聯(lián)邦快遞：最佳雇主造就最佳員工
“我可能是效力聯(lián)邦快遞中國時(shí)間最長的員工之一了�！闭f這句話的時(shí)候，李文明扳著手指數(shù)著日子，“到今年10月份，就是10周年。”那一天，李文明可以到公司的網(wǎng)站上訂一個(gè)禮物，作為公司給他的10周年紀(jì)念。
1995年，李文明加入聯(lián)邦快遞，從普通的機(jī)坪操作員開始，用4年時(shí)間成為兩名聯(lián)邦快遞第一批提拔的本土操作高級(jí)經(jīng)理之一，彈指一揮，他已經(jīng)成為這家公司的中堅(jiān)力量。在一家公司走過10年，心無旁騖，是什么力量讓他堅(jiān)守至此？對(duì)于剛被評(píng)上最佳雇主的聯(lián)邦快遞來說，由李文明來解讀最佳雇主的意義，是最恰當(dāng)不過了。
外企讓我開了眼界
李文明的前兩家公司都是典型的國有企業(yè)，在聯(lián)邦快前，他的東家是東方航空公司，一家即使在現(xiàn)在都是很多人擠破頭想進(jìn)去的公司。李文明開玩笑說，當(dāng)時(shí)他離開東航，可是放棄了很多福利。不過，當(dāng)時(shí)外企對(duì)大多數(shù)人來說還是很新鮮的地方，抱著到外企去看看，自己的能力到底能不能在那里站住腳跟的想法，他放棄了穩(wěn)定的國企，加入了聯(lián)邦快遞。
李文明在聯(lián)邦快遞的第一個(gè)職位是機(jī)坪操作員，一個(gè)非�；鶎拥墓ぷ鳎珜�(duì)于外行來講，這是個(gè)非常專業(yè)的職位，負(fù)責(zé)出口貨物運(yùn)單的輸入、系統(tǒng)信息的跟蹤、檢查集裝器中裝貨是否符合形狀要求、做飛機(jī)平衡(檢查貨物在飛機(jī)中是否能保持飛機(jī)平衡、不偏離重心)等等。不過，李文明告訴記者，雖然專業(yè)，但不少機(jī)坪操作員都是外行出身，通過公司的培訓(xùn)大多能夠上手。即使他在東航原先做的就是機(jī)坪代理操作，但仍然得通過培訓(xùn)才能上崗。
從東航到聯(lián)邦快遞，李文明最大的感受是，外企能給員工很大空間。在國企里，工作條塊分得很細(xì)，很多事情都插不上手，但在聯(lián)邦快遞，從輸單、平衡、監(jiān)裝到做報(bào)告、跟蹤，整個(gè)流程都會(huì)交給你去做，在其中得到了很大的鍛煉。
中國第一批本土操作高級(jí)經(jīng)理
原先的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、自身努力，再加上公司的幫助，成就了李文明4年里層層上臺(tái)階：1997年他被提升為操作經(jīng)理，兩年后，他又被提拔為聯(lián)邦快遞第一批高級(jí)操作經(jīng)理，當(dāng)時(shí)，聯(lián)邦快遞在全國的本土操作高級(jí)經(jīng)理，算上他只有兩個(gè)人。
這是李文明記憶中最引以為豪的事情之一�！俺袚�(dān)的責(zé)任多，個(gè)人的機(jī)會(huì)就大�！彼f，聯(lián)邦快遞給空間讓員工放開手去做，是員工得以迅速成長的原因之一。在這其中，自己原先的行業(yè)背景幫了不少忙，雖然開始只是普通一兵，但是由于對(duì)機(jī)坪操作比較熟悉，在機(jī)場打交道的都是原來的同事，所以在team里自然而然地成了領(lǐng)導(dǎo)者，也因此贏得了公司的不少培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
印象最深刻的一次培訓(xùn)，是在1999年3月，李文明被派到美國3個(gè)月，實(shí)地考察國外的同行在現(xiàn)場如何操作整個(gè)流程�？吹搅藝庀冗M(jìn)的物流管理方式，文明感言，眼界真是開闊了不少�！奥�(lián)邦快遞始終為員工提供完善的職業(yè)發(fā)展路徑和臺(tái)�！崩钗拿髡J(rèn)為，他的成長離不開這些細(xì)致周到的培訓(xùn)項(xiàng)目。之后，他還利用聯(lián)邦快遞每年提供給員工的2500美元助學(xué)金，完成了mba課程。
