電子商務(wù)悄然改變鞋服產(chǎn)業(yè)商業(yè)形態(tài)

中鞋網(wǎng)（福建）電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理董欣達(dá)

    【中國(guó)鞋網(wǎng)-行業(yè)新聞】自2003年中國(guó)的電子商務(wù)崛起以來(lái)，中國(guó)的電子商務(wù)正在悄然改變著中國(guó)的商業(yè)形態(tài)，泉州的品牌經(jīng)濟(jì)借助電子商務(wù)平臺(tái)向品牌互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)跨越的機(jī)遇已經(jīng)到來(lái)。泉州電子商務(wù)發(fā)展處在什么樣的階段？其將面臨怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？泉州的電子商務(wù)發(fā)展模式是否還有創(chuàng)新的空間？其發(fā)展的方向在哪里？對(duì)于即將進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的泉州中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，又該做好哪些準(zhǔn)備？面對(duì)當(dāng)下電子商務(wù)人才稀缺問(wèn)題，企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？

    在近期舉辦的泉州網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)年會(huì)上，來(lái)自臺(tái)灣因特網(wǎng)營(yíng)銷研究協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳定震、艾瑞咨詢集團(tuán)華南區(qū)咨詢總監(jiān)蔣偉偉、泉州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)汪成業(yè)、中鞋網(wǎng)（福建）電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理董欣達(dá)、福建省訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總經(jīng)理陳幼明、泉州市盛樂(lè)服裝織造有限公司總經(jīng)理黃曉生和泉州網(wǎng)圣信息技術(shù)有限公司市場(chǎng)渠道督導(dǎo)何春滿等，就泉州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展問(wèn)題展開(kāi)了討論。

    當(dāng)下既是契機(jī)也是危機(jī)

    行動(dòng)才是硬道理

    泉州電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀如何？泉州的電子商務(wù)企業(yè)所面臨的是一個(gè)怎樣的市場(chǎng)？

    陳定震：電子商務(wù)對(duì)于泉州的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)契機(jī)也是一個(gè)危機(jī)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)感覺(jué)很紅火，但對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)機(jī)會(huì)不多了，雖然很多各行各業(yè)的龍頭企業(yè)都還沒(méi)有進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)資源是稀缺、有限的，你用百度搜索，第一頁(yè)就十個(gè)位置，當(dāng)傳統(tǒng)的領(lǐng)頭企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，它們會(huì)用什么樣的方式？人才可以用錢“挖”，中小企業(yè)如果不趕快進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，將來(lái)真的連立足之地都沒(méi)有。對(duì)于泉州的中小企業(yè)而言，電子商務(wù)是契機(jī)也是危機(jī)，所以趕快行動(dòng)才是硬道理。

    汪成業(yè)：目前泉州第三代的企業(yè)家已經(jīng)有了做電子商務(wù)的觀念和行為，而第一代、第二代的企業(yè)家，由于受自身經(jīng)歷、文化的限制，對(duì)電子商務(wù)的觀念還較淡泊。對(duì)于第三代的企業(yè)家來(lái)說(shuō)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境非常熟悉，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工具和手段應(yīng)用自如，加上傳統(tǒng)制造業(yè)的產(chǎn)品、要素資源的投入，完全可以做一個(gè)在行業(yè)中屬于綜合性的平臺(tái)；但第一代、第二代的企業(yè)家大部分還局限在傳統(tǒng)的商業(yè)渠道貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)中，如果這時(shí)能再惡補(bǔ)一下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)為自己的企業(yè)助力，就會(huì)更上一層樓，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代同樣能成為英雄。

    董欣達(dá)：泉州從2008年起才有B2C企業(yè)，目前泉州從事電子商務(wù)的企業(yè)有兩類：一類是傳統(tǒng)的品牌企業(yè)自己組建電子商務(wù)平臺(tái)，另一類是先前有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)多種品牌的純電子商務(wù)公司。第一類企業(yè)目前泉州已經(jīng)很多了，如安踏、匹克、361°等，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)是實(shí)體品牌，力量非常強(qiáng)大；而第二類企業(yè)，泉州還沒(méi)有出現(xiàn)像京東商城、凡客誠(chéng)品這樣具有全國(guó)知名的電子商務(wù)企業(yè)，我認(rèn)為其主要發(fā)展的障礙在于企業(yè)貨源調(diào)配、資金運(yùn)作、物流配送等問(wèn)題。凡客誠(chéng)品早在2007年就建立了自己的全國(guó)物流體系，投入了相當(dāng)大的資金。

