拍鞋網(wǎng)提高B2C轉(zhuǎn)化率另有高招

    【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)新聞】 易觀國際最新發(fā)布的B2C電子商務(wù)報告顯示，2010年中國B2C網(wǎng)上零售市場規(guī)模突破1000億元大關(guān)，高達(dá)1040億元。B2C的市場前景是非常美好的，年增速都在三位數(shù)以上，到2013年，有專家預(yù)測，市場份額將超過6500億元。蛋糕很大也很誘人。與之同時，中國網(wǎng)站流量監(jiān)測網(wǎng)站CNZZ數(shù)據(jù)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2010年，B2C網(wǎng)站數(shù)從去年的1.01萬增長到1.18萬，凈增長率達(dá)到20.45%。B2C平臺企業(yè)增速迅猛，必將會影響沖擊現(xiàn)有的市場格局。如何握緊這份市場蛋糕，從眾多競爭對手中脫穎而出，成為當(dāng)前眾多網(wǎng)商們迫切思考的頭等大事。而其中如何提高成交轉(zhuǎn)化率，無疑是重中之重亟待解決的難題。

    B2C模式的電子商務(wù)，說白點就是把互聯(lián)網(wǎng)做為輔助工具推廣做生意，節(jié)省中間渠道成本，影響面更寬更快，迅速提升銷售業(yè)績。網(wǎng)站只不過是一個虛擬的銷售平臺而已，正因為是虛擬的，所以國內(nèi)很多B2C商家一味地追求利潤而不重視品質(zhì)服務(wù)。東西只要賣出去了，管它質(zhì)量好不好，是不是正品，反正你不認(rèn)識我，我也不認(rèn)識你，大家是在一個虛擬的世界里完成交易的，再加上國家相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟監(jiān)控法規(guī)法律不完善，這也就造成了中國消費者對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)同度偏低的原因。對這樣一個有點魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)市場，剛剛榮獲2010年度最佳鞋類電子商務(wù)網(wǎng)站的拍鞋網(wǎng)CEO汪建聰就說：“B2C企業(yè)應(yīng)該樹立自已做為網(wǎng)絡(luò)窗口的品牌形象。這跟做線下品牌一樣，把自身的品牌形象做好了，就不愁沒有消費者�！弊鰹閲鴥�(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺鞋款最多的B2C企業(yè)，拍鞋網(wǎng)投入巨資做品牌形象的推廣和維護，汶川地震，玉樹地震，拍鞋網(wǎng)捐錢捐物高達(dá)百萬元。另外，免費幫助地方中小品牌鞋企自建網(wǎng)站推廣，積極為大學(xué)生解決就業(yè)創(chuàng)業(yè)難題等一系列回饋社會的活動。愛心品牌形象深入人心，這對線上銷售提升無疑是最給力的。相同的產(chǎn)品相同的價格，消費者更愿意上有公信力的品牌網(wǎng)絡(luò)平臺購買。

　　線下第三方物流的選擇也是非常重要的。在中國2010年度電子商務(wù)論壇大會上，拍鞋網(wǎng)總裁汪建聰先生在談到物流問題時，他說：“電子商務(wù)尤其是B2C模式的，在物流配送這塊，國內(nèi)目前大多還是以第三方物流為主，第三方物流速度的快慢，服務(wù)質(zhì)量的好壞，會直接影響B(tài)2C企業(yè)自身。所以我們在選擇第三方物流合作的時候，首要考慮的是物流的信譽度問題（包括送達(dá)速度和服務(wù)水準(zhǔn)等硬件指標(biāo)），其次才是價格。我們不能因為便宜幾塊錢快遞費導(dǎo)致送達(dá)速度慢服務(wù)水準(zhǔn)差而在消費者那里給B2C企業(yè)招來不好的印象。做為國內(nèi)最大的正品鞋類B2C企業(yè)，拍鞋網(wǎng)從一開始就選擇順豐，宅急送市場信譽度高等類型的物企。企業(yè)多掏幾塊錢，給消費者買個便捷安心，表面上企業(yè)吃虧了，但從長遠(yuǎn)上看，留住了用戶，博得了好口碑，對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是非常有利的。時下口碑營銷盛行，用戶的積極評價，很大程度上會影響消費者的消費心理。一個好的物流企業(yè)更像一瓶機動潤滑劑，會為B2C企業(yè)的發(fā)展起到保駕護航的作用！

　　提高B2C訂單轉(zhuǎn)化率，單單做線下工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，線上工作同樣重要；從平臺的搭建，到SEO的引擎搜索排名推廣；從域名的選取到服務(wù)器穩(wěn)定；從頁面設(shè)計風(fēng)格到語言版本的應(yīng)用；從下單自動系統(tǒng)到呼叫中心售后服務(wù)等等。要做的工作非常多，每項工作只有做好了做細(xì)了才能出成效，才有可能轉(zhuǎn)化為成功訂單。

　　注重用戶體驗第一，是拍鞋網(wǎng)網(wǎng)上營銷的首要工作。拍鞋網(wǎng)選擇服務(wù)器集群化，有專門的前端服務(wù)器組，圖片服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和訂單服務(wù)器等，再配上CDN加速系統(tǒng)，大大均衡了全國各地訪客的網(wǎng)站瀏覽速度。

　　地域差異化定向廣告投放。結(jié)合各地區(qū)的實際消費需求，廣告投放采取差異化模式。例如在華南沿海地區(qū)與東北三省地區(qū)投放雪地靴的廣告，那效果肯定是不能同日而語的。從各地域的需求進行營銷推廣，是拍鞋網(wǎng)營銷人性化的體現(xiàn)。

　　深度挖掘數(shù)據(jù)分析，對品牌的忠實用戶，拍鞋網(wǎng)都有專門的數(shù)據(jù)備案。一當(dāng)有品牌相關(guān)促銷活動，網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)就會自動在第一時間內(nèi)發(fā)送短信或郵件通知用戶，做到精準(zhǔn)營銷推廣。比如之前有收藏過李寧的鞋子的消費者，當(dāng)時沒有買，但收藏的商品有降價活動時，系統(tǒng)自動通知到客戶。

　　這里，筆者想著重談?wù)労艚兄行倪@塊。遍訪國內(nèi)外各大知名B2C企業(yè)，有一個共同點，就是呼叫中心非常人性化。每家企業(yè)都配有地方語言版本提供服務(wù)，如果熱線那頭是重慶客戶，那聽到的客服聲音肯定是地道的重慶方言；如果是廣東客戶，那為他接線的肯定是廣東話客服，與單一的普通話客服相比，純正豐富的母語交流，更容易產(chǎn)生共鳴，從而打動消費者。

　　目前，拍鞋網(wǎng)正推出地方閩南語呼叫中心，讓人期待！

     還是那句老話：細(xì)節(jié)決定成��！