績效管理：軟硬兼施的藝術(shù)！

    “績效管理難”可以說是專業(yè)人士的普遍共識。難在說起來簡單而落實下去不容易，難在考核的成效往往與花費(fèi)的功夫未必成正比，難在考核的措施難以保證得到預(yù)期的考核結(jié)果，難在管理精度與管理成本之間的平衡分寸不好把握。

　　確定指標(biāo)的過程需要軟硬兼施

　　從人性的角度看，沒有人愿意被考核，尤其是被嚴(yán)格考核。企業(yè)制定考核指標(biāo)的過程，往往是考核者與被考核者博弈的過程。一方面，企業(yè)應(yīng)首先按照公司戰(zhàn)略及年度目標(biāo)的要求進(jìn)行目標(biāo)任務(wù)層層分解，落實到各個部門和崗位，這是確定指標(biāo)的基本依據(jù)，是硬條件；另一方面，由于回避壓力及信息不對稱等原因，被考核者總會對考核指標(biāo)與目標(biāo)值提出異議，希望最終確定的考核指標(biāo)是比較容易達(dá)到的。此時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及績效管理部門就要通過積極有效的溝通，對被考核對象 “動之以情，曉之以理”，既要從企業(yè)理念與戰(zhàn)略、發(fā)展要求的角度談目標(biāo)確定的必要性，也要從資源保證、主觀能動性、團(tuán)隊合作等角度分析目標(biāo)完成的可能性，激勵考核對象挑戰(zhàn)和超越考核目標(biāo)值，同時需要企業(yè)配以相應(yīng)的激勵和競爭機(jī)制。

　　我們通常談到績效指標(biāo)要體現(xiàn)SMART原則，其中的“A”是指Agree-upon，意即考核者與被考核者雙方均是同意的，而同意的方式則是簽訂“績效合約”，這個合約的簽訂往往是一個“軟硬兼施”的談判博弈的結(jié)果。

　　確定的考核指標(biāo)類別要軟硬兼?zhèn)?

　　每當(dāng)我們說到“績效”的時候，通常是指“業(yè)績”，是工作成果的達(dá)成度，當(dāng)評價一個企業(yè)、一個部門或一個員工績效水平的時候，也總是評價這個員工預(yù)定業(yè)績目標(biāo)的完成情況。人們也往往把業(yè)績指標(biāo)形象地稱之為“硬指標(biāo)”，而把一些定性的、非業(yè)績類的指標(biāo)稱之為“軟指標(biāo)”。近年來，行內(nèi)人士對“量化指標(biāo)”、“業(yè)績考核”的推崇達(dá)到了無以復(fù)加的地步，甚至不惜矯枉過正，把一些難以量化的因素想方設(shè)法做成量化指標(biāo)，也不管這種量化的成本及其實用的價值如何。

　　一般來說，量化的“硬指標(biāo)”更多體現(xiàn)的是財務(wù)類、經(jīng)營性的成果，更多表現(xiàn)為當(dāng)期或近期的公司成果，而軟指標(biāo)(比如BSC中的很多流程類、學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo))更多體現(xiàn)的是企業(yè)管控協(xié)調(diào)水平、發(fā)展?jié)摿Φ扔绊戄^為隱性、也較為長遠(yuǎn)的因素。當(dāng)今企業(yè)不但要講求發(fā)展的速度，更要講求發(fā)展的質(zhì)量與后勁，即可持續(xù)發(fā)展的能力，而一些軟指標(biāo)正是考量企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的不可替代的因素。

　　無庸置疑，當(dāng)我們過分強(qiáng)調(diào)考核要量化、精準(zhǔn)的時候，就必然走入一個誤區(qū)。在實踐中也發(fā)現(xiàn)，量化考核做得好未必企業(yè)的整體績效就很好，其突出的表現(xiàn)在兩個方面：一是硬指標(biāo)完成得不錯，但企業(yè)的整體管理水平、企業(yè)活力、發(fā)展后勁等卻明顯感到不足，甚至出現(xiàn)大問題沒有、小問題不斷，過分注重短期行為；二是員工始終處于被動狀態(tài)，工作僅僅是為了完成考核目標(biāo)，一旦完成目標(biāo)，即使能夠做出更大的績效也不愿意付出努力，可以稱之為“目標(biāo)疲勞癥”。

　　績效實施管理手段需要軟硬兼施

　　企業(yè)各級績效考核指標(biāo)制定后重在如何進(jìn)行落實，從落實的保障措施看，多數(shù)企業(yè)主要依賴于考核的獎懲手段，

　　即完成得好給予一定的獎勵，完成得不好給予一定的處罰。我們說管理的藝術(shù)往往可以粗略地分為“推”的藝術(shù)和“拉”的藝術(shù)，前者是“推動”被管理者的行為遵照公司的制度規(guī)范來執(zhí)行，是“硬”的管理措施；而所謂“拉”的藝術(shù)，則是通過有效的企業(yè)文化氛圍的營造與引導(dǎo)、激勵機(jī)制的驅(qū)動，使員工自動自發(fā)地按照管理者所期望的行為方式和目標(biāo)開展工作，這種管理藝術(shù)是一種“軟”的管理措施，施于無形而成效不可忽視。在企業(yè)管理中，實際效果卻并不比硬管理差，而且軟管理通過員工的內(nèi)化作用所驅(qū)動的行動，常常比被動服從的硬管理更具有持續(xù)性。

　　因為企業(yè)績效受制于制度、流程、激勵機(jī)制、員工心態(tài)等多方面的因素。以硬指標(biāo)推動為特色的績效考核更多體現(xiàn)出對員工的約束性而不是激勵性，然而員工內(nèi)在效能與潛能的發(fā)揮需要用激勵手段來拉動。