yōu)秀,最忌諱的事是什么呢？就是把自己當“頭”!其含義是,團隊長的言行舉止中,老是讓下屬感覺到您是“頭”,好象你不顯示一下,生怕下屬把你給忘記了似的。

　　海民與很多成功的團隊長交流過這個問題,一致的意見是“咱們”比“你們”兩個字要實用有效得多,多得多。

　　海民提示:各位管理者,我們需要將“你們”改成“咱們”,千萬別在表面上把自己獨立出來。

　　比如,有位主管財務預算的團隊長,因某新項目要上馬,公司要求將各基層公司的來年預算重新審定。時間緊,任務重。他從公司領導那兒接到項目任務后,回去就召集全體下屬開會,說:“……此事,公司領導異常重視,對公司非常重要,按照剛才的工作分配,你們各位要打起精神,承擔起相應的責任……”。

　　完蛋了!這位管理者后來成了某企業(yè)的高管,他在回憶起這個項目由敗到成的整個過程時,感慨不已。“我那么對團隊成員說話,他們的感覺是就是為了給我做的一樣,可是他們憑什么要為我做呀,做好了,我可以升官發(fā)財,他們有什么呀？所以第一次會議之后,下邊一點動靜都沒有,只有我自己急得要死活……”。

　　您

　　“您”與“你”不同,“您”與心相通。

　　鬼谷子說,口乃心之門戶�！澳�”一出口,即表達一種尊重之心,其尊重之情也必將溢于言表,這對溝通的效果提升有百利而少其害。

　　上面的36個字,請時刻使用,不時反省,它定會讓您事半功倍。如此,即使我們的團隊不嗷嗷叫,也一定會其樂融融,而又諸事不廢。何樂而不為也？ （來源：全景網(wǎng)）