    陳幼明：泉州大部分電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上有一定的局限，在提供差異化服務(wù)上不是很明顯，這是目前比較大的瓶頸。

    黃曉生：淘寶網(wǎng)的很多皇冠店鋪在泉州，說(shuō)明泉州在電子商務(wù)方面有很大的優(yōu)勢(shì)，但是今后行業(yè)中還需要更多的交流。何春滿：雖然泉州一時(shí)很難誕生像凡客誠(chéng)品那樣知名的電子商務(wù)企業(yè)，但我們對(duì)泉州電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)還是充滿信心的。泉州在發(fā)展電子商務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)非常明顯，包括貨源、傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)品牌思路等，電子商務(wù)重在商務(wù)，目前制約企業(yè)發(fā)展的重要因素是人才和觀念。我從2004年起接觸了很多企業(yè)，很多企業(yè)主親力親為，感覺(jué)沒(méi)有把握的東西不敢去嘗試，這些觀念阻礙了他們發(fā)展電子商務(wù)的步伐。對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，速度是相當(dāng)關(guān)鍵的，人才可以想方設(shè)法去挖，如果等到企業(yè)主自己搞明白了電子商務(wù)是什么時(shí)，也許機(jī)遇早已錯(cuò)過(guò)了。

    電子商務(wù)模式創(chuàng)新 就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做

    泉州的電子商務(wù)模式是否還有創(chuàng)新的空間？創(chuàng)新的方向在哪里？

    陳定震：臺(tái)灣跟大陸電子商務(wù)環(huán)境不太一樣，在行銷模式方面，臺(tái)灣會(huì)比較多樣化，它市場(chǎng)很小，就得無(wú)所不用其極去做市場(chǎng)深耕；而大陸的營(yíng)銷模式整體上感覺(jué)比較粗獷，有些企業(yè)的營(yíng)銷模式雖然粗放，但是仍能產(chǎn)生效果。我認(rèn)為就營(yíng)銷模式而言，企業(yè)不要想得太復(fù)雜，其實(shí)營(yíng)銷模式就是簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，先不要考慮怎么創(chuàng)新的問(wèn)題，基本上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主流方式，如搜索引擎的營(yíng)銷、博客的營(yíng)銷等把它弄懂做精就夠了。

    董欣達(dá)：說(shuō)到電子商務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新，我認(rèn)為我們現(xiàn)在很多B2C企業(yè)在用的如競(jìng)拍、一元起拍、搭配銷售、限時(shí)折扣等營(yíng)銷手段就已足夠了，關(guān)鍵是大家有沒(méi)有去用。在B2C模式里成本價(jià)和銷售價(jià)中間有一層利潤(rùn)，我們稱為營(yíng)銷價(jià)，它就是我們的創(chuàng)新模式，我們所投入的物流配送、客服等創(chuàng)造了我們的營(yíng)銷利潤(rùn)。泉州生產(chǎn)基地集群化，擁有豐富的貨源，我們創(chuàng)造這層利潤(rùn)空間還很大。而營(yíng)銷創(chuàng)新關(guān)鍵在于內(nèi)功打造，降低成本，提高利潤(rùn)，我認(rèn)為我們的創(chuàng)新就是在原有的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)步。

    黃曉生：我認(rèn)為拷貝也是創(chuàng)新，像ZARA的很多產(chǎn)品款式就是拷貝出來(lái)的，但是它卻能成為服裝界的老大。我認(rèn)為在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中多與同行交流，在交流中碰撞出新的想法。另外，就是要行動(dòng)，行動(dòng)比思考更重要，在行動(dòng)中就能摸索出一些方法。

    何春滿：泉州產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯，鞋服、箱包是網(wǎng)購(gòu)中最好賣的品類，我們的企業(yè)可以結(jié)合自己的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，利用代理或代銷的模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，同時(shí)也可以結(jié)合傳統(tǒng)的招商加盟模式迅速擴(kuò)大銷售渠道，企業(yè)可以大膽地去探索，最終總能找到一條適合自己的路。

