與消費(fèi)者親密接觸，鞏固鞋企終端影響力

    中國鞋網(wǎng)12月30日訊，年末很多鞋企在總結(jié)工作大會(huì)上都表示預(yù)計(jì)在新的一年擴(kuò)大與消費(fèi)者的接觸面，提升品牌在終端市場(chǎng)的影響力。屆時(shí)將致力于全方位的服務(wù)質(zhì)量上，在提高客戶服務(wù)效率和加強(qiáng)服務(wù)精細(xì)化管理等方面加大投入，改善服務(wù)中存在的問題，改進(jìn)服務(wù)的具體措施，包括從提高服務(wù)水平和增強(qiáng)產(chǎn)品供給及時(shí)以及服務(wù)渠道的建設(shè)。努力滿足客戶多元化、現(xiàn)代化的服務(wù)需求，進(jìn)行與消費(fèi)者的親密接觸，鞏固自身企業(yè)的市場(chǎng)地位。

    在提高服務(wù)水平上，應(yīng)進(jìn)一步調(diào)整服務(wù)模式，深化服務(wù)流程改造，通過對(duì)客戶試穿的感受著手，從客戶感受出發(fā)，期間適時(shí)可開展客戶對(duì)新品體驗(yàn)和流程穿越活動(dòng)。這個(gè)做法都是想客戶所想，用心做好服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)為每一位客戶都創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)。做到這一處其中很重要一點(diǎn)就是完善對(duì)營業(yè)員的培訓(xùn)，激勵(lì)營業(yè)員樂觀積極地面對(duì)困境，激發(fā)員工潛能，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力。而提高營業(yè)員的整體素質(zhì)以更加有效地引導(dǎo)客戶和協(xié)調(diào)營業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)。通過營業(yè)員不斷梳理改造業(yè)務(wù)流程，整合優(yōu)化經(jīng)營要素配置，改進(jìn)服務(wù)模式。能夠敏捷地對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析和預(yù)測(cè)。所謂統(tǒng)計(jì)的是客戶反饋的意見，分析的是鞋子本身的品質(zhì)，而預(yù)測(cè)的就是客戶往后的感受，及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。就是因?yàn)闋I業(yè)員具備了本著以企業(yè)為本、服務(wù)第一的工作宗旨，拉近鞋企與消費(fèi)的零距離，從而培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠度。

    在增強(qiáng)產(chǎn)品供給及時(shí)上，鞋企應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)配備，將以客戶需求為導(dǎo)向，依托科技優(yōu)勢(shì)加快應(yīng)用創(chuàng)新，向市場(chǎng)投放更多的新產(chǎn)品，提供能夠滿足顧客更多功能、創(chuàng)造顧客價(jià)值的連續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品。通過仔細(xì)劃分顧客類型和盡可能多的了解顧客的經(jīng)濟(jì)情況，鑒別和選擇有吸引力的產(chǎn)品滿足不同收入的顧客。通過在結(jié)構(gòu)上增強(qiáng)與顧客的接觸面和提高顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知來增強(qiáng)單個(gè)顧客與企業(yè)的關(guān)系。在做到產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求就要認(rèn)真落實(shí)企業(yè)內(nèi)部管理員的調(diào)控政策和品質(zhì)監(jiān)管隊(duì)伍的建設(shè)，嚴(yán)謹(jǐn)把關(guān)好產(chǎn)品品質(zhì)，有效提高了新品的質(zhì)量，做到產(chǎn)品不過關(guān)不到顧客手中。而且還要通過加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)之間的銜接配合，形成區(qū)域間產(chǎn)業(yè)鏈材料的及時(shí)供應(yīng)的配置，能夠較快地提供原料和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，力爭(zhēng)讓產(chǎn)品供給更快捷。

    在服務(wù)渠道建設(shè)上，首先企要加大力度發(fā)展電子商務(wù)，眾所周知，電子商務(wù)是基于實(shí)體店模式的延伸和升級(jí)，較之傳統(tǒng)的實(shí)體店模式電子商務(wù)似乎更具有市場(chǎng)滲透力。我們知道其中電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，能夠面向不同需求的消費(fèi)者銷售商品，而消費(fèi)者在家里動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)即可購買產(chǎn)品，給消費(fèi)者帶來不盡的方便，也能夠分銷鞋企每年緊張的庫存壓力。然而，鞋企在大力發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)還要繼續(xù)推進(jìn)營業(yè)實(shí)體店的裝修改造。一個(gè)良好的購物環(huán)境能夠給消費(fèi)者在購物的同時(shí)感受到舒適溫馨，而這也大大提升了客流量和業(yè)務(wù)量的另外一個(gè)隱形策略。因此企業(yè)要努力為更廣多的客戶提供舒適的消費(fèi)環(huán)境，無論是電子商務(wù)的應(yīng)用還是實(shí)體店的裝修再造，其目的都是為了更大范圍的擴(kuò)大消費(fèi)者群體。兩種做法的聯(lián)手合作不僅覆蓋了產(chǎn)品業(yè)務(wù)全領(lǐng)域，說不定能夠開發(fā)出潛在的市場(chǎng)，形成了以鞋類產(chǎn)品為重點(diǎn)跨鞋類配品等整體供給體系。

    對(duì)此，鞋企想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的終端市場(chǎng)上立于不敗之地，就要努力討好“上帝”。在發(fā)展中懂得轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中懂得謀發(fā)展，致力構(gòu)筑一個(gè)和諧的發(fā)展平臺(tái)，才能越走越遠(yuǎn)！