當(dāng)然，所有的成就離不開自身的努力。李文明并沒有覺得他的職業(yè)發(fā)展道路就是順風(fēng)順?biāo)��！爸匾氖且胸?zé)任心，勤奮并且謙虛，做物流這一行，每次輸入數(shù)據(jù)、檢查貨物，都要仔細(xì)認(rèn)真，擔(dān)著很大的責(zé)任，我也是這樣要求我的員工，你不聰明不要緊，但做事情一定要有努力負(fù)責(zé)的態(tài)度�！崩钗拿髡f。而在聯(lián)邦快遞內(nèi)部，一直推行著這樣一個(gè)理念：如果將字母a-z等同于數(shù)字1-26，英文詞組hardwork中，每個(gè)字母用代表的數(shù)字相加，結(jié)果是98，knowledge則是96，luck是47，leadership是89，只有attitude，相加的結(jié)果才能得到100的答案———態(tài)度才決定了每個(gè)人的工作和生活。
沒想過“下一站”
在一個(gè)外企工作10年，這本身就是一件蠻不可思議的事情，但是，李文明似乎并沒考慮過自己的“下一站”，10年來，他承認(rèn)有過不少獵頭登門造訪，但他的反應(yīng)簡單得有點(diǎn)憨厚，“我做得蠻好的，為什么要走？”
采訪前，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，讓記者相信這并非是李文明面對(duì)媒體的公關(guān)辭令。當(dāng)記者要求先參考李文明的簡歷時(shí)，他居然打電話給聯(lián)邦快遞的公關(guān)說，自己從來沒有準(zhǔn)備過簡歷。
談到現(xiàn)在外企中人普遍擔(dān)憂的“玻璃天花板”，李文明沒有表現(xiàn)出擔(dān)心�！奥�(lián)邦快遞在中國還能有很大的發(fā)展，從當(dāng)初只有一兩個(gè)集裝器就算是很大的快件貨量，發(fā)展到現(xiàn)在整架飛機(jī)常常裝得滿滿的，這已經(jīng)足以證明了�！彼冀K強(qiáng)調(diào)的是，有公司的發(fā)展才有個(gè)人的成長。對(duì)于自己的“下一站”，他很坦白地告訴記者，“我還真沒有考慮過�！�
眼中的最佳雇主
在最佳雇主公司中工作了10年，李文明眼中的最佳雇主究竟是什么樣子？
“它要給員工提供完整的職業(yè)發(fā)展路徑和平臺(tái)，能夠有這樣的環(huán)境，讓你覺得始終在成長�！�
“它要有從員工出發(fā)的企業(yè)文化和理念就像聯(lián)邦快遞的psp理念，p代表員工(people)，s就是服務(wù)(service)，第二個(gè)p則是利潤(profit)，只有投入成本，招聘和培養(yǎng)好的工，才能提供卓越的服務(wù)，公司才有盈利，而這些盈利仍然要投入到員工身上去，這樣就會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)�！�
“當(dāng)然，薪水也是應(yīng)該考慮的部分，雖然不是唯一的考量標(biāo)準(zhǔn)，但薪水不應(yīng)該低于市場水平�！�
最佳雇主才能造就忠誠員工，李文明眼中的這些最佳雇主要素，也許才是他得以保持始終如一的忠誠度的原因。
專訪聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁陳嘉良
給員工好的環(huán)境，讓他走都不會(huì)走
�。耗X得最佳雇主的意義和目的是什么？是給員工更好的個(gè)人職業(yè)生涯，還是留住人才？聯(lián)邦快遞每年免費(fèi)給員工2500美元的培訓(xùn)費(fèi)用，但不要求員工做任何承諾，難道不怕員工把公司當(dāng)作跳槽的平臺(tái)？
