脫下高跟鞋，一起血案引發(fā)的感想

    中國鞋網(wǎng)03月20日訊，據(jù)報道，呼和浩特市的一名購房者因換房不成，一怒之下手持利刃闖入呼和浩特市北辰新領(lǐng)地小區(qū)售樓部，瞬間捅死售樓部內(nèi)的2名工作人員（1男1女），其中受害女子還懷有身孕。近年來，商品房領(lǐng)域存在的各種問題一直是全社會關(guān)注的焦點，而這起血案，則把購房者與房地產(chǎn)商之間的矛盾演變成了一個令人震驚的悲劇。

　　透過這個不該發(fā)生的悲劇，我們看到的則是應(yīng)該升級的樓市服務(wù)。

　　據(jù)犯罪嫌疑人張某交代，他在北辰新領(lǐng)地小區(qū)內(nèi)購買了一套房子，首付5萬元，其余部分按揭。近幾日，他在裝修房屋時發(fā)現(xiàn)，屋子地板下總會傳來一陣陣噪聲，尤其在夜晚聲音特別大。隨后，他前往售樓部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，希望將房子換掉，但遭到拒絕。退房不成，遂動殺戮之念。這并不是一起不能調(diào)和的矛盾。這樣的事件處理過程中，一個好的服務(wù)態(tài)度和好的解決措施至關(guān)重要。正因為缺乏好的服務(wù)態(tài)度和解決措施才導(dǎo)致了這一悲劇的發(fā)生。

　　首府樓市的銷售服務(wù)一向指開盤后的賣房過程，前端和后端的銷售服務(wù)一直是欠缺的。一地產(chǎn)資深人士告訴記者，由于房子好賣，首府樓市的銷售服務(wù)一直在整個房產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)中處于被動地位。

　　現(xiàn)在首府各大公司紛紛成立客戶會，比如東岸國際的雅世會，光大錦繡城的光大會等等。但客戶會的宗旨是培養(yǎng)終身客戶，而不僅僅存在于銷售過程中，銷售完成后的入住過程也應(yīng)體現(xiàn)客戶會的作用。

　　這些年，每次參加房交會，我們總是能拎回一袋又一袋的樓盤資料，聽售樓小姐把自己的樓盤說得天上有地下無，以前我們總是在懷疑——這些東西有多少能真正實現(xiàn)？而現(xiàn)在我們是不是該再退一步，先考慮考慮這些信息有多少是信口開河？

　　客觀地說，許多樓盤的銷售小姐也在改變。服務(wù)態(tài)度好多了，市場好的時候進銷售部的大門，逛半天也不一定有人來搭理你。但，只是態(tài)度好了是不夠的，至少還得有扎實的基本功。不如脫下高跟鞋，站到普通購房者的水平線上看問題：你自己買房子，你希望了解些什么？你需要的又是怎樣的銷售人員？

　　真正的銷售服務(wù)應(yīng)該是貫穿于一個樓盤開發(fā)的整個過程，也就是站在老百姓的角度造老百姓喜歡的房子。