    人才稀缺是現(xiàn)實(shí) 企業(yè)當(dāng)各顯神通

    當(dāng)下電子商務(wù)企業(yè)普遍面臨人才稀缺問(wèn)題，企業(yè)該如何破解？

    陳定震：要強(qiáng)化培訓(xùn)，人才的稀缺并不是泉州區(qū)域型的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)人才稀缺是全國(guó)性的問(wèn)題，首先要給人才進(jìn)行定位，我們需要什么樣的人才，高端還是中端，技術(shù)型的還是營(yíng)銷型的，或者復(fù)合型的？大陸最缺的是復(fù)合型的人才。我們很多傳統(tǒng)企業(yè)有非常豐富的線下?tīng)I(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不熟悉；而很多“80后”、“90后”對(duì)互聯(lián)網(wǎng)很熟悉，但對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)不太熟悉。兩者最終可以通過(guò)教育培訓(xùn)的方式，讓具有傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人知道互聯(lián)網(wǎng)是什么東西，讓有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的人了解傳統(tǒng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)是怎么一回事。

    董欣達(dá)：我認(rèn)為企業(yè)剛進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，資金允許的話，可以直接從優(yōu)秀的電子商務(wù)公司空降一個(gè)高管，來(lái)幫你組建電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)想建立一個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)不是那么容易的，我們接觸到的電子商務(wù)人才可能是在淘寶上有開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)的，但企業(yè)剛組建電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要一個(gè)能幫你規(guī)劃的人，讓你的企業(yè)跟電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行溝通，進(jìn)而間接地學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的電子商務(wù)公司的經(jīng)驗(yàn)，并潛移默化成為你企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)企業(yè)也要加大力度培養(yǎng)自己的人才，培養(yǎng)人才才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。尊重你的人才，并給他們足夠好的待遇，未來(lái)他們給你創(chuàng)造的，將是無(wú)窮的財(cái)富。

    陳幼明：人才問(wèn)題幾乎是困擾所有電子商務(wù)企業(yè)的問(wèn)題。我認(rèn)為發(fā)展中的企業(yè)可以內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部培養(yǎng)出來(lái)的人才優(yōu)勢(shì)在于了解企業(yè)，并跟企業(yè)一起成長(zhǎng)；而企業(yè)到一定程度的時(shí)候，可以“空降”高管。目前大環(huán)境是這樣，我們沒(méi)辦法改變，只能盡快從內(nèi)部進(jìn)行培養(yǎng)、提拔。這對(duì)于企業(yè)永久發(fā)展和培養(yǎng)員工方面來(lái)說(shuō)，也是比較好的方法。

    黃曉生：如果資金實(shí)力雄厚的話，“空降”是可以的，因?yàn)椤翱战怠笨梢詭Ыo你很多資源和系統(tǒng)的東西；如果企業(yè)較小，還是以自己培訓(xùn)為主。我認(rèn)為人才最重要的要看品德，品德可以的話就可以培養(yǎng)，電子商務(wù)跟傳統(tǒng)企業(yè)不一樣，傳統(tǒng)企業(yè)一個(gè)人走了，我的工廠廠房、設(shè)備還在。而電子商務(wù)，如果一個(gè)核心的人才走了，有可能就沒(méi)法生存。就有一個(gè)這樣的案例，一個(gè)經(jīng)營(yíng)很出色的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者得罪了一名員工，這名員工后來(lái)把其網(wǎng)店的客戶群全部刪掉，這給網(wǎng)店帶來(lái)的損失是非�？膳碌�。

    企業(yè)成功的前提 練好內(nèi)功和耐力

    泉州中小企業(yè)要進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，該做哪些準(zhǔn)備？

    陳定震：對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)，我認(rèn)為首先要選擇合適自己的平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有最好的平臺(tái)，每家企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解都不盡相同，所以企業(yè)行銷定位不一樣，選擇的平臺(tái)也不同。做B2B的企業(yè)也許就在阿里巴巴、中國(guó)制造等相關(guān)垂直網(wǎng)站，做B2C或C2C的企業(yè)則可以通過(guò)第三方平臺(tái)。

    其次，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)行銷需要不斷積累，你在線下很有名并不代表你在網(wǎng)上很有名，所以必須通過(guò)各種各樣的手段，去積累你的品牌或者企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的知名度。積累你在互聯(lián)網(wǎng)上的客戶及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，它需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。但很多企業(yè)在這方面很浮躁，想著今天投入明天就有回報(bào)，很多企業(yè)只看到阿里巴巴、麥考林等企業(yè)成功的一面，殊不知這些企業(yè)都是有十年以上歷史了。