陳嘉良：我覺得兩者沒有矛盾，一個(gè)公司能夠創(chuàng)造讓員工有好的發(fā)展的環(huán)境，才能把員工留住。如果說員工羽翼豐滿時(shí)想要跳槽，那他會(huì)去做比較，跳槽總是有原因的，如果一家公司能夠滿足員工的訴求，留得住心，員工沒有必要(這么做)，否則，員工也不會(huì)給公司好的貢獻(xiàn)，而是一心想走，這樣的員工我寧可不要。
我們會(huì)給員工好的培訓(xùn)，同樣也會(huì)給他們好的位置，盡量創(chuàng)造好的環(huán)境，但我們不會(huì)規(guī)定要他在公司呆多久，我們相信，在這樣好環(huán)境的公司，即使讓他走他都不會(huì)走的。我們是用心對(duì)待員工，比如在這次最佳雇主頒獎(jiǎng)典禮上，別的公司都是領(lǐng)導(dǎo)上去，而我們卻讓我們的員工上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，這就是我們一貫的做法，讓員工知道，光榮是屬于他們的。
物流行業(yè)，特別是在聯(lián)邦快遞、ups、dhl、tnt四大快遞公司中，人才跳槽流動(dòng)的情況如何？
這四家公司中互相挖人的現(xiàn)象多嗎？具體在哪些領(lǐng)域、職位和什么樣類型的人才中？
陳嘉良：人員流動(dòng)當(dāng)然難以避免，不過在幾家國際物流公司里，大家關(guān)系都蠻好的，我們都不會(huì)主動(dòng)挖對(duì)方的人，是一個(gè)良性的(人才)競爭環(huán)境。招人非說一定要在這個(gè)行業(yè)(物流業(yè))里找，更不一定要找競爭對(duì)手的人，我們更看重人才的品質(zhì)，對(duì)行業(yè)了解方面，相對(duì)來說并不是最重要的。
國內(nèi)的物流業(yè)一線的員工和管理人才并不缺，可能在一些比較高的經(jīng)理位置上，會(huì)需要人才有很高的國際觀，這方面的人比較少。不過隨著國內(nèi)人才不斷成長，本土人才會(huì)有得到這些位置的機(jī)會(huì)。
目前聯(lián)邦快遞在上海的招聘崗位包括操作部經(jīng)理、法務(wù)顧問、客戶主任、技術(shù)專員、清關(guān)代理、機(jī)坪操作代表、財(cái)務(wù)結(jié)算文員、會(huì)計(jì)等等。
對(duì)此，您覺得聯(lián)邦快遞在吸引和留用人才方面的優(yōu)勢在哪里？特別是這次tnt同樣入選最佳雇主，無庸質(zhì)疑，他們在人力資源 陳嘉良：我們的優(yōu)勢是，第一，員工進(jìn)入聯(lián)邦快遞后，會(huì)有很好的發(fā)展前景，因?yàn)槲覀兡壳霸谥袊陌l(fā)展勢頭非常好；第二，我們是一家棄滿活力的公司；第三，我們公司會(huì)為員工提供很多培訓(xùn)。其中有經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃，還安排了中國的員工到海外去參加培訓(xùn)等等。
在聯(lián)邦快遞的“p-s-p”管理理念中，您覺得公司領(lǐng)導(dǎo)在其中所處的角色是什么？
陳嘉良：我要在公司里貫徹“p-s-p”理念，用中國的語言向員工解釋這個(gè)理念，讓他們知道，“p-s-p”不僅僅只停留在口頭上，而是能在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)的。
當(dāng)然，我也要以身作則，不能自己違背這個(gè)原則。我還需要結(jié)合國內(nèi)特有的環(huán)境，向公司建議如何作出相應(yīng)的調(diào)整。比如，在中國員工都很勤勞，不用鼓勵(lì)他們都會(huì)加班，但我們并不希望總是這樣，而是會(huì)想辦法讓他們多陪陪家人，但在美國情況則恰好相反，你知道，文化的不同，就需要我們對(duì)政策進(jìn)行調(diào)整。
