企業(yè)口碑營(yíng)銷應(yīng)用提升品牌價(jià)值

    中國(guó)鞋網(wǎng)8月24日訊，在WEB2.0時(shí)代，很多企業(yè)開始談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)，開始談?wù)摾�用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行口碑營(yíng)銷，但究竟是什么是口碑營(yíng)銷�？诒疇I(yíng)銷其實(shí)來(lái)源于傳播學(xué)，是指消費(fèi)者之間就某些產(chǎn)品或服務(wù)自動(dòng)進(jìn)行交流和評(píng)論，從而成為一個(gè)持續(xù)受到關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)。也就是說(shuō)通過(guò)購(gòu)買者以口口相傳的方式將商品的有關(guān)信息傳遞給其他消費(fèi)者，從而影響其他消費(fèi)者的購(gòu)買決策�？诒疇I(yíng)銷雖然是一門很古老的營(yíng)銷藝術(shù)，但是發(fā)展至今借助互聯(lián)網(wǎng)卻重新煥發(fā)了勃勃生機(jī)。

    按照以上定義標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，目前很多企業(yè)所做的口碑營(yíng)銷，其實(shí)都是一種改頭換面方式的宣傳攻勢(shì)，其特點(diǎn)就是單向性的傳播方式，比如發(fā)發(fā)新聞稿，做論壇發(fā)發(fā)貼，爆內(nèi)幕，推手灌水，網(wǎng)絡(luò)促銷等等，很多形式并沒(méi)有激發(fā)人們的參與，在網(wǎng)民智商普遍低下的時(shí)代，類似二月丫頭，流氓燕之類還可以影響一時(shí)，但隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)量的增加，網(wǎng)民的判斷能力也顯著提高，并不必哪些策劃高手差，因?yàn)�，這些招數(shù)就很難奏效，真正的口碑營(yíng)銷并非如此。

    喬治西弗曼的《口碑營(yíng)銷秘籍》提出口碑營(yíng)銷的幾個(gè)步驟。第一是尋找出充分的理由，為什么目標(biāo)消費(fèi)者要買你的產(chǎn)品，思考出這些消費(fèi)者所擁有的特定價(jià)值觀和愛好傾向。也就是說(shuō)口碑營(yíng)銷首先是你要有優(yōu)秀的產(chǎn)品或過(guò)硬的服務(wù)，這是口碑營(yíng)銷的起點(diǎn)。很多企業(yè)以為只要做了口碑營(yíng)銷就能為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造出良好的口碑，這實(shí)在是太大的誤區(qū)�？诒�形成的最基礎(chǔ)要求是必須確保優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，劣質(zhì)和低劣的產(chǎn)品一定不會(huì)有好的消費(fèi)者體驗(yàn)、當(dāng)然良好口碑的形成也就無(wú)從談起�？诒疇I(yíng)銷能做的，是借助口碑營(yíng)銷這種方式和手段來(lái)幫助優(yōu)秀的產(chǎn)品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為劣質(zhì)產(chǎn)品撒謊吹噓。其次就是研究你的消費(fèi)群體，他們的喜好，他們對(duì)產(chǎn)品及品牌的價(jià)值觀等，這些研究會(huì)對(duì)策劃口碑營(yíng)銷起到定位作用。

    第二明確哪些特定的群體可以成為你需要重點(diǎn)-全球品牌網(wǎng)-追逐的品牌擁護(hù)者。明確目標(biāo)群體接受品牌所需要的幾個(gè)決策階段。這些可以為設(shè)計(jì)口碑營(yíng)銷提供很多的決策信息。企業(yè)產(chǎn)品目標(biāo)受眾群體中哪些是我們的品牌擁護(hù)者，口碑營(yíng)銷設(shè)計(jì)時(shí)就要把他們變成意見領(lǐng)袖，成為品牌及產(chǎn)品傳播的一個(gè)發(fā)源點(diǎn)�？诒畟鞑ゾ褪强诳谙鄠�，任何一個(gè)目標(biāo)人群都會(huì)有一些潛在的意見領(lǐng)袖，他們可能是本品牌的忠實(shí)用戶，或是樂(lè)于體驗(yàn)嘗試新產(chǎn)品并積極分享，這是建立聲譽(yù)的重要手段。發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者決定消費(fèi)的幾個(gè)階段，就可以知道什么樣的信息在什么階段可以促進(jìn)消費(fèi)者做決定。

    第三在上述觀察的基礎(chǔ)上，找到可以促進(jìn)消費(fèi)者采取行動(dòng)的核心信息，設(shè)計(jì)、創(chuàng)造有說(shuō)服力和刺激口碑傳播的來(lái)源，據(jù)此選擇傳播渠道、管理營(yíng)銷過(guò)程�？诒疇I(yíng)銷不是一時(shí)的炒作，真正的口碑營(yíng)銷是想辦法來(lái)利用公信力來(lái)推動(dòng)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，使品牌能夠有持久的傳播力，因此，口碑傳播講究策劃能力，講究技巧，講究執(zhí)行力與控制力。首先是策劃好一個(gè)眼球引暴點(diǎn)，讓更多的人去關(guān)注，并使觀注者，對(duì)此事產(chǎn)生濃厚的興趣，并很有欲望把這個(gè)事情，告訴身邊的所有人。其次是通過(guò)引爆點(diǎn)策動(dòng)可談?wù)摰脑掝}，光有引爆點(diǎn)還不成，還要有可談性，通過(guò)意見領(lǐng)袖把它口口相傳出去。再次是選擇傳播渠道，口碑的傳播渠道需要根據(jù)產(chǎn)品的屬性進(jìn)行選擇，但萬(wàn)變不離其宗，選擇目標(biāo)客戶群體相互之間的聯(lián)系紐帶作為傳播渠道，比如網(wǎng)絡(luò)是一種最佳的傳播方式，SNS圈子，博客，論壇等，目的是讓大家參與互動(dòng)起來(lái)。最后就是口碑傳播的監(jiān)控，需要做的是對(duì)傳播的過(guò)程進(jìn)行有效管理和控制，可以有效引導(dǎo)輿論的走向，因?yàn)�，�?fù)面信息也是可以通過(guò)口碑迅速傳播的。

    還有一點(diǎn)就是對(duì)負(fù)面消息的處理�？诒�是一把雙刃劍，既可以為企業(yè)帶來(lái)正面的建設(shè)力，也會(huì)由于負(fù)面口碑的自發(fā)傳播帶來(lái)極大的破壞力。目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)經(jīng)常手足無(wú)措無(wú)所適從，或者是由于不知該如何把握其中的度而采取鴕鳥政策干脆不聞不問(wèn)。問(wèn)題是壞影響不會(huì)自動(dòng)消失、而你不去看不等于消費(fèi)者也不會(huì)看。那么是主動(dòng)站出來(lái)打破沉寂？還是守株待兔，等待別人的主動(dòng)談?wù)�？我們認(rèn)為選擇后者的企業(yè)必定會(huì)被時(shí)代所淘汰，不但等不到兔子，還會(huì)在大樹下浪費(fèi)美好的光陰。