    最后，要廣交流多交流，互聯(lián)網(wǎng)很紅火也就短短這幾年的事而已。20世紀(jì)90年代開(kāi)始觸網(wǎng)，那時(shí)候網(wǎng)絡(luò)泡泡化，根本就沒(méi)有電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。到了2003年才開(kāi)始，短短幾年，很多互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)可以通過(guò)交流或者第三方咨詢的方式來(lái)取得，最重要的是建立你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，你的核心競(jìng)爭(zhēng)力是你的品質(zhì)還是服務(wù)、管理，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，你上了互聯(lián)網(wǎng)是成千上萬(wàn)家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你怎么出頭？

    蔣偉偉：我認(rèn)為企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)首先要定位，包括企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、渠道、供應(yīng)鏈等的定位，規(guī)劃好才能商業(yè)運(yùn)營(yíng)。比如李寧，它的電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程就是有系統(tǒng)規(guī)劃的。2008年1月成立電子商務(wù)事業(yè)部；3月個(gè)月后在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店；2008年6月份開(kāi)始成立了自己的官方商城；2008年10月份將電子商務(wù)事業(yè)部獨(dú)立出來(lái)，成立了電子商務(wù)公司；2009年4月，李寧官方商城改版；今年3月份，李寧公司在淘寶商城推出了紅雙喜、樂(lè)途兩個(gè)品牌官方旗艦店。2010年是李寧的里程碑年，因?yàn)樗�正式拋開(kāi)淘寶，它已經(jīng)不需要淘寶了，它把眼光重點(diǎn)放在了自己的官方網(wǎng)站上。李寧之所以能夠成為行業(yè)領(lǐng)頭羊，它是有一套規(guī)劃的，謀定而后動(dòng)。

    汪成業(yè)：新創(chuàng)辦的企業(yè)要進(jìn)入電子商務(wù)，定位很重要，企業(yè)要清楚3-5年要作成什么樣，企業(yè)有了目標(biāo)，投入的資源才是有效投入。目標(biāo)定下來(lái)之后，才是講究策略，怎樣才能走到三五年后的目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)營(yíng)銷工具，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的就是企業(yè)的品牌價(jià)值，所以企業(yè)首先給自己的品牌進(jìn)行定位。

    董欣達(dá)：首先，我建議企業(yè)一定要先把內(nèi)功做好，企業(yè)內(nèi)功主要體現(xiàn)在企業(yè)的貨物調(diào)配控制能力、物流配送速度、售后服務(wù)能力等方面，我建議企業(yè)在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)之前就應(yīng)該做好它，從我們目前跟很多泉州的企業(yè)配合中會(huì)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常是我們有訂單而企業(yè)沒(méi)辦法發(fā)貨。

    其次，對(duì)于想要進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域并成為有銷售訂單的企業(yè)來(lái)說(shuō)，尋找有經(jīng)驗(yàn)的、優(yōu)秀的電子商務(wù)服務(wù)商來(lái)配合很重要，它可以幫你規(guī)劃，引你進(jìn)入電子商務(wù)銷售領(lǐng)域這扇大門(mén)，最重要的是它可以幫你快速地建立電子商務(wù)銷售渠道，讓你盡快進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。

    陳幼明：即將要涉入電子商務(wù)企業(yè)首先要有資金準(zhǔn)備，很多電子商務(wù)公司剛開(kāi)始都是在燒錢，收入跟支出會(huì)有很大的差距；其次，品牌規(guī)劃比較重要，如阿里巴巴、亞馬遜、檸檬綠茶等品牌，人們提到它們的時(shí)候比較容易聯(lián)想跟記憶。進(jìn)入電子商務(wù)之前，企業(yè)要先搞明白你的品牌價(jià)值、品牌理念是什么。

    何春滿：首先平臺(tái)的選擇很重要，我認(rèn)為追求太個(gè)性化的功能或追求便宜都不可取，而更多地應(yīng)該從營(yíng)銷的角度去考慮，你的平臺(tái)是不是可持續(xù)性、可塑造品牌、可營(yíng)銷性的平臺(tái)？適合自己才是最好的。

    其次，企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)要更有耐心，它跟傳統(tǒng)商業(yè)操作不同。有的企業(yè)可以一下投入很多，但是要求馬上見(jiàn)到效益。任何一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作，前期都要有一個(gè)適應(yīng)期，多給團(tuán)隊(duì)一些空間或者時(shí)間去適應(yīng)，我認(rèn)為短期不盈利，但長(zhǎng)期方向好、有增長(zhǎng)空間就可以。