向世界最好的醫(yī)院學管理

    編輯推薦

    每個醫(yī)療行業(yè)的人都應該看看這本書，商界人士也應該看看這本書，而普通讀者讀了以后也會被它的魅力迷倒。

　　——菲利普·科特勒

　　一個流傳百年的品牌傳奇

　　科學與藝術(shù)的完美結(jié)合

    內(nèi)容簡介

    梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。

　　組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學相關(guān)，它同時還與“藝術(shù)”相關(guān)——人文關(guān)懷、教導、協(xié)作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀。

　　把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”？本書將第一次揭開這個秘密。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術(shù)將照亮一條道路。

　　希望本書能為中國的醫(yī)療機構(gòu)、服務行業(yè)以及管理界帶來一次心靈之旅。

    作者簡介

    利奧納多L.貝瑞 （Leonard L.Berry）：美國市場營銷學會前主席、世界權(quán)威服務專家，在服務營銷和服務質(zhì)量研究領域處于世界領導水平。他同時身兼醫(yī)學院醫(yī)學人文關(guān)懷教授。并于2001～2002年以訪問學者的身份在梅奧診所做醫(yī)療護理服務方面的研究。他著有《挖掘服務靈魂》、《論優(yōu)質(zhì)服務》等作品。（來源：當當網(wǎng)）