鞋類投訴成今年消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)

　　中國(guó)鞋網(wǎng)12月04日訊，林小姐于10月24日在嘉禾路某商場(chǎng)購(gòu)買1雙“TATA”皮鞋，買回家后才發(fā)現(xiàn)右鞋比左鞋長(zhǎng)5毫米，放在地上都能明顯看出差異來，鞋子長(zhǎng)短不一直接導(dǎo)致穿起來很不舒服。經(jīng)思明區(qū)投訴臺(tái)調(diào)解，上月底該商場(chǎng)與供應(yīng)商溝通后，給予林小姐進(jìn)行換貨處理。相關(guān)部門透露，今年鞋類投訴成為了一大消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)，一雙鞋子長(zhǎng)短不一，鞋幫高低不一，鞋皮厚薄不一等稀奇古怪的新問題頻頻出現(xiàn)。

　　數(shù)據(jù)　鞋類投訴占6成多

　　上月下旬，肖先生在嘉禾路某品牌店買了一雙皮鞋，第二天穿著上班才發(fā)現(xiàn)兩只皮鞋的皮層竟然厚度不一，一肥一瘦，當(dāng)即與店家協(xié)商更換，店家收下后卻沒了下文。肖先生撥打12315投訴，經(jīng)工商人員調(diào)解，店家方同意為消費(fèi)者更換一雙皮鞋。

　　記者昨日從思明區(qū)工商局投訴臺(tái)了解到，今年以來糾紛不斷，1月至11月，該臺(tái)共接到有關(guān)鞋類投訴469起，占百貨類投訴65.7%、占商品類投訴量的19.2%，位列總投訴榜前三甲。在鞋類投訴中因質(zhì)量問題引起的糾紛占總投訴量的86％，因售后服務(wù)質(zhì)量問題引起的糾紛占總投訴量的5.23％。

　　質(zhì)量方面的問題除了原有的鞋開膠、開線、脫色、脫皮、斷跟斷裂等問題外，新出現(xiàn)了一雙鞋子長(zhǎng)短不一，鞋幫高低不一，鞋皮厚薄不一等稀奇古怪問題。而售后方面的問題，主要是存在鞋子送檢時(shí)間過長(zhǎng)、維修后的鞋型走樣、維修后裝飾物不相稱等。

　　分析　競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致量增質(zhì)降

　　從工商部門統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，被投訴的問題鞋大多出自一些品牌店。工作人員分析，由于鞋類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，部分品牌鞋店為了自身利益，不僅單售某一種品牌鞋，還可能會(huì)進(jìn)購(gòu)一些價(jià)格較低的鞋子來降低經(jīng)營(yíng)成本，以低價(jià)搶占市場(chǎng)，鞋子銷售的數(shù)量增加，但也致使鞋類質(zhì)量下降。

　　此外，消費(fèi)者購(gòu)買鞋類商品時(shí)，商家沒有如實(shí)向消費(fèi)者介紹商品的質(zhì)地、正確的使用和保管方法。相關(guān)專家指出，要使鞋更耐穿，應(yīng)正確保養(yǎng)，如皮鞋應(yīng)放在陰涼、不太干燥的地方，且不宜存放過久才穿，即使不穿的皮鞋也應(yīng)定期清潔、擦上護(hù)鞋油。

　　出現(xiàn)質(zhì)量問題后，服務(wù)差、誠(chéng)信度低的商家又往往以各種理由推托，不承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任，不及時(shí)給消費(fèi)者解決問題，從而引發(fā)糾紛產(chǎn)生投訴。 值得注意的是，商家在打折、送券等促銷活動(dòng)中存在不少虛假宣傳。在提升鞋類銷售量的同時(shí)，相關(guān)的投訴也隨之增多。

　　提醒　贈(zèng)送打折也要“三包”

　　工商部門提醒，消費(fèi)者在選購(gòu)鞋類商品時(shí)，選擇品牌店并沒有錯(cuò)，但一定要查看所選鞋子是否與該店品牌相符，并在買鞋時(shí)一定要試穿。往往有些消費(fèi)者在購(gòu)前沒試穿，常出現(xiàn)買回來后發(fā)現(xiàn)鞋底不平，鞋子大小不適等問題。

　　另外，鞋類商品銷售實(shí)行“三包”卡（或信譽(yù)卡）和銷售憑證制度。銷售庫存、換季、清倉(cāng)、打折、促銷活動(dòng)贈(zèng)送等非因質(zhì)量問題處理的鞋類商品，不得免除“三包”責(zé)任。因此，消費(fèi)者購(gòu)買鞋類商品，應(yīng)保管好“三包”卡（或信譽(yù)卡）及購(gòu)物發(fā)票，以便出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)用來維權(quán)。

　　但有5種情形不實(shí)行“三包”，需要引起消費(fèi)者注意：標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的處理品；銷售的有關(guān)憑證與商品不符或被涂改；穿著不當(dāng)、自行修理或被人為破壞；超過“三包”期限或無“三包”卡和銷售憑證；法律法規(guī)及國(guó)家規(guī)定免除“三包”責(zé